范站长的范儿

文／翟恒芳

“我没有什么过人之处，勤劳是唯一的经营秘诀。”看着加油站取得的进步，范文衡觉得自己累并快乐着。

▲范站长用勤劳范、坚韧范和热心范，使那隆站经营得有声有色。摄影/翟恒芳

清晨第一缕阳光洒下，一个忙碌的身影穿梭在2台加油机之间。忙碌工作中的他，晒得黝黑的脸上渗出了细密的汗珠，微笑着为来往的车辆加油。每当顾客微笑回应，他则报以更加灿烂的笑容。他，就是中石化广西钦州石油灵山片区那隆加油站党员站长范文衡。

认识范文衡的人，都说他身上有一种勤劳、不怕吃苦、热心助人的“范儿”。在他和员工的辛勤努力下，那隆加油站的经营有声有色，实现了油非双增长。今年一季度，那隆加油站轻油同比增长6.7%，非油同比增长9.6%。

他有一种“勤劳范”

范文衡是灵山县石塘镇人，瘦高的个头，皮肤黝黑，当地秀美的山水培养了他淳朴、勤劳的性格。他曾经从事过技术切割员、五金销售员、加油员等工作，后来进入中石化系统工作。2011年7月，范文衡竞聘成为那隆加油站站长，带着妻子和2个孩子把家安在了加油站。后来，他们找来一名亲戚做加油员。这就样，那隆加油站成了家庭承包小站。

“那隆站非油品销售1069元，其中燃油宝210元……”早晨七点左右，范文衡开始在灵山片区零售和非油群里上报前一天的销量情况。在钦州石油80多座在营站中，他是第一个上报销量的。这个“第一”，他连续保持了3年。

那隆镇面积250平方公里，人口总量不到10万，镇上却有4座加油站，那隆加油站是其中一座，年销量不足1500吨。为了吸引更多客户，范文衡和妻子每天不到6点钟就起床，匆匆吃过早饭就开始一天的营业，为早起的群众加油。他从站容站貌着手，每天不定时打扫营业室、便利店、加油岛的卫生，擦拭加油机……他找来几个锥形柱，用绳子连接起来，把摩托车和小车分隔开来，有效扭转了排队混乱的现象。

在给客户加油时，范文衡主动跟客户唠家常，主动了解顾客的需求和建议，适时改进。中午是加油站忙碌的时候，他和员工简单吃过午饭，又继续忙碌。晚上10点后才停止营业。延长营业时间，油站每日增加约10吨销量。

他有一种“坚韧范”

搞好加油站管理只是基础，最终还得靠经营业绩说话。面积不大的那隆镇有3座系统外加油站，加上非法小配送车活跃，以优惠价格向客户兜售柴油，吸引了不少客户。眼看着市场份额一点点被蚕食，不服输的范文衡坐不住了。他决定上门走访某砖厂客户。

当时走访的一幕，至今令他印象深刻：他拎着水果、香烟站在客户面前，笑盈盈地作自我介绍，正在闲聊的客户正眼都不瞧一下，只当他不存在。范文衡并没有气馁。后来，他一有空就去走访，碰到砖厂老板就详细介绍中石化的油品质量、油站优惠等。老板走到哪儿就跟到哪儿。

“私人柴油在短时间内可能看不出什么，但时间一长弄坏机器就麻烦了。”范文衡苦口婆心地说，又询问客户每个月维修成本，算精细账，举例说明使用非标柴油对机器的损坏等，帮客户做成本分析。最终，他的坚持和努力感动了砖厂老板，同意将运输车全部定点在那隆站加油。

还有一次，他上门走访某石场客户，但客户以价格偏高为由拒绝了。范文衡没有气馁，主动带上油品样品、油品密度计，耐心指导客户观察油品颜色、密度，认真对比质量。在他的努力下，附近3个砖厂、3个砂场、混凝土公司等客户都变成了那隆加油站的固定客户。经过精心维护，几年来这些客户从未流失到别处。

他有一种“热心范”

“老范，我很佩服你。因为你每天都充满热情斗志。”妻子宁远兰对范文衡说道。妻子的话时刻提醒着他，作为一名党员站长，要给员工树立榜样，就算遇到再大的困难也要迎难而上。

2017年以来，成品油市场遭遇寒冰，如何打好“稳增长、保效益”的攻坚战是各加油站的头等大事。为保住原有客户、开发新客户，范文衡发挥党员先锋模范作用，一有空就跑工地、跑现场，引导员工怎样引车到位、怎样询问需求、怎样推介商品，根据不同的顾客类型满足客户消费需求，不计回报地为客户服务。

一天夜里2点多，一阵急促的敲门声打破了夜的宁静。正在值班室值班的范文衡起身开门，只见一辆白色小车停在加油站。一名男子焦急地说：“我的车没油了，妈妈突然得了急病，要马上送往灵山县城的医院！”

范文衡二话没说，立刻为该男子加油。男子感动不已，拿出100块钱塞在他手里，范文衡婉拒道：“为你加油是我的本职工作，怎能要你的钱？你以后常来加油，就是对我的支持了。”后来，该男子就一直固定在那隆加油站加油。

针对几天没来加油的客户，范文衡都会及时上门了解用油情况，帮助客户解决实际问题，还为客户免费配送柴油、非油品。在他的带动下，那隆加油站员工服务态度好，力所能及地帮助客户排忧解难，从未发生过客户投诉事件。

每当燃油宝销售成绩较好时，他总喜欢“总结”一番，把自己的销售经验和技巧分享在微信群里，总会引来一片点赞。他认为，能把销售技巧分享给更多的加油站和员工，带动大家共同进步，自己很有成就感。