社交网络环境下大学生协同信息行为调查研究

2018-08-13郭利伟周妍杨菲

技术与创新管理 2018年5期

郭利伟周妍杨菲

摘要：为了深入了解社交网络环境下大学生的协同信息行为，采用问卷调查方式对大学生在使用社交网络应用过程中的信息需求与包括信息查询、信息获取、信息分析、信息利用、内容创作、知识共享、信息交流等的协同信息行为进行了调查分析。结果表明：社交网络已成为大学生信息交流、分享与展示自我的重要平台和渠道，大学生利用社交网络平台进行信息查询、获取、内容创作及知识交流分享程度较高；但从其协同情况看，部分大学生倾向于自己独立完成搜索、获取，不太愿意将私有信息与网友分享。分析了造成此结果的原因，并对高校图书馆提供社交网络服务给予了意见和建议。

关键词：社交网络；SNS；大学生；信息需求；协同信息行为

中图分类号：G 258.6

文献标识码：A 文章编号：1672-7312（2018）05-0629-05

Abstract：In order to understand the cooperative information behavior of college students in social network，the paper investigated the information demand and cooperative information behavior including information inquiry，information acquisition，information analysis，information utilization，content creation，knowledge sharing，information exchange and so on of college students in the process of using social network based on the questionnaire survey method.The results show that social network has become an important platform and channel for college students to communicate，share and display themselves，and they often use social network platform for information inquiry，acquisition，content creation and knowledge sharing.However，some college students are not willing to share private information with netizens.Then，the reasons are analyzed，and advice and suggestions on the provision of social networking services for university libraries are given.

Key words：social network；SNS；college student；information demand；cooperative information behavior

0 引言

社交網络应用主要包括即时通讯工具、综合社交应用和垂直社交应用3个方面[1]。即时通讯工具主要满足用户交流互动社交需求；微信朋友圈、QQ空间是以即时通讯工具为基础衍生的社交服务，新浪微博是基于社交关系进行信息传播的公开平台，均属于综合社交应用；垂直社交应用在特定领域为用户提供社交关系连接。据CNNIC（中国互联网信息中心）最新调查结果显示，以微信、QQ为代表的即时通讯工具使用率在90%左右；微信朋友圈、QQ空间与新浪微博的使用率分别为 85.8%，67.5%和37.1%；作为垂直社交应用的佼佼者，百度贴吧使用率为34.4%，其它如豆瓣、天涯社区、知乎等，用户相对小众[2]。

社交网络已经成为人们获取、分享、传播、利用信息以及交友娱乐的重要方式，社交网络上大量的用户信息行为数据涉及到国家及社会的各方各面。因此，社交网络中用户信息行为研究显得尤为重要。吴丹等通过文献调研认为基于社交网络的协同信息行为研究已成为用户信息行为研究的热点和动向[3]。目前，关于社交网络环境下的用户协同信息行为研究多集中于图书情报领域，主要表现在综述和实验研究2个方面，如张薇薇对国内外社群环境下的用户协同信息行为研究成果进行了梳理和总结[4]；张莉以豆瓣网为例对社会网络视域下的用户协同信息行为进行了研究并预测了图书馆服务趋势[5]；蒋一平等对亚马逊网上书店的用户协同信息行为进行了实证研究并给图书馆提出了相应的意见和建议[6]；金燕等对学术型UGC社区用户协同信息行为进行了调查与分析[7]；另一方面，学者研究的协同信息行为主要包括协同信息检索[8]与知识交流共享[9]等方面。

作为一个比较独特的群体，大学生是社交网络应用的重要用户，也是高校各部门进行学生事物管理和提供服务的主要对象，深入研究社交网络环境下大学生协同信息行为可以更好了解大学生在使用社交网络应用过程中的偏好，为高校相关部门有针对性地服务于大学生提供依据和参考。

