极重要的沟通方式

曹野

【中图分类号】J703 【文献标识码】A

【文章编号】2095-3089（2018）22-0210-01

一、沟通的定义

沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

身体语言是非语词性的身体符号，包括括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与妆饰、人际距离等。人们可以通过身体语言表达丰富的意义。

身体语言沟通，是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动，或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。

二、沟通的分类

1.沟通按结构分类。

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道、障碍、背景五个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式，信息通过非正式沟通网络传播时速度快且影响大，容易出现失真和歪曲。正式沟通网络有链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式等形式。

2.沟通按信息流动方向分类。

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通：上行沟通是下情上达；平行沟通：是组织的同级间的信息交流；下行沟通：是上情下达。

3.沟通按沟通方式分类。

沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

三、沟通的主要功能

1.沟通是获取信息的手段。

2.沟通是思想交流与情感分享的工具。

3.沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。

4.沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。

5.沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

四、沟通的作用

身体语言在人际沟通中，有着口头语言所不能替代的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

五、沟通的运用技巧

1.在公开区的运用技巧。

他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。

这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础。

2.在盲区的运用技巧。

如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。

3.在隐藏区的运用技巧。

如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。

4.在未知区的运用技巧。

未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。

所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。

六、沟通中如何发挥肢体语言的魅力

1.目光。

两个人对话时，目光不免会经常接触，而从对方的目光中，很容易察觉对方的想法。如果对方目光有神地望着你，至少他是在注意听你说话；如果对方目光四处转动，一副心不在焉的样子，他可能是对你讲的话题不感兴趣，这时我们便要适时地将话题转到其他能够引起对方兴趣的方面。

俗语说：“眼睛是灵魂之窗”，这充分说明了眼部表情的重要性，我们不仅平时要培养“会说话的眼睛”，更要随时注意对方的眼睛說了些什么话。

目光接触是最重要的身体语言沟通方式，其他的身体语言沟通也与目光接触有关。

人际沟通如果缺乏目光接触，那么就会成为一种令人不悦的困难过程。当然，持续“盯人”和长时间的凝视，也会让对方感到压力，甚至不快。

2.表情。

许多人的喜怒哀乐都是写在脸上的，即使是一个深沉的人，从脸部表情变化也多少可以看出一些端倪来。

面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。它可控、易变、效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对事物的理解，表明自己的判断等。因而，面部表情是人们运用较多的身体语言形式之一。

一般情况下、人们的目光与面部表情是一致的，均与其内在心态对应。但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光，而非面部表情。

3.手势触摸。

许多人在说话时会运用手势来加强其表达的意念。事实上，手势确实能够集中对方的注意力，加强自己说话内容的可信度，夸张助手势，其效果往往会适得其反。

一个很好的例子就是荣获2005年中央电视台春节联欢晚会最受观众喜爱的歌舞类节目特别奖的《千手观音》，二十一位生活在无声世界里的姑娘用她们的手势语向全国亿万观众传递信息，表达了新春的祝福。

一些常见的手势形式有：摆手，表示制止或否认；双手外推，表示拒绝；双手外摊，表示无可奈何；双臂外展，表示阻拦；搓手、拽衣领，表示紧张；拍头，表示自责；耸肩，表示不以为然或无可奈何。

手触摸是人际沟通的有力方式，个体与他人在触摸和身体接触时的情感体验最为深刻。在日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的方式。

4.人际距离。

个体之间在进行交往时通常保持的距离。这种距离受到个体之间由于相容关系不同而产生的情感距离的影响。人际距离在认知他人之间的关系时，往往成为一种判断的依据。

显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。

总的来说，在传播和沟通中，身体语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用，身体语言沟通既补充和支持语言沟通的作用，又体现了自身的魅力所在。