浅析电商与实体店的竞争

张晗

【摘要】目前，网络电商的发展迅猛，其规模也在各行各业中不断扩大、渗透，对当今社会发展产生了极大的推动作用的同时，也给实体零售企业带来了巨大的冲击与挑战。本文通过对网络电商与实体企业之间的博弈对比，对两者的优劣势进行了剖析。

【关键词】电商；实体店；竞争

网络电商拉动了我国经济快速增长，传统零售企业正受到水深火热的煎熬，在如此巨大的竞争压力下，实体企业必须加大创新，实现战略升级，积极调整转型，有效应对网络电商的挑战。

一、网络电商与实体企业博弈

（一）网络电商

近年来，网络电商作为一种新的市场元素登上交易舞台，而且处于一种蓬勃向上的发展趋势，渐渐地融入到各行各业。对于目前的信息化时代，网络电商也是企业通过资源共享节约成本的平台，据麦肯锡研究院对中国网络电商的研究数据得出，在中国，网络电商的增长率稳居世界第一，尤其与一些其他具有代表性的国家相比，差距非常大，而且该差距仍有增长的趋势。

网络电商的发展趋势和特点主要分为这几方面：（1）普及性与常态性。网络电商与实体企业相比，其灵活性与适应性更强，不受时间与空间的限制，降低成本，提高效率。因此，其一旦打开市场，就很容易生存和发展。（2）信息化。网络电商的产生是信息化时代的产物，其操作流程系统性较强，移动电子商务的产生更是网络电商发展的助推器。（3）全球化。网络电商的发展具有全球化的特点，基于网络电商的平台，企业通过互联网可以打开全球的市场，进行营销策略的创新与发展。

（二）实体企业

据有关数据统计，全国重点零售企业的销售额出现下降的趋势，屡次产生负增长的情况。显而易见，我国传统实体企业的市场份额被网络电商逐渐吞并，因此，对实体经济进行根本性变革势在必行。现实生活中出现了这样的情况，是实体零售企业敢怒不敢言。许多消费者在实体店购物时，出现只试不买的情况。通过在实体店试尺寸，转身通过网络购物的方式选择性价比更高的商品。主要原因在于，实体企业需要承担高昂的租金成本，使得其商品价格高于网络零售商，使实体企业陷入销售困境。

二、电子商务与实体店铺购物模式的综合比较

（一）实体店铺购物模式

1.优势

虽然在当今社会电子商务来势凶猛、锐不可当，并巨也有人认为实体店面会逐步被网店所取代。但是在我看来，实体店具有自身的存在价值和固定的消费人群，是不会轻易的被电商所取代的。因为实体店面不仅可以给购物者以真实的视、听、嗅、触等感觉，而且可以给消费者带来一种身临其境的感受，尤其是在一些大型的购物商场与超市，实体店面不仅能给消费者提供购物、餐饮、娱乐等享受，也能够满足人们的社交活动需求。

2.劣势

当然，实体店销售作为一种传统的销售模式，其经营模式与现代化的电子商务经营与营销模式相比，经营成本过高，经营理念存在较大差异，同时实体店的经营受到其地理位置、商品质量、商品价格以及销售技巧与售后服务等多方面因素的制约，并且在经营时间和季节性上也限制了部分人群的特殊需求，从而限制了其发展。

（二）电子商务购物模式

1.优势

随着电子商务发展的成熟和人们购物习惯的改革，越来越多的年轻人逐渐成为网络购物的主力军，网络购物的主要优势是省时省力，方便快捷。由于网络购物省去了很多中间环节，从工厂直接发货，这样就极大的降低了商品的物流成本与营销广告成本，通过网络购物所获得的商品价格低廉，与实体店铺相比具有一定的价格优势，许多大品牌网络购物的商品价格为实体店铺价格的一半，甚至折扣更低，加之购物方式、时间灵活自由，更是许多宅男宅女的最爱，随时随地都可以享受到网络购物带来的巨大乐趣。

2.劣势

伴随着灵活、便捷的购物体验，越来越多的消费者发现，网络购物也存在着许多弊端，由于缺乏监管，一些不良商家往往进行偷梁换柱，造成所购商品与实物不符，导致人们购物体验较差，特别是存在着退换商品难等问题，住往多花不少冤枉钱。正是由于电子商务存在这些弊端，一些年龄在45-50岁之间，有购买和消费能力的消费者，却不太接受网络购物，拒绝网购，由此限制了其发展。

三、以差异化经营来推进线上线下融通

企业尝试线上线下融通，实现差异化经营，有四种方式：其一，实现产品的差异化。线上线下可按一定的比例，安排新品和旧品上线或陈列，这样可以缓冲线上线下分销商的利益冲突。线下可以销售一些体验性强亘具特色的产品，线上销售刚更多偏向于体验性较弱且偏实用的产品。其二，实现价格的差异化。实行线上价格低于线下策略，消费者大量涌人线上，线上销售爆增，线下却经营惨淡，线下还需要通过促销等来吸引消费者。实行线上价格高于线下策略，线下采用固定价格，线上采用浮动变化折扣，如某些限量版商品刚开始线上线下同时发售，后几个月只用网上销售。因此，线上线下价格差异化，可以避免同价策略带来的高运营成本和管理难度，但是线上线下价差要控制在20%-30%。其三，实现服务的差异化。线上的服务是隐形的，主要通过语言、图片和视频如实拍摄产品等，让消费者更清楚地了解產品外观及性能，消除消费者对网上产品与实际不符的恐惧，从而获得消费者的信任。线下是面对面服务，要让消费者真实感受商品的优势和体验服务人员的热情，以培养消费者的忠诚度。由于线上客户群体偏向于年轻化，服务追求个性型，线下客户群体偏向中年化，服务趋于稳定型，应将两个群体区别开来，提供不同服务。其四，实现体验的差异化。针对线上商品缺乏体验性的特点，可以向消费者提供免费试用服务等。线下可以多开展体验式营销，让消费者亲身体验，从而提高购买的可能性，比如免费化妆、免费品尝等。

四、结语

综上所述，虽然，网络电商给实体零售企业带来了冲击，但是也给实体企业实现创新升级，更好地适应时代发展需要提供了改革动力，因此，实体企业不仅要与网络电商不断对抗，还要借鉴网络电商的发展经验，并获得一定的启示。最终达到二者双赢的目的。

参考文献：

[1]戴伊宁.浅析电商对实体经济的影响[J].商，2016，10（32）：139.

[2]胡晓.虚拟经济发展对实体经济的影响：增长抑或结构调整[J].财经科学，2015，02（02）：52-62.