1 样本情况

此次问卷[10]主要以西安科技大学在校学生为调查对象，于2017年6月通过互联网对西安科技大学在校学生发布《社交网络环境下大学生信息需求与协同信息行为调查问卷》，分别从样本基本信息、对社交网络的认识与使用情况、社交网络环境下信息需求与协同信息行为3个方面进行了深入调查[11]，共收回有效问卷257份。从样本性别分布看，男生176人，占样本总数的68.48%，女生81人，占样本总数的31.52%；从样本年级分布看，大三学生最多，占样本总数的70.82%，大一学生占比18.29%，大二

学生占比5.84%，研究生占比2.72%；从样本学科或专业分布看，理工类专业学生占比91.83%，经管类专业学生占比6.61%，人文社科类专业学生占比1.56%，以上数据基本符合普通理工科高校学生的性别及学科专业比例情况。

2 社交网络的认识和使用情况

2.1 对社交网络的认识情况

被调查者中表示对社交网络非常了解的占 14.01%，对社交网络有一定程度了解的占80.93%，有5.06%的被调查者认为不了解社交网络。由此可见，多数大学生了解社交网络。

2.2 社交网络的使用情况

2.2.1 常用的社交网络应用

被调查者常用的社交网络应用如图1所示。在大学生常用的社交网络应用中，QQ及QQ空间的使用占有率为91.44%，排在首位；微信平台（包括微信和微信朋友圈）的使用占有率为89.88%，位居第二；后面依次为微博、百度贴吧、知乎、豆瓣网、朋友网、人人网等，基本符合CNNIC的社交应用调研结果。有部分被调查者经常使用Facebook等国外知名社交平台。

2.2.2 社交网络的使用频率

在社交网络的使用频率方面，被调查者中每天使用多次的占82.49%，每天使用1次的占12.45%，每隔2～3天使用1次的占3.11%，一周使用1次的占0.78%，一周以上使用1次的占1.17%.由数据可见，94.94%被调查者每天均会使用社交网络，说明目前大学生对社交网络的依赖程度较高。

2.2.3 社交网络的使用时长

在社交网络的平均使用时长方面，被调查者每次使用30 min以内的占31.91%，30～60 min的占28.4%，1～2 h的占18.29%，2～4 h的占5.84%，4 h以上的占15.56%.由数据可见，60%的大学生每次使用社交网络的时间保持在1 h内，因此，在PC端提供社交网络服务同时，利用APP或微信等移动平台将会大大提高服务效率[12]。

2.2.4 使用社交网络的原因和目的

在使用社交网络的主要原因或目的方面，多数被调查者认为和老同学或朋友保持联系是使用社交网络的主要目的；其次是娱乐、休闲和了解好友的最新动态，占比分别为66.93%和63.42%；感到无聊、为了消磨时间占比48.64%，说明近半的大学生在社交网络中并未进行实质性信息活动；结交新朋友、拓展人脉的占比为38.52%.由此可见，多数大学生使用社交网站的目的是进行社交。

2.2.5 最常使用的社交网络功能

在最常用的社交网络功能方面，评论功能（包括影评、书评等）是被调查者最常用的社交网络功能，占比67.7%；其次分别是上传相册、分享心得、加群组和好友及发表日志，占比分别为46.69%，44.36%，41.63%和35.02%；其他（包括聊天等）占比18.29%.由此可见，多数大学生在社交网络应用中的社交活动是评论及分享信息心得，也是社交网络的主要功能[13]。

2.2.6 常用的社交APP

QQ和微信是目前大学生使用频率最高的社交APP，占比分别是96.89%和92.61%；其次是新浪微博和百度贴吧，占比为55.64%和38.13%；有部分学生经常使用陌陌、派派、嘎嘎等小众化社交APP，但占比不大；也有部分学生常用Telegram，Facebook等国外社交APP.由此可见，大学生使用的社交APP众多，QQ、微信和微博（特别是QQ和微信）是使用较多的大众化社交APP，因此通过QQ和微信平台提供社交网络服务会有明显效果。

3 信息需求与协同信息行为分析

3.1 信息需求分析

对于目前的社交网络是否可以满足信息需求，被调查者中73.93%认为基本可以满足，16.73%认为满足部分，7.78%认为完全能满足，只有1.56%的被调查者认为根本无法满足。由此可见，社交网络应用可以满足多数大学生的多数需求。

