销售区外企业如何做好EAP援助

文／汪姌姣

中国石化推出的幸福EAP，是给全体员工的人文关怀和精神福利，旨在通过EAP的一系列服务，帮助员工提高心理健康水平，提升员工心理资本，实现快乐工作、幸福生活。但是EAP的推进不是一蹴而就的。集团公司在一些实力较强、资源较丰富的单位进行了试点，收到了良好的成效。但对于销售区外企业来讲，EAP仅仅是个概念，还没有取得实质性进展。笔者通过观察思考，认为销售区外企业实则比区内企业、比上中游企业更需要EAP援助。

油库是我家，植树绿化保护它。供图/汪姌姣

实施EAP援助的困难

文化认同不容易。区外企业是分散的、多文化的组织，要实现文化认同有一个循序渐进、潜移默化的过程。

定位分析不平衡。有人认为，区外企业本身经营压力大，搞EAP援助不现实；有人认识到，区外企业存在的困难与风险，觉得更需要开展EAP援助；有人认为，是否实施EAP援助并不是特别重要，持观望态度。

员工本身不接受。从工会开展的“走访寻”来看，有些员工不愿意接受组织对他的了解，甚至对组织的关怀抱有敌意。如果上门看望，员工基本不配合，所以组织所面临的困难依然是很复杂的。

缺少EAP援助专业人员。成品油销售企业普遍用工较少，平常忙得不可开交。正常用工十分紧张，更不要说EAP援助工作人员，特别是专业的EAP援助工作人员，是严重匮乏或者根本没有的。

如何开展EAP援助

第一，分析调查员工的真实情况。全面调查了解员工及其家庭的真实情况。用统计报表、问卷调查、人员走访等多种方式，了解员工及其家庭的真实情况，包括收入、职级、行业、人数、受教育程度、爱好、特长、成员关系、社会关系、成员特点、住宿环境、上下班交通等。全面而真实地了解员工及其家庭的情况，开展EAP援助才有针对性、时效性。

了解员工的真实想法。前面分析了员工的个体差异。同样的困难，有的员工靠自身能够解决，有的非常需要组织来帮助，但帮助不能强人所难，更不是硬性蛮干。员工是否真正需要EAP援助，组织要做出定性的结论并进行动态调整。

对员工进行分类分项，确定帮助重点。对调查了解的情况，要进行全面的分析、整理、归类，再制定EAP援助计划，落实具体执行人，明确需要解决的主要问题等。

第二，人、财、物、环境的支持。制定EAP援助工作者选拔标准。从事EAP援助工作的人员，必须有综合考量的指标，包括性格、阅历、心态、职业素质、应变能力、自身抗压能力、品德修养、专业性等，不能说谁工作少谁就去做这项工作。从事EAP援助工作，要自觉自愿且具备相应能力，要签订相应的保密、纪律方面的协议，建立对应的档案材料。

培育本企业的专业人才。EAP援助工作者最好来自企业内部，因为他们更了解企业的现状、了解被援助者的情况，更熟悉被援助者的社会关系，能够更加自由地采取行之有效的措施。

专项资金的支持。企业应从收入总额、工会经费、救助费用中抽取一部分资金，作为EAP研究、执行、联盟的专项资金，以确保各项工作有序推进。

工作环境的布置。实施EAP援助，让员工相信组织、依靠组织，所以改善工作的硬环境和软环境非常重要。硬环境是工作间、谈话室、活动室的布置等，应更加温馨人性。软环境是工作的精神环境，要打造和谐、友好、积极向上的氛围。

第三，借助外部专业力量。沿用中国石化系统内成熟的做法。销售区外企业要客观面对EAP援助人才缺乏的现状，向系统内优秀单位学习借鉴有益经验，借集团内部之力推动工作开展。

借助当地咨询机构、高校、医院的力量。销售区外企业内部资源虽然严重不足，但都位于省会城市办公，当地力量较强的咨询机构、高校和医院聚集。咨询机构一般用于员工情绪引导，高校用于理论研究和案例分析，医院侧重于员工心理疏导。可按分类分责的方式开展EAP援助，借外部之力不断壮大自身的专业人才队伍，同时提高EAP援助的效率。

取得当地政府、社会联盟的支持。资源整合单靠企业内部力量远远不够，可以借助当地政府、社区、志愿者、不同行业的支持配合，将企业能提供的服务贡献出来，然后把外面的咨询服务请进来，达到多家联合、多家共同受益的目的。以共同实现经营、EAP、政府、社会关系的和谐发展。

第四，开展EAP绩效分析。作为经济组织，续性工作，应遵循PDCA工作循环。在开展帮助工作中，注重跟踪受者的接受状况、心理反应、行为变化等状况，及时调整、优化帮助策略，既能防止工作虎头蛇尾，又能发挥长效作用。

