关于供电企业电费抄核收优化管理的思考

李振东

【摘 要】供电企业的抄核收工作是供电企业的最基础工作，也是最为重要和复杂的工作。该项工作做得好不仅仅有助于供电企业自身的管理，还将有助于提升企业对客户的服务评价和满意度。所以，供电企业做好抄核收基础性工作，对企业长远发展非常重要。

【关键词】供电企业；电费管理；抄核收

电力关系到居民的日常生活和社会的稳定，也是其他企业发展和进步的基础性能源企业。抄表是电力企业电费管理的基础性工作，也是很重要的工作。所以，抄表人一定要严格按照工作制度和工作细则进行抄表工作，做到工作上的抄表准确、数字无误，并能够做到及时整理、审核、修正和准时的上报。除此之外，也要注意对抄表的资料进行妥善保管，这是电费管理的基础性资料，要留档以备查询。

一、供电企业电费抄核收管理问题的影响

对电力企业而言，不断增多的服务失误与接触，会降低顾客对供电企业服务质量的评价，严重的话会产生导致顾客转投入竞争者的怀抱。“千里之提溃于蚁穴”，电费抄核收管理师电力企业服务客户的一线工作，是接触客户的第一线。电费的抄核收的过程就是服务的过程，也是客户的消费过程，让客户接受到良好的服务是保证收费顺利和企业盈利的基础。在对顾客的服务过程中，要时刻注重服务的质量，这直接关系到顾客对电力企业的评价，也关系到企业的长远发展。所以，要尽量减少电费抄核收过程中的失误，每一次失误都可能带来负面的评价，就会给竞争者创造有利的挤占空间，给企业的发展造成不利的形势。所以，减少基础工作的失误是非常必要的。

总而言之，对于服务提供者而言，除面临无法达到服务零失误的难题外，又要兼具顾客服务压力持续增强的环境，以及与顾客维持良好关系、维护供电企业优良口碑及声誉的情况下，要随时准备处理顾客问题，此时避免服务失误就显得格外重要。满意服务补救的报怨顾客，会比满意但没抱怨的顾客有更高的购买意图。换言之，服务补救工作虽然是供电企业产生令顾客不满意之后的行动，但是在处理得宜的情况下，供电企业反而会因此而拥有更高的顾客再购利益。而且根据相关研究显示，顾客的忠诚度和满意度也对供电企业的获利存在正面显著的影响。

二、供电企业电费抄核收优化管理的对策与建议

1.电费抄表工作的优化管理

所谓抄表就是电力基层工作人员挨家挨户对电表进行抄录，据此计算用户定期的使用量并收取电费。显然，抄表是供电企业抄核收管理的第一个环节，也是最重要的环节。因为抄表的质量不仅仅关系到服务的质量，也关系到企业的管理质量。只有准确及时的完成抄表工作，才能为企业管理者提供电力使用量的基础数据，才能及时传递电力的使用成本，从而帮助电力企业做好市场判断和产业布局。当然，抄表也直接关系到企业的服务质量。所以，抄表员要充分树立责任感和使命感，要意识到该工作的重要性，并熟悉抄表的范围和内容。了解电价，会使用各种电表相关设备，了解电表基础构造，能够准确判断电表是否处于可使用状态，能及时处理电表设备的异常，减少自然和人为因素造成的电表破坏，保证电表抄录数据的准确性和及时性。

（1）抄表必须亲力亲为，严禁主观估计。抄表员要树立严格的责任意识，要做到亲力亲为，必须到表位进行实际抄录，不能主观上进行估算，确实遇到客观因素不能到场抄表时，应该想方设法再次进行现场补抄。抄表员要尽量对照明户，进行上门抄录。如因用户锁门抄不到时，在不能按时补抄的情况下，则可与用户协商暂按前一个月的实际用电量或按本月用电情况预收当月电费，但这种情况不允许连续发生两次，即下次必须抄到电能表读数，并核对上月电量。对电力用户，如因用户厂休，当日抄不到电能表的读数时，允许用户电工值班员当天代抄电能表读数，抄表员次日去核对或补抄用电量。

