优秀的营销从来都不是搞定客户

文 / 乔建华

互联网经济，让新的营销模式不断涌现了出来，也让促销活动变得更加丰富多彩，于是一大批能够创造客户价值的优秀商家不断取得成功，随之而来的，是一些仍然热衷于研究营销话术、探索销售技巧的公司慢慢地黯然失色了。

互联网经济在带来商业模式创新的同时，也折射出了消费者观念和习惯的变化。随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们的消费动机从单一的“问题的解决”，发展到了既要“问题解决”又要“愉快的感觉”的时代，这就要求商家策划和组织营销活动时，从产品、服务到营销模式，既要关注客户的需求，又要关注客户的感受。因此，想通过销售技巧和营销话术搞定客户的推销时代已经成为历史，换之而来的将是以提升客户满意度为目标的现代营销。

提升客户满意度，有三个基本要件：

第一要件就是诚信。随着电子商务的发展，诚信不再是体现商家道德品质的指标，而已经成为从事商业活动的最基础的指标，电子商务时代的大数据，有效地记录了商业活动的过程，从而也客观地反映了商务活动主体的诚信度。因此，诚信是提升客户满意度的第一个基本要件。

第二个要件，就是优质的产品和服务内容。不管营销活动的形式做得如何丰富多彩，但作为消费本质的商品或服务，必须不断提升质量和水平。在消费者需求不断升级的今天，很少有商家能够把产品做到极致，但注重产品和服务质量，注重商品品质是一条永恒不变的商业规则，如果只注重营销模式和销售技巧，而忽视了商品的质量和服务的品质，就不能在市场中长久立足。网上购物刚开始兴起的时候，买到的产品比较便宜，这种新颖的购物方式也为e时代消费者所喜爱，但由于部分商家所售商品和宣传图片的差异，商品质量存在一定缺陷，导致消费者在网购时开始更加严格和细心的甄选，这就要求电子商务模式经销的商品也要像实体店中的商品一样，只有做到货真价实，才能被消费者认可和接受。

第三个要件，就是让客户体验良好的消费过程。现代很多细节营销做的到位的商家都在普遍采用MOT(Moment of Truth)原理来优化自己的营销活动,MOT原理通过对客户消费行为活动和消费心理活动的精细研究，强调注重小小时刻、小小印象和小小决定，从而不断优化自己的销售模式，大大提高了消费者在消费活动中能够有良好的体验，实现了成功销售。

互联网时代，不断提升客户满意度，已经成为商业常态，因此好的营销活动必须回归商业本质，以诚信为本，不断优化自己的产品，不断提升自身的服务水平，少一些套路，少一些花招，和客户同向，以创造客户价值为出发点，这才是未来营销的方向。