广州大学图书馆“新空间”研究

朱村辉

摘 要：通过对广州大学图书馆“新空间”设计研究，得出对未来图书馆在建筑空间上的服务价值和服务品质的升级的方法。目前国内一些图书馆建造时在空间设计上想颠覆传统观念，寻求新突破，不断创新，寻找一条未来图书馆发展主流方向。

关键词：新空间；服务设计；多维性；广州大学图书馆

随着时代的发展，传统的广州大学图书馆功能无法满足学生学习需要。由于环境设施、服务质量的局限，影响着广大学生资料信息获取、资料查阅、文献检索、借阅等基本要求。因此广州大学图书馆从基本藏借阅功能转变跨界，逐渐转为多样化形式、个性化、空间服务、环境质量相融合的“新空间”服务。所谓的图书馆“新空间”，它是不同于传统意义上的空间，但是并不是否定图书馆传统空间，而是在有限的空间上进行创新、空间再造。例如，在图书馆空间内部，开设咖啡厅、休闲室、对外交流室、讨论室、茶点室等；以一种服务方式来横向拓展图书馆新空间，为学习者提供一个舒适的学习环境。服务环境的营造这种新的服务理念，目前在国内新建图书馆的案例屈指可数，大多数对服务环境的设计和管理缺乏科学的认识，图书馆“新空间”服务设计建设和实施还需要我们进一步思考与完善。

一、图书馆概况

广州大学图书馆于2000年7月随学校调整合并，由广州师范学院、原广州大学等5所院校的图书馆合并组建而成。截止到2017年12月，图书馆馆藏资源达到782.81万册，其中纸质资源309.04万册，电子资源473.77万册，中文报刊近3000种，外文、港台报刊144种。近几年，在纸质文献收录的同时，图书馆不断进行数字化资源建设，购进了大量网络数据库、电子图书、电子报刊等电子资源，现有光盘近3万张，声像资料7000多盘，中文数据库36个，外文数据库37个。图书馆馆藏总量在广东省高等学校图书馆中名列前茅，文献资源以建筑学、土木工程、经济、法律等学科书刊的收藏较为丰富。

二、图书馆“新空间”意义和目的

空间，从物理意义上说，它指的是物体占据面积界定的范围。图书馆建筑室内空间则是供读者学习使用的功能区域。当下是一个知识缺乏的时代，建设一个有特色的图书馆显得更有必要。在大规模的数字化信息技术下，图书馆在传统的藏书楼和借阅室等功能之外增加了休闲室、交流室、展厅、个性阅读室等相融合的“新空间”服务。图书馆空间突显新变化，“新空间”的尝试对未来图书馆新发展具有重要趋向意义。

传统图书馆的目的是为读者提供舒适的学习环境。而“新空间”服务理念是把学习和缓解学习压力二者相结合作为服务宗旨，以适合当下图书馆发展新需求的一种服务设计理念。这样做的目的在于：首先，可以缓解学习带来的压力，把服务设计引入到图书馆里面，如咖啡室、休闲室等一些服务功能，这种新的服务方式为学生提供了个性化服务的互动空间；其次，适合当今图书馆的建设发展需求，是未来图书馆建设的新尝试；再次，有助于激发读者思维能力，有利于为学生提供学习习惯性；最后，在新数字时代环境下适合新特点和新需求，通过新的服务方式来创造“新空间”与学习相结合的新时代要求。

三、图书馆“新空间”服务环境设计的主要内容

图书馆作为实体空间存在，自始至终一直都影响着社会人群和学生的学习与生活，在这个新空间范围内人人都可以参与其中，自由平等地学习、借阅。随着新观念、新思想、新媒介广泛运用于图书馆，图书馆也从借阅、办公、服务、文献参考等为核心传统服务转变成以“服务+学习”为核心的跨界“新空间”设计。一些学者表明“未来图书馆新空间主要体现在场所价值与服务价值”。“新空间”服务的主要内容体现在：