對于目前的社交网络可以满足哪方面信息需求，被调查者认为能够满足90.66%的休闲娱乐信息需求、78.21%的生活信息需求及60.7%的学习信息需求，而满足科研信息需求只占16.34%。由此可见，大学生在社交网络中休闲娱乐、生活信息的需求满足率较高，能够满足6成以上的学习信息需求，而科研信息需求满足率较低。

3.2 协同信息行为分析

对于大学生使用社交网络时的信息行为如图2所示。被调查者在使用社交网络过程中，主要信息行为集中在信息检索和信息获取，占比分别为86.77%和83.66%；其次是信息利用，占比63.04%；知识共享和信息交流分享次之，占比分别为57.2%和54.86%；位列后面的是信息分析和内容创作，占比分别为37.35%和29.18%.由此可见，多数大学生社交网络中的主要行为是查询和获取信息，在此基础上利用信息并进行交流和分享，而完全由自己来创作内容的不太多。

3.2.1 信息行为协作完成情况

在社交网络应用中进行信息查询、获取、分析、利用及内容创作时[14]，被调查者与同学朋友协作完成情况见表1.

从单一信息行为看，大学生在使用社交网络过程中，信息查询行为完全靠自己完成的比例为50.97%，有协作完成经历的总占比为47.11%；信息获取行为完全靠自己完成的比例为47.47%，有协作完成经历的总占比为51.36%；信息分析行为完全靠自己完成的比例为26.07%，有协作完成经历的总占比为68.09%，未尝试过或不清楚的占5.84%；信息利用行为完全靠自己完成的比例为34.63%，有协作完成经历的总占比为60.31%，未尝试过或不清楚的占5.06%；内容创作行为完全靠自己完成的比例为27.24%，有协作完成经历的总占比为55.26%，未尝试过或不清楚的占17.51%.由此可见，多数大学生在社交网络平台以独立信息查询、获取，协作信息分析、利用及内容创作为主要行为。

从整体信息行为看，信息查询行为完全由自己完成所占比例最高，其次分别是信息获取和信息利用，内容创作和信息分析行为完全由自己完成所占比例较低。由此可见，难度相对高的信息行为多数需要和他人合作来完成，这样相对容易，成功率高；而相对容易和简单的信息行为，合作完成的意愿相对低，主要靠自己来完成。

3.2.2 通过社交网络进行知识共享的意愿

关于通过社交网络进行知识共享的意愿，47.08%的被调查者表示非常愿意将私有知识共享给网友，50.19%的被调查者表示在将私有知识共享时会有犹豫，而明确表示不愿意将私有知识共享的占2.72%.从总体上看，多数被调查者希望或愿意将私有知识在社交网络平台进行共享，这就为更好地开展社交网络服务提供了良好基础。

3.2.3 通过社交网络实现信息交流与分享的满足度

对于通过社交网络是否可以实现信息交流与分享的满足度，82.1%的被调查者认为基本可以满足，12.45%的被调查者认为完全可以满足，3.11%的被调查者认为不能满足，而对此表示不清楚的占比2.33%.由此可见，通过社交网络完全和基本可以满足大学生信息交流与分享意愿的比例达94.55%，也可说明，社交网络是目前大学生信息交流和分享的重要平台和途径。

3.2.4 协作信息行为的效用

当被问到“和同学朋友协作进行信息查询、获取、分析、利用及内容创作时，是否觉得效率有所提高？”的问题时，36.58%的被调查者认为有明显提高；54.09%的被调查者认为有提高但不明显；2.72%的被调查者认为没有明显提高；而6.61%的被调查者表示未尝试过，对其效用不清楚。由此可见，多数大学生表示协同信息行为具有一定效用，但效用大小则根据自身情况而定。

3.2.5 影响协作信息行为的因素

在影响被调查者和同学朋友协作进行信息查询、获取、分析、利用及内容创作的主要因素方面，32.68%的被调查者表示未找到合适的合作伙伴；31.13%的被调查者认为是合作达不到理想的效果；表示自己可以完成，不需要合作的被调查者占13.23%；表示没尝试过不清楚和认为合作比较浪费时间的被调查者分别占比11.67%和7%；也有部分被調查者认为对协作信息行为并没有影响或其他方面的因素。

