人性化管理在老年干部体检中的应用
2018-08-02严晓琴
严晓琴
（宜昌市中心人民医院干部保健科，湖北 宜昌 443003）
健康体检是医院日常运行中的重要工作，其直接影响体检者对医院日常医疗服务的满意度，对医院的正常发展有较大影响[1]。老年干部是社会中文化水平相对较高的群体，其在进行健康体检时对医疗服务的要求一般较高，并且相对于一般人能更好地配合医护人员的工作，因此其体检工作更容易开展。但根据临床实践，老年干部体检中仍存在一些问题，影响体检者的医疗服务体验。本研究对人性化管理在老年干部体检中的应用效果进行分析，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年1月～2017年2月于我院行健康体检的老年干部100例作为研究对象，将其随机分为对照组和试验组，各50例。其中，对照组男29例，女21例，年龄65～89岁，平均（73.29±4.18）岁，高中及以下学历14名，大专学历21名，本科及以上学历15名；试验组男28例，女22例，年龄66～88岁，平均（73.34±4.25）岁，高中及以下学历13名，大专学历25名，本科及以上学历12名。两组体检者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
给予对照组常规护理管理，主要在其入院后引导其正确完成各项体检。试验组采用人性化管理，具体如下。
1.2.1 预约登记
开展老年干部体检管理工作时，先进行预约登记，对体检者的基本资料进行全面统计，并根据个人体检和单位体检的不同，为其制定相应的体检计划和护理方案。其中个人体检者的体检应根据其性别、年龄和经济状况等，在上一次体检的基础上制定相应的护理方案，并根据实际情况满足受检者的合理要求。对于单位体检，应根据单位的体检预算和体检者的结构层次，给予其合理的体检服务推荐，根据体检人群数量合理安排体检项目和时间，确保体检顺利完成。在完成预约登记后应为体检者建立电子档案，记录其每次体检的结果，并且根据实际情况指导其在体检前做好准备。
1.2.2 体检前的准备
在体检前，护理人员应根据医院的实际情况在设置休息去和就餐区，并在各个区域准备报刊书籍、健康手册和开水等，并且要墙壁上张贴老年人常见疾病的宣传图片，让其在等待体检的时候能够更好地打发时间，避免长时间等待而导致其出现焦躁的情况。由于老年人的记忆力相对较差，因此在体检前还需要对其进行注意事项的讲解，根据实际情况制定应急方案，并主动为其讲解体检的具体流程。对于存在慢性疾病的老年干部，应根据其服药情况给予其相应的护理，指导其在体检前正确用药或停止用药，避免对体检结果造成不良影响。
1.2.3 体检配合
在体检过程中，护理人员应尽量将体检者分开，避免患有各种疾病的体检者因身体抵抗能力较弱而出现交叉感染的情况。体检过程中耐心为体检者解答其存在的各种疑问，并且要尽量与其保持沟通交流，尊重体检者的观点以促使其更好地配合工作。对于身体状况敏感的体检者，检查过程中应尽量避免对其情况的谈论，并且要避免使用刺激性语言。针对年龄较大且行动不便的体检者，应为其开放绿色通道，让其能够更快地完成体检。体检完成后，护理人员应对体检者的结果进行全面分析，并指导其在日常生活中更好地完成对相关疾病的预防。
1.3 疗效判定标准
对护理质量进行评分，并对护理满意度进行评分。其中护理质量评分由医生与体检者共同完成，满分为100分，分值越高代表护理质量越高。护理满意度评分由体检者完成，满分为100分，分值越高代表满意度越高。
1.4 统计学方法
采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验；计量资料以“x ±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
两组护理质量评分及护理满意度评分比较试验组更高，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
表1 护理质量及满意度评分（x±s，分）
3 讨 论
老年人的身体机能不断衰退，并且其多存在各种慢性疾病，定时的体检对及时发现各种疾病十分必要。对于老年干部，其文化水平一般较高，对健康体检的重视程度也较高，并且在进行体检的过程中对医疗服务水平要求也相对较高[2]。因此，在老年干部体检的过程中应及时给予其有效的护理服务，并指导其积极配合医护人员的工作，从而促使其顺利完成体检[3]。
人性化护理管理是临床上应用十分广泛的护理方式，其主要是根据患者的实际情况对其日常治疗进行有效的管理，以人性化理念为基础为患者提供医疗服务，从而促使其医疗服务体验的提升[4]。对于老年干部体检，人性化管理应针对体检预约登记、体检前的准备、体检过程中的配合及体检后的指导进行，这样不仅能有效促使其顺利完成体检，还能让其在体检完成后更好地掌握日常生活中的疾病预防知识，降低其疾病发生率[5]。
本研究对人性化管理在老年干部体检中的应用效果进行分析，两组护理质量评分及满意度评分比较试验组均更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，人性化管理在老年干部体检中的应用效果显著，值得推广。
