面向产品全过程的项目质量管控模式探讨

熊敏

【摘要】通常而言，产品质量管理基本分为设计过程质、采购来料、制造过程质量管控几个部分，各个过程都设置有相应的质量管理人员，对各自环节进行把控，几个过程相对独立，缺乏沟通和衔接。本文重点阐述了基于项目质量管理的思维，如何建立一种全新的、面向产品全过程的产品线项目质量管控模式，将各个管控环节进行有效衔接，成立团队，打通各部门壁垒，切实有效提升产品质量、以及公司质量管理水平。

【关键词】项目质量管控 产品全过程 质量计划

一、产品线质量机制的建立

产品线项目质量管控模式是基于产品线质量机制形成的，是指以产品线为纽带，以提升产品质量为目标，各部门、各岗位通过相互协调、合作和响应，各环节相互交流、联动协作。产品线质量机制需要全员团队的合作意识，并将合作意识转化为岗位配合行为，且配合行为常态化、规范化。

该模式的形成，首先需要明确以下几点：明确产品线质量机制下，团队的任务和目标。

明确产品线质量机制的岗位范围、岗位责任人、以及相应工作内容和工作职责；团队的任务和目标的效果验证与考核。

产品线质量机制下，各环节的质量职责和要求如下：

（1）设计部门：明确客户需求并作为输入进行设计、开发，负责设计过程质量控制，负责产品质量的测试、验证，对质量问题进行分析、制定解决措施。

（2）采购部门：负责物料的采购，负责供应商质量的管控以及供应商质量问题的处理。

（3）制造部門：提供满足质量要求的产品，对生产过程的质量问题进行分析、改进进行验证。

（4）售后服务部门：对现场故障信息进行规范反馈和记录，负责质量问题整改纠正措施的现场实施，负责产品现场效果和用户信息的传递。

（5）质量管理部门：负责产品线质量管理体系的不断完善。负责产品质量的过程控制以及跨部门质量接口；组织处理产品线质量异常，组织相关问题的处理、闭环；负责质量改进的管理。负责对整个产品线质量管控情况的监督。

二、项目质量策划，项目质量计划的编制、执行

项目成立之初，已建立项目团队和项目质量团队。项目团队成员主要包括：项目经理、项目质量经理、采购经理、制造经理、技术经理、售后经理等，项目质量团队由项目质量经理牵头建立，质量团队成员基于产品线质量机制明确，不同产品/项目都明确对应的质量工程师接口。

产品线质量策划由产品线质量经理主导，基于项目计划，组织项目质量计划的编制。项目质量计划的编制内容主要包括：项目阶段和阶段里程碑的策划，项目管控过程裁剪；明确质量目标及策略；确认项目质量管理组织架构；开展质量保证活动，明确沟通、监督机制、识别风险并制定应对策略等；开展质量控制活动，基于公司全生命周期质量管理模型进行裁剪，策划质控关键点（质量审查）；明确试验和关键产品、关键物料质量控制，识别风险并制定控制计划。

关于项目质量计划的编制和执行，以公司A项目质量计划为例进行说明。A产品作为公司一个重点项目，成立了项目团队，包括技术、质量、制造、采购等部门。项目质量计划发布前经过了严格的评审。项目各过程，都组织了定期的评审会议，例如：设计环节，产品、物料试验验证的技术专家评审；物料来料管控环节，召开多次评审会议，明确关键物料检验指导书、加强物料的来料检验。

项目质量经理根据计划，组织各部门，开展了全面的质量审查并跟踪开口项的闭环，确保进入下一个环节之前，所有问题都己得到解决；同时加强全过程的管控，推动各个环节质量管控工作的推进，包括：关键节点质量审杳、物料管控、生产过程管控、设计过程管控等。

三、项目质量控制子计划的编制、执行

项目质量计划制定之后，各部门接口质量工程师依照总计划制定相应项目质量控制计划。确保设计、采购、制造各环节质量管控覆盖总计划要求。各部门接口质量工程师负责定期将项目控制子计划的执行情况，提交项目质量经理汇总，在项目定期会议上进行通报。

采购质量控制，主要包括对关键物料风险识别及首件确认、对来料检验的策划、以及供方管控计划。

设计质量控制主要包括对产品及物料的相关试验、测试验证的整体策划。

制造质量控制主要包括对生产制程的设备、工艺、检验的控制，还有外协外购件的质量管控。

关于项目子计划的编制和实施，同样以公司A项目为例，说明具体的实施情况。采购质量工程师制定了关键物料质量控制计划，组织确认了关键物料检验、备用物料开发、供应商审查等工作计划；执行方面，组织评审并确认了物料检验方案，根据作业指导书，加强了前期来料检查。并联合设计完成了所有关键物料供应商的审查，审查中还与供应商协商了物料出厂检验项点。

设计质量工程师组织完成了设计质量控制计划并监督执行。设计过程完成了各环节测试及验证工作，期间组织了多次评审会，邀请相关专家针对产品、物料试验进行评审。确保了试验的充分性和适宜性，确保产品质量。

制造质量工程师编制了制造过程质量控制计划，组织了首件试制、工艺质控文件标准化及培训、小批试制、量产FAI、外协管控等工作；督促关键外协供应商制定了质量保证计划，并组织关键物料的FAI。

四、全过程质量监督与改进

产品线项目质量经理，除了负责项目质量计划的编制和监督执行，还要负责各环节质量问题的处理督办、跟踪闭环，特别是客户现场出现的问题，需要进行实时处理和分析改进；负责持续改进产品质量。因而对于产品线质量经理的要求是较为严格的，包括业务能力和工作责任心等。作为产品线质量管控模式的中间枢纽，质量经理更须具备良好的沟通协调能力，来确保项目质量管控工作的正常开展。当然，公司也明确了项目团队，项目质量团队成员的绩效考核规则，这也是该模式正常运行的一个基础。

以上就是对于全过程的产品线项目质量管控模式的实际应用说明。公司最初是从部分重点项目开始试点推行，结合全生命周期的项目质量管控模式，逐步探索出了一套适合公司经营业务的产品全过程质量管控模式。近年来，许多公司越来越重视质量，期待更多企业重视全过程的质量管理，摸索出适合本身业务模式的质量管控模式，打破部门壁垒，加强团队意识和凝聚力，提升公司质量管理水平和行业竞争力！