4 总结分析

通过上述对社交网络环境下大学生的信息需求及协同信息行为调研分析，可以得出以下结论。

4.1 大学生协同信息行为的必然性

根据调研结果可知，社交网络已成为大学生信息交流、分享与展示自我的重要平台和渠道。而社交网络本身具有极强的交互性特征，大学生在使用社交网络应用时进行协同内容创作、信息交流及知识共享比率较高，这些均属于协同信息行为，虽然有部分学生倾向于自己独立完成搜索、获取，不太愿意将个人知识进行共享，但基于社交网络环境的交互式特点，大学生信息交互、知识共享、社交交友的需求等均导致其协同信息行为具有必然性。

4.2 影响大学生协同信息行为的原因

影响大学生协同信息行为的原因主要表现在：首先，大学生信息素质相对较高，能够快速学习和掌握新知识与新技术，可以较为轻松查询并获取所需信息；其次，目前的社交网络应用在保护用户隐私方面还存在缺陷，致使大学生个人隐私保护意识较强，不会轻易将个人信息泄露[15]；再次，多数高校服务机构为大学生提供的社交网络服务不够完善，不能使其很容易找到合作伙伴并有效提高信息协作效率，另外，多数机构未对用户隐私保护政策及其应承担的责任做明确说明。

4.3 高校图书馆提供社交网络服务的迫切性

高校图书馆是大学生进行资源获取与接受素质教育的服务机构。从大学生对社交网络的认识和使用情况及社交网络信息需求的满足程度来看，高校图书馆提供社交网络服务十分迫切。首先，高校图书馆在社交平台提供服务将会覆盖大部分学生；其次，大学生在社交网络中学习信息需求满足率尚可，科研方面的信息满足率较低，因此，高校图书馆在进行社交网络服务时应以提供科研信息和部分学习信息为主，适当补充生活及休闲娱乐信息，尽量体现图书馆的资源与服务优势，利用社交网络平台拓展资源宣传与服务渠道[16]。

4.4 高校图书馆提供社交网络服务的建议

基于对大学生协同信息行为的分析与结论，高校图书馆应采取措施以提高社交网络服务质量和效率。

1）提供移动化社交网络服务。随着移动社交网络应用的发展，大学生使用移动设备进行网络社交的趋势日渐明显，高校图书馆应充分利用微信、QQ等即时通讯工具及其衍生的综合社交网络应用提供移动化社交网络服务[17]；

2）提供集成性社交网络服务。高校图书馆的社交网络服务不能仅仅局限于简单的信息发布和书目检索，应集成各种资源检索与获取、科研交流[18]、阅读推广[19-20]、在线教育等多种功能于一体，完善系统即时交互功能，使大学生可以通过社交网络平台获取一站式服务；

3）提供专业化社交网络服务。为本校师生服务是高校图书馆的基本职责，基于本校大学生的专业化及个性化需求，高校图书馆可以结合垂直型社交网络应用为大学生提供专业化、个性化服务；

4）注重保护用户个人隐私。在大学生使用社交网络应用中关心的个人隐私问题，高校图书馆可以告知用户图书馆的用户隐私保护政策、用户信息保存办法及图书馆应承担的法律责任等[21]，以消除学生的顾虑，使其更愿意参与信息交互与知识共享。

5 结语

鉴于近年来社交网络应用的快速发展，高校所属机构（特别是图书馆）想要充分利用社交网络应用为大学生提供服务，很有必要了解大学生在社交网络应用中的信息行为。因此，文中对社交网络环境下的大学生信息需求与协同信息查询、获取、分析、利用、交流、内容创作及知识共享等信息行为进行了调研分析，认为社交网络环境下大学生协同信息行为存在必然性，并对影响大学生协同信息行为的原因进行了分析，在此基础上对高校图书馆社交网络服务提出了相应的意见和建议。然而，鉴于样本限制，调研结果可能存在些许偏差，有机会应尽量搜集更多样本数据，使调查结果更为客观。

参考文献：

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