浅谈县级供电企业舆情处置与防控

葛军

摘要：作为服务千家万户的基层供电企业，在工作任务、工作内容、工作层次等方面出现了一系列新情况、新特点和新问题，一些涉电小事件有可能被不明真相的群众在各种媒体进行传播，进而演变成负面的舆情危机，给供电企业形象带来不良影响，让供电企业陷入负面舆论中。因此需要电网企业建立健全舆情控制监督体系来维护自身的品牌形象。本文主要分析在新形势下需要强化舆情信息管理，建立健全舆情处置预案，正确引导舆论，化解不必要的危机。

一、坚持正确的舆论导向，加强电力企业的舆论宣传工作

（一）舆论宣传工作是电力企业服务党和国家工作大局的重要内容。电力企业服务千家万户，承担着重大的政治责任和社会责任，加强电力企业的舆论宣传工作、坚持正确的舆论导向，讲政治、顾大局，发挥新闻宣传积极正面的作用，积极争取应对主动权，多正面接触媒体，把握正确的舆论导向，加大宣传意识，是为党和国家的工作大局服务、为构建社会主义和谐社会服务。

（二）舆论宣传工作是为电力企业发展营造良好外部环境的重要途径。在市场经济条件下，国内外企业普遍重视舆论宣传工作，努力营造有利于自身发展的良好环境。加强舆论宣传工作，能够进一步提升企业价值，使电力企业在经济社会发展中的作用得到充分发挥、让政府放心、让人民满意。如果忽视对外沟通和互动。因此，加强舆论宣传工作，对于营造和谐稳定的发展环境、保障电力企业持续健康发展至关重要。

二、做实做细新闻舆情防控

（一）加强政策宣传，增强员工对企业改革发展的认同感

基层供电企业作为国家电网公司的最末梢神经，要及时准确深入地传达国家电网公司的发展战略，解读每一次会议精神，宣传公司近年来改革发展方向和改革对企业、对员工利益的冲击，引导员工认清形势，看清方向，积极主动地将思想和行动都统一到公司决策上来，确保企业各项改革都能顺利推进。

（二）坚持以人为本，做好员工的思想政治工作

思想政治工作是一项长期的工作，新时期下思想政治工作显得尤为重要。特别是对新入职的员工和青工来说，受工作、生活等多重压力的影响，思想很容易受到波动，这就要求思想政治工作要紧跟时代，贴近职工心理，进业务、进管理、进过程，定期了解员工心理，健全员工思想动态分析机制，提高分析的针对性和准确性，实现工作开展到哪里，思想政治工作做到哪里的工作局面。

（三）加强内部舆情控制，化解内部矛盾

供电企业内部宣传媒介的负责人要加强学习培训，把握正确的宣传方向，提高新闻敏感度，从源头上对内部舆情进行控制，做到新闻稿件该发的发，不该发的不发，对基层通讯员做好解释宣传工作。对新闻稿件中反映的普遍性问题要第一时间反映给公司决策群，努力把事态化解在萌芽状态，避免进一步扩大。

三、主动出击，找准突破口，化解舆情

（一）建立舆情信息的监测、搜集、报送机制

对可能引发舆情事件提前进行分析判断。在夏季高温期，为确保电网安全和广大居民客户用电，公司积极采取措施，通过电视和短信服务平台向广大客户进行告知，告知用户合理用电、节约用电，避免负荷激增引起设备跳闸；另一方面积极进行走访大宗客户，采取错峰方式，有先保障居民客户降温用电，有效避免了潜在的停电舆论危机。

（二）实时监控，预防舆情蔓延

通过舆情监测员，实时在线监测网络及各类媒体，第一时间发现并处理。

充分发挥首问责任制的作用，在服务中，当客户流露出不满情绪时，要及时予以重视并处理，这就要求我们的营业窗口服务人员遇到客户有问题时，注意工作的方式方法，严格执行 服务零容忍。

发生舆情后，在最快的时间内联系当地新闻媒体，赶赴现场，通过图片、文字、视频等方式全方位、多角度地展开事实报道，让事实说话，使群众更直观地了解事情的前因后果，供电部门正在采取的措施，消除群众的不良情绪，赢得群众的支持和理解。对于已经产生不利影响的负面新闻，要迅速确认负面新闻级别、性质和影响面，积极联系相关人员，尽量控制事态向纵深发展。

同时，要勇于承担社会责任，不回避问题，不掩盖错误，不争论得失，堅持真诚沟通原则，始终保持真诚谦和的态度，理性、客观、诚恳地阐明事实，善待媒体、公众及相关当事人。

（三）建立畅通舆情诉求机制

在以往好的传统做法的基础上要继续畅通群众舆情诉求的通道，对于群众的合理诉求等相关舆情信息要采取“疏而不堵”的策略，舆情工作开展的前提是确保社情民意的反映渠道畅通。通过95598热线电话、公司官方微博、市政便民热线等方式及时受理客户诉求，将问题消灭在萌芽状态。只有尊重和维护群众表达自己意见的权利，提供畅通诉求的渠道，才能全面了解群众所盼所求，理性地维护自己的合法权益。靠堵、靠封，只能形成比“堰塞湖”更可怕的“言塞湖”。

（四）建立健全舆情管理责任追究机制

建立和完善舆情管理工作考核制度，加强问责力度，对舆情引导控制不力、发生重大舆情事故、造成工作被动、损害公司系统形象的部门和个人严肃处理，以此强化各级各部门的加强舆情管理的责任感和主动性。对不实舆情发布人建立约谈机制，对不同观点试行网络解释制。对别有用心、煽风点火、制造混乱的，严格按照相关法律法规进行打击，起到惩前毖后的作用。同时要完善事后总结机制。对舆情中发现的问题，深入剖析原因，进行总结、梳理，编写典型案例，形成书面报告和建议，供领导决策参考，举一反三，减少舆情危机的发生。

总之，针对新形势下供电企业的新闻舆情应对工作，要建立全面、全员、全过程、全方位的舆情风险控制体系，完善监测、处置、总结、研判、预警的舆情管理机制，积极控制风险，及时化解危机，有效引导舆论传播，塑造企业良好品牌形象。