第五，做好EAP援助的顶层设计。去粗取精，提炼形成共同企业文化。要承认文化的不同，尊重文化的不同，然后将各类文化进行比较，找出最积极的方面，放弃消极的方面，让各类文化为企业所用，在物质文化、行为文化、制度文化、精神文化上形成企业文化意识形态总和，形成共同认可并自觉坚守的企业文化，为EAP顶层设计奠定文化认同基础。

谋划长远，加强EAP顶层设计。EAP援助是一项多技能、长期性、复杂性的工作，须做好顶层设计，要自上而下逐步推进，自下而上逐步改进EAP绩效。

实施EAP援助的意义

帮助管理层做出更优决策。所有决策都是从已知推未知。已知的部分好办，难的是“推”的过程和“决”的过程。实施EAP援助，可以让员工建立合理的信任关系，虽然不能保证政策的绝对正确，但可保证员工推进EAP工作是基于思想政治、人力资源、专项资金的一种投入，对其进行绩效分析对开展和优化EAP工作具有现实意义。

对员工业绩进行分析。EAP的工作对象是员工，因此员工业绩有无提升是对EAP工作成效的最主要检验。应从思想认识、工作态度、业务技能、业绩数据等多方面，建立员工业绩综合分析模型，以EAP试点单位与非试点单位，员工开展EAP前与开展EAP后进行对比，分析EAP对员工绩效的影响。

对企业业绩进行分析。企业层面，选取员工流失率、主要经营指标完成率、民主测评综合满意率等数据为样本，对比开展EAP前后本单位业绩变化状况，分析EAP对企业业绩的影响。

对员工业绩与企业业绩进行相关分析。尝试将EAP试点单位与非试点单位的业绩情况进行对比分析，以经营状况相近的小型基层单位业绩变化曲线为依据，分析开展EAP后对员工业绩的提升是否与企业业绩提升正相关？是否EAP覆盖面越大企业业绩增幅越大？

建立EAP绩效档案。动态建立EAP绩效档案，以数据的形式及时跟踪，展现EAP的积极作用。比如，应建立EAP工作档案，记录从试点到推广的情况；建立评价档案，记录员工接受度、管理者认可度变化情况；建立企业业绩档案，记录企业业绩的变化走势。

将EAP援助与企业党委、工会、群团工作融合。EAP工作要坚持在公司党委领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“为美好生活加油”、“三老四严”等企业文化的正面导向，并把EAP技能融入工团工作，借助各类群众性活动，发挥润物细无声的效果。

实施EAP援助追踪。EAP是一项持对机动调整决策的理解，或认为是正确的决策而一同坚守，可以降低决策中靠运气成功因素所占的比例。

利于企业实施更好的控制。对公司的控制主要靠人、靠制度、靠资金。靠人是最根本、最有效、最长远的手段。如果一个公司人都靠不住，制度管理就会流于形式；如果人都靠不住，不管有多好的经济条件，不但起不了促进作用，反而产生违法犯罪。如果人靠得住，那么制度与资金才会真正发挥作用，公司得到良好控制。

助力企业提高运行效率。提高运行效率，意味着更低的成本或更快的速度。负责任的员工会致力于寻找成本优化的机会，希望通过自己的劳动为公司创造更多价值，也会更加勤俭节约，尤其在离场出差或个人操作事项的时候，不仅停留在遵章守纪上，而是想方设法节约成本、努力把事情做好。

比如，出差费用，特别是省内出差，都规定了住宿标准，有人想只要不超标就行，每次都是接近标准、用够标准，有人却想公家的钱也是钱，能节约一点就节约一点，每人每天的住宿费节约100元是很轻松的事。如果一个处室每年能节约3万～5万元的话，那么一个小机关仅差旅费就可节约几十万、上百万元。

团建搞得好，员工心情好，工作效率自然高。

供图/汪姌姣

协助公司进行风险管理。安全风险、财务风险、廉洁风险，企业处处是风险，人的风险却是最大的风险。从发生的安全责任事故、违规违纪案例分析，中国石化早已有了较完备的制度体系和运行体系，为什么还会出事？追根溯源，还是落在了人身上。EAP援助让员工产生主人翁意识，大大降低了这些风险。

帮助公司实施绩效管理。绩效考核指标的设定、考核标准、考核兑现、绩效改进等都是需要人来操作的。目前为止，虽然经济学家建立了很多优秀的经济模型，但全世界还没有一家企业的绩效考核方法是最优最好的。只有根植于企业文化的认同，才能产生绩效考核的共同遵守执行。

EAP援助的内容之一，就是帮助职场中困扰的员工寻找共同目标。目标和认识上的统一，有助于化解在绩效考核对标、考核、兑现、改进工作中的矛盾，减少人为阻力。

虽然区外销售企业有许多主客观、软硬件上的不足，不完全具备开展EAP援助的条件，但区外销售企业EAP援助不可停止探索。正因为这些不足，更要加快这项工作步伐。相信真实、诚实、可信的EAP援助，一定会赢得员工的信任，能够提早实现企业与员工的共荣共进！