“人治”管理效果有限

尚旭东

我见过很多中小企业，尤其是小企业，在管理中不重视制度，老板和几个关键性的管理者，基本上是靠“人治”来管理公司，处理公司事务或处理员工时，往往凭着自己与员工的个人感情，或根据处理问题时的心情来。员工上班迟到，碰到领导心情好，领导可能会说：“今天我心情好，不和你计较，下次别让我逮着了。”碰到领导心情不好，领导可能会说：“怎么又迟到了？想不想干啊！不想干明天别来了！”

如此极端不公平的处理态度，让员工有一种一会儿在天上、一会儿在地下的感觉。这种处理方式往往会导致一种结果：那就是当员工犯事时，面对领导的处罚，会求情，会讲条件。这会让领导很难做：狠心处罚吧，怕彻底得罪员工；既往不咎吧，又怕纵容了员工；更可怕的是形成一种不良的风气，大家以后犯事了都会求情、谈条件。

曾有一位老总跟我诉苦，说不知道该如何處罚犯事的员工，他还跟我讲了这么一件事。

有一次，公司的销售主管拿着假票据来财务主管那里报销，被财务主管发现了，于是财务主管把这件事告诉了他，他找销售主管谈话，提醒他不要干这种损公肥私的事情，再有下次就严厉地罚他，扣他工资。没想到却引发了销售主管的不满。销售主管对他说：“这种事情又不是我一个人干，别人这么干你怎么不处罚，我这么干你就说严厉地罚我，你对我有成见是吗？”

作为公司的老总，面对下属的这般反驳，我朋友自然按捺不住了：“公司明文规定不准用假票据报销，你这么做还有理了是吗？你违反了公司规定，就要被处罚，这还有什么好辩解的？”

销售主管说：“我知道自己违反了公司的规定，按照规定是要被处罚的，这我没有任何意见。我不满的是，上个月胡主管也这么干了，为什么你没有处罚他？难道他是你家亲戚？”

我朋友很难堪，解释道：“胡主管是初犯，我念他一直对工作兢兢业业，就口头警告了他，但是下不为例，所以才没处罚他。”

销售主管的情绪更加激动了，说：“你的意思是，初犯都可以被原谅，是吗？”

就这样，一场争论闹得彼此都不愉快，而且问题也没有得到解决。

作为公司的管理者，如果因为人情世故忽视下属的违规行为，不对其做出应有的处罚，那这种不讲制度的行为，往往会导致下属跟你讲条件。一旦下属跟你讲条件，上司的威信、制度的威严就不复存在了，再想让下属心服口服地接受领导，就很难了。所以，聪明的管理者应该讲制度，用制度管人，公平对待每一位员工，对事不对人地处理问题，才能服众。

没有制度的公司，一定要赶快建立和完善制度。

“没有规矩，不成方圆。”这句话由来已久，其中的道理不言自明，完善的制度是企业有序、健康发展的保障。在制度的规范下，员工各司其职，团结协作，避免了相互扯皮现象，有利于提高工作效率，提高企业的经营效益。在这方面，《红楼梦》中的王熙凤就让我们见识到了制度对管理的重要性。

《红楼梦》中有这样一个故事——

宁国府贾蓉的媳妇秦可卿死后，宁国府内举办丧事，每天前来吊唁的人非常多，里里外外的事情都要处理，非常烦琐。贾蓉的父亲贾珍把荣国府的王熙凤找来主持丧事。

王熙凤来到宁国府之后，第一件事就是建立管理制度。她合理地安排了各个人的工作，让大家各司其职。谁去执行，谁去监督，分工十分明确。干得好会怎样，干得不好会怎样，制度上都写得清清楚楚。

之后，王熙凤还建立了考察制度和物品管理制度，规定：什么时候点名，什么时候吃早饭，什么时候领物品，什么时候请示。由于各方面的制度比较完善，很好地避免了办丧事过程中可能出现的忙乱、推诿、偷懒等现象。

依靠“人治”来管理企业，所产生的效果是有限的，所产生的弊端却很多。而采用制度管理企业，则可以营造公平感，调动团队的战斗力，使大家在各司其职和相互协作之下，让企业良性发展。所以，轻视制度、没有制度的企业，制定科学完善的制度是当务之急。

有制度一定要严格执行制度，而不是法外开恩。

有制度却不执行，总是制度之外开恩，这是常见的管理弊端。这样就会造成我那位朋友那种结果，大家违反制度之后会拿别人和自己作比较，以此判断领导的处理是否公平。而领导采取“人治”，哪里有绝对公平可言呢？

（摘自“百度阅读” 图/子依）