（2）抄表时应对用户（尤其是新用户）电能表的有关记录进行核对，对有倍率的电能表更应注意查对。发现用户用电量有较大变动时，应及时了解原因，并在账页上记录、注明。

（3）抄表工作中要及时检查电表是否能够正常运转。在这一点上就要求抄表员能够准确判断电表设备是否存在异常情况，如电表是否存在不走字，计度器是否正常使用，是否存在人为或者自然因素造成的暂停，是否存在漏电，存不存在蓄意的乱接电现象等。这些需要一项一项核实，一步一步进行核查，这样才能保证抄表的卡片上的数据的真实，才能保证账目和卡片日志的一致。如若出现这些问题，抄表员要及时上报，及时进行维修或者纠正，确保企业抄核收工作的顺利进行。

（4）在现场抄表的时候，如果出现电表损坏的情况，可以将当月的电费先按照上个月的进行收取，然后在下个月电表设备修好重新计算，多退少补。

（5）抄表时要有专职的复核人员和抄表员进行配合，互相确认抄录的电量和收取的电费是否准确无误，然后出具相应的单据，及时编制相应的日记账，交由财务部门处理。这样一是可以保证电量核算的正确性，为企业提供正确的基础数据，也能准确的收取电费，为用户提供优质的服务，有助于供电企业树立良好的口碑，利好企业的长远发展。

2.优化电费核算和收费工作的管理

在供电企业的正常营业管理过程中，可以说抄核收工作是极为关键也是非常麻烦的工作。如此，供电企业就需要高度重视起来，强化抄表人员的培训，提升抄表人员的基本素质。抄表人员要熟悉相关的制度，熟悉电价。电费核算和检查的目的就是保证抄表卡片与电费收据能够保持一致，即做到账卡一致，保证发行的票据不存在多发、错发的失误，进而保证财务原始凭证的正确性。

（1）对电费审核要坚持分门别类，要根据收费的类别和收费的形式走不通的审核手续。在审核那些因为电表设备出故障临时收费从而产生多退少补的费用支出时，要仔细审核申请的手续是否齐全。

（2）强化应收电费发行表的管理和审核。应收电费发行表与抄表记录表是类似的，它是用来计算抄表员每天的工作量，据此计算出每人一个月的工作量，包括抄送的电量和收取电费。具体来讲，就是要根据抄表员每天的抄表卡片，填写每日电费应收表，然后由人员汇总一个月的总的应收电费表。强化应收电费发行表的管理，有助于考核抄表员一天的工作效率，并能及时向公司传递每天的电量使用情况和电费收取情况，为企业提供大量的有效的基础数据。总之，应收电费发行表的填写和最后的汇总是非常重要和复杂的工作，需要抄表员、复核员和整理员、财务人员的通力协作和认真对待，需要供电企业相关人员梳理高度的责任意识，要足够严肃和认真地对待这项工作。比如，抄表员在填写卡片时要保证字迹工整，尤其是数字要清晰可见，不能出现模糊不清的情况，这回企业电费统计带来不必要的麻烦。

（3）基础资料要统一管理，专项保管。无论是卡片、收费表还是临时收据、临时证明等，都是最重要的原始凭证，对企业的财务管理和核算都极为重要，需要妥善保管。为此，需要对这些资料成立专门的部门，安排专门的人员进行系统的整理、编号和保存。为了保证数据资料管理的规范性，要建立相应的制度，对票据的领用、发行和回收制定全面科学的管理制度，尽量减少因为认为原因导致的票据流失，杜绝数据篡改行为。收据管理人员要在抄表前确定收据的发放数量，并交由主管人员审核，在月末要编制各种收据使用情况统计表，以PPT等形式向领导汇报，让企业管理层做到心中有数。

三、结论

电费抄核收涉及到千家万户，应树立全心全意为用户服务的观点和企业良好形象，不但要认真填写抄表卡，为核算人员和收费人员创造良好的工作条件，同时也应为用户做些服务性的工作。如处理用电纠纷、接受用户委托代办简易用电登记手续等有关事宜。密切与用户之间关系，取得用户支持，达到用户和核算人员双向满意。

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