咖啡室：其主要价值体现在缓解学生在学习过程中的疲劳，激活了整个图书馆的氛围。

展示区：提升空间层次变化，展现艺术品位，能供观赏和研究。

个人研究与小组讨论区：设置个人研究室， 提供封闭的隐私空间；设置小组讨论室可召开小型讨论会， 集体学习。

学术交流与会议区：增加了空间服务设计互动性。

企业交流区：以咖啡厅和新产品设计展示区为主，供企业或读者交流与展览用。

四、图书馆“新空间”设计的原则

（一）多维性

这里的“多维性”指的是在有限的图书馆内设置多方面服务空间，开设咖啡厅、对外交流室、讨论室、会议室、茶点室、休闲空间、展示空间等服务相结合，采用不同功能组合形式来满足学生在有限空间内的各种需求，其可以把图书馆作为一种休闲空间，在这里可以缓解学习上的压力。由于高校之间争创中国知名高校、一流或是双一流高水平大学，使得各高校不断在校园建设上创新、在教学上创新、在管理上创新，不断坚持差异化，力求在竞争中立于不败之地。衡量一个学校的综合质量高低，图书馆建设是非常重要的一方面，图书馆的设计和服务成为一种新的可能性。如香港城市大学图书馆内融入了小型的研讨室、新媒体展示室、休闲阅读区。又如，在欧洲的丹麦，一家银行的CEO坚信，只有不断地坚持差异化，才能在未来竞争中胜出的不变法则。他为了改善银行的营业状况，为银行导入了服务设计的理念，进行了一系列的创新。其中，把银行和咖啡厅进行了融和的思路，收到了意想不到效果。他们用沙发和茶几代替了传统的银行柜台，把顾客进入银行的路线装饰得舒适温馨，让顾客在轻松休闲的环节中进行业务的办理。2000年，欧洲很多银行面临亏损，而这家银行在“新服务”的经营思路下创造了惊人的成果。將其换种思维用于图书馆，通过服务形式来丰富图书馆学习氛围，改善校园文化建设，并通过服务赢得特色高校之间竞争。

（二）开放性

在空间与空间的组合上是采用空间组合，在图书馆内界面本身就比较模糊，没有限定的空间，主要是通过空间的功能来划分，在于人的心理效应。如咖啡厅与阅览区的界定主要是通过盆景，休闲区域与阅览区主要是以走廊为划分。每个阅览区域之间没有局限，丰富变化创造出多样的空间形态，在视觉上并没有阻挡与隔阂的屏障。图书馆内部空间服务开放设计铸就了馆内的时尚性，符合年轻人时代的需求。

五、提高空间利用价值

校园生活丰富多彩，在图书馆内也不例外，馆内建筑空间形态的一次性空间不能够满足当下特定生活学习环境的需求，这就要求图书馆内部空间在功能上进行二次空间的规划，这种重新规划的空间叫作二次空间设计。二次空间设计在室内空间中起到丰富空间层次、充实空间内容、提高服务质量、增添景观空间的作用，能更好地满足学生在图书馆内的物质功能和精神功能的需求。

（一）开发潜在空间

任何一个空间都会有支撑结构和界面组合。在支撑面与界面之间占据的边角空间叫作“潜在空间”。虽然柱、墙都是实体形态占据建筑空间，但通过合理的二次空间设计可以加以利用。例如，广州大学图书馆大厅二楼楼梯与走廊处有一个面积大约80平米的空间，这个空间是一个非常好的学习之处，采光效果很好，直通建筑顶部，可直接获取自然光源。在四周用木架搭盆景围栏，用植物进行绿化，配上一个休闲的咖啡室，这里是整个图书馆内的一个特色区域。咖啡室的设计打破整个图书馆严肃的环境氛围，使空间变得自由、轻松、休闲。在学习困倦的时候来上一杯咖啡、一碟点心，有助于缓解学习疲劳。

（二）创造景观空间

实用性功能与景观的塑造在室内空间中都是非常重要的。例如：在图书馆电梯口处为景观空间，可以消解等电梯的枯燥心情；在图书馆二楼走廊处设置展示台，展示着许多民族器件、美术字画、陶瓷等艺术品；在馆内空间中强调景观环境配合学习环境，然后合理地设计阅览区，使读者在阅读的同时也可欣赏室内景色，一方面可以创造审美价值，另一方面可以起到导向作用；在二楼左边设计了一个休闲区域，是由盆景植物、沙发等形成的空间，在阅读疲倦后会不知不觉地被吸引进来。图书馆有着宽敞的学习空间和精致人性化的环境设计，图书馆利用空间与空间的组合增加了“新空间”。

六、期望未来

“新空间”服务设计应用于图书馆，强化了日常学习生活的文化意义，在环境、校园与学习这三方面植入体验服务的理念，整体增加了馆内空间的多维性、多层性与多元性特征。只有精神与物质的双重递进，服务设计才能真正作用于社会的可持续发展。总而言之，服务设计给图书馆注入了新文化的灵魂，它符合当下的文化价值诉求，也只有这样才能使其具备持久的魅力，并最终实现享受与文化、文化与价值共荣共生的目标。希望图书馆在发展道路上有新的突破、创新，寻找一条未来图书馆发展道路。

七、结语

服务设计还是一门新兴的学科。服务设计引入图书馆的案例为数不多。传统的图书馆服务设计，无外乎就是，借阅、入藏功能等；新理念的服务设计则不同， 是一种由服务方提供的无形的享受， 而且服务的交互性和体验性特点也非常鲜明。本文在现有研究基础之上， 把服务设计引入图书馆是一种新的嘗试，服务设计方法和方式种类丰富。同服务本身的复杂性、不确定性和快速发展的服务业需求来看；国内图书馆也有趋向于广州大学图书馆这种服务式发展，随着设计师的高度水平的提升，服务设计还有值得进一步提高的空间。

参考文献：

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[5]付跃安.构筑阅读天堂：图书馆服务设计探索[M].广州：暨南大学出版社，2010.

作者单位：

广州大学