特许经营存在的问题与对策研究

摘要：近年，特许经营在我国得到了快速发展。本文从特许经营在发展中面临的问题入手，对如何快速发展我国特许经营提出了相应的对策，以期进一步促进我国特许经营的发展。

关键词：特许经营；问题；对策

一、特许经营概述

特许经营是21世纪最为流行的商业模式。特许经营为社会创造了大量的就业机会，也提供了良好的职业发展空间。我国《商业特许经营管理条例》中对特许经营的概念界定为“特许人將拥有的注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源，以合同形式许可其它经营者（受许人）使用，受许人按照合同约定，在统一的经营模式下，开展经营，并向特许人支付相应的费用。”

特许经营这种经营模式在我国起步虽晚，但是发展迅速。特许经营这种经营模式是利用自己的专有技术与他人的资本相结合，扩张了经营规模。对特许人来说，有利于降低经营的风险，加速了企业扩张的速度。对受许人来说，通过加盟特许经营，在自己创业当老板的同时，不但可以获得成熟的并且成功的品牌效益，直接享受知名品牌带来的利润，而且对受许人对加盟店的管理水平的提高也有很大的作用，从而有利于加盟店在市场中的竞争力。

二、特许经营存在的问题

我国特许经营在快速发展，得到许多企业和受许人认可的同时，也积累了不少的问题，面临诸多挑战。

（一）规范我国特许经营的法律法规尚不健全

我国第一个规范特许经营的部颁规章是1997年11月发布的《商业特许经营管理办法（试行）》，继而在2004年12月31日出台了《商业特许经营管理办法》。尽管《商业特许经营管理办法》在特许经营的定义、形式、权利义务、合同、信息披露、广告宣传等方面做出了较为详尽的规定，但其并不是法律条例，没有强制性，而且不够完善，操作性不强。2007年，国务院颁布《商业特许经营管理条例》，对特许经营的备案制度、信息披露、法律责任做了较为详细的规定，对我国特许经营的发展起到了一定的规范作用。但法律法规的不完善依然导致不少不法分子借特许经营知名，进行商业欺诈，损害投资者利益。

（二）对特许经营缺乏认知，发展不规范

一些企业本身实力不够，对特许经营又缺乏正确的认知，急功近利，疯狂招商，一夜之间可以开出几十家甚至百家门店。还有的企业甚至没有直营店，就开始招募加盟者，缺少成功成熟的经营模式和管理方式。在经营管理上，也只是做到了统一店名、标识、店貌等外在的形象，至于对加盟店进行统一的培训、技术指导、采购、营销配送等方面的支持都是无从说起了。由于企业对特许经营缺乏认知，导致整个特许经营体系非常脆弱，发展不规范，门店经营能力和竞争力都非常差。特许经营对投资者和特许人的优势也不能充分发挥出来。

（三）特许经营的标准化程度不高

标准化、简单化、专业化是连锁经营得以发展的基本原则。标准化有利于特许经营的模式的复制，有利于特许经营体系的管理和控制。标准化已成为特许经营的优势和产生强大竞争力的条件之一。标准化程度越高，特许经营的管理水平和控制能力越强。麦当劳、肯德基两大餐饮界的连锁巨头，任何一个加盟店在其门店形象、员工服装、产品加工等方面都形成了严格的标准，小到洗手标准，大到采购和食品加工标准，都有一套可执行、可操作的标准来进行规范，从而成为标准化管理的典范。而目前，我国许多特许经营企业规范化、标准化程度不高，在不同门店之间，服务、产品差异性非常大，导致千店千面的现象，阻碍企业更快更好的发展。

（四）硬件设施不完善，发展滞后

由于信息技术的迅猛发展，基础设施条件的落后，也成为我国特许经营发展中的一大问题。对配送中心的建设上更是如此。许多发展特许经营的企业，配送中心建设不完善，信息化程度不高，对加盟店配送效率低，成本大，甚至有些企业对配送问题不予以管理，配送不到位，加盟店自主进货，导致商品不一致，影响了整理特许经营体系的快速发展。

三、特许经营发展的对策

（一）加强规范特许经营的法律法规建设

对特许经营商业模式以立法形式进行加以规范，保障特许经营的健康发展，国家从法制、制度和政策上加以引导。同时，提高特许人和受许人的法律意识，加强从业者的商业道德建设，强化责任意识。

（二）加强宣传，提高对特许经营的认知

特许经营在我国还算一个新鲜事物，许多人对此种商业模式还存在认识上的误区。加强宣传力度，宣讲特许经营的相关理论知识，让投资者和企业都能对特许经营的本质、优越性以及经营管理上的经验有更多的认识。通过大力宣传，开阔企业和投资人视野，积极转变观念，也能够更好的利用特许经营。利用报刊、网站对特许经营进行专题宣传，对违规经营的企业、商业欺诈的企业及时进行曝光，提高特许经营企业的守法意识，创造有利于特许经营发展的良好社会氛围。

（三）提高特许经营标准化程度

特许经营的标准化不仅是推广成功与否的关键，更是企业发展、获得利益的保障。特许经营的标准化主要体现在总部加盟程序的标准化、总部和单店管理方式标准化、形象标准化、产品和服务的标准化等几个方面。特许人应加强总部的建设，制定成熟的管理制度和管理标准。完善配送中心的建设，有效的将采购和各门店需求有效连接起来，促进特许经营健康发展。

（四）加强特许经营信息化建设水平

比较成功的特许经营企业如7-11、肯德基、麦当劳都有先进的信息管理系统，快速响应，快速配送。加强特许经营信息系统建设，加快物流体系建设，提高配送效率，降低经营成本，并且保障对加盟店的统一高效管理。目前，发展好的特许经营企业引入销售管理系统、电子订货系统，提升总部和加盟店的信息化水平，而且企业还可以开发适合自己商业经营软件，完善企业管理系统。

（五）加强特许经营人才的培养培训

特许经营的健康发展，也需要一大批专门的人才。人才培养和培训也是促进特许经营发展的关键问题。一方面，可以在大中专院校开设特许经营管理专业，强化特许经营的教学；另一方面，加强特许经营企业的内部培训，培养出适合企业发展的专门人才。

参考文献：

[1]中国连锁经营协会主编.特许经营管理实务[M].高等教育出版社，2014.

[2]巩梦圆.我国特许经营的发展前景分析[J].知识经济，2009.14.

作者简介： 吕银，女，（1977-）辽宁锦州人，研究方向：经济管理、连锁经营