无意识行为在移动端界面设计中的应用研究

摘 要：在大数据互联网的时代背景下，基于用户需求的移动端界面数量急剧增长。本文通过对无意识行为在界面设计中的价值进行剖析，以期找到无意识行为在界面设计中的应用思路。

关键词：无意识;移动终端界面;用户体验

1 无意识行为概述

弗洛伊德的“冰山理论”指出，意识仅仅是露出海面的冰山一角，无意识才是冰山隐藏在水中的巨大部分。由无意识引起的行为称作无意识行为，是人的本能或者在生活中经验积累的结果，但是人类一般情况下并不会注意到。在用户与移动端界面的交互过程中，除了容易察觉的有意识行为，也有大量的无意识行为。无意识行为具有隐藏性、丰富性，不容易被用户本身察觉。如果设計师忽视了用户的无意识行为，就很难做出让用户满意并产生共鸣的界面。

2 移动终端界面设计概述

在大数据互联网的时代背景下，移动端界面已经成为人类生活的一部分。移动终端界面设计是根据用户的需求，以互联网为载体，对移动终端进行信息策划与界面设计。它需要设计者以现有的技术和艺术经验为基础，根据用户的需求和欲望对移动终端界面的功能和信息进行创造性的整理。这并不是单纯地要求设计者对界面布局进行感性的艺术性创造，而是需要设计师以严谨、理性的思维去审视与规划移动端界面的内容，带给用户良好的体验。

3 用户使用移动终端的习惯

在创建移动端界面时，设计师以为用户会精心阅读他们设计的界面内容，了解其中的组织方式，其实不然。用户在阅读界面上的内容时，并不会像我们想象中的那么理性，那么有耐心，用户基本是扫视界面。以雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）在2006年所开展的一项针对上网用户的眼睛活动跟踪研究为例，他让232名实验对象带上小型摄像头，跟踪他们阅读或浏览内容时的眼睛活动情况。结果发现，绝大部分实验对象对文本内容匆匆扫视一下，他们的目光在界面上是跳跃的。所以，用户在看界面时，大部分是扫视界面来寻找自己感兴趣的内容，并不会一字一句地认真看下去。

除了视觉，用户用得最多的还有触觉。在上网期间，根据移动端的载体特性，用户的手一般在重复着相同或者类似的动作，动作速度一般很快。在这些动作中，用户并没有进行有意识的思考，大部分是在无意识的支配下完成的。

4 无意识行为在移动终端界面设计中的价值

用户对移动终端界面的体验过程可以参考Norman在《情感化设计》一书中提出的三个体验层次，即本能层、行为层、反思层，分成三个阶段：对界面的感知阶段，即对界面的基本认知;与界面产生交互行为的阶段，即对界面进行操作;对界面的反思阶段，即对界面的情感体验。

4.1 无意识行为在感知阶段的价值

用户一般具有使用移动终端产品的经验，对于移动端界面有着特定的心智模型，他们在使用移动端界面时已经预想了各种内容或控件在界面上的位置分布。如果能够让用户在无意识行为的支配下顺利使用符合他们心理预期的界面，将会大大减轻他们的认知负担，拥有更好的用户体验。

4.2 无意识行为在行为阶段的价值

在移动端界面中，用户有许多需要完成的行为，例如点击控件、滑动屏幕等等。如果能够创建用户易于学习的行为操作方式，将会减轻用户的认知负荷，给用户带来心理上的满足感。无论是在生活中还是在移动屏幕上，如果设计师想让用户使用某个对象，都必须确保他们可以轻松地发觉并理解它是什么以及怎么用。例如，我们在生活中使用的遥控器，按钮都是凸起的，我们很清楚地知道要按下去。那么，界面设计按钮时，也可以添加阴影、高光等元素，赋予扁平的按钮立体感，让用户一看就知道需要点击。所以，无意识行为可以引发自然的交互操作，有利于任务的顺利完成。

4.3 无意识行为在反思阶段的价值

好的设计不能只满足用户在功能上的需求，更重要的是要和用户建立情感上的联系。无意识行为不仅是人的本能反应，也是长期生活的经验积累，凝聚着人类的情感。如果将无意识行为融入移动端界面设计中，将会调动用户的情感记忆，引发用户的共鸣。例如，人们认为在线交流也应遵循线下交际的规矩。用户与界面交互的过程中，对界面的期望是与现实中人际互动期望相对应的。如果界面加载时间过长，或者反应冷漠，会给用户带来心理上的失落感。同样的，如果刚进入App界面就要求用户填写个人资料才能继续浏览，就像刚见面的陌生人就问你电话号码一样唐突，让用户心里不舒服。所以在界面设计上，要时刻考虑用户的心理预期，符合用户的自然习惯。

综上，虽然“以人为本”的界面设计原则已经被越来越多的设计师接受，但设计师对用户的理解还不够透彻，依然局限在可见的显性行为层面。要想真正地对用户进行研究，提升用户的满意度，就必须注意经常被人忽略的无意识行为，并加以分析运用。

5 无意识行为在移动终端界面设计中的应用

对于界面来说，能否给用户提供一个良好的体验是界面设计成功与否的关键。用户体验表现方式大概分为五类——感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验。当前的移动端界面已经不能仅靠技术俘获用户的心，还需要对用户的认知心理进行充分考虑，研究用户的无意识行为，分析并运用其规律，设计出符合用户心理需求的界面。

5.1 建立有效的视觉层次

感官体验是指用户的视听体验，重点在于界面的舒适性。移动端界面的视觉设计是给用户提供第一印象的感官体验。分析用户的习惯可知用户的目的性极强，他们希望能毫不费力地找到自己需要的内容，所以必须创建一目了然的界面，最好的方法就是让界面有清晰的视觉层次，这样用户才能在短时间内浏览并理解界面，搜寻到自己需要的内容。例如，把有关联的内容放在一起，重要程度不同的内容利用视觉差异化表现、重要信息重点突出等等。

5.2 建立符合用户习惯用法的操作方式

交互体验是指用户的操作体验，着重于界面的可用性、易用性。人的无意识行为是由于本能或者长期生活的经验积累而形成的习惯性行为。界面的操作方式要顺应人的使用习惯，使用户在与界面的整个交互过程中时刻感受到操作的顺畅性、便捷性，减少认知障碍。设计师如果想要打破某种习惯用法，进行一定程度的创新，需要考虑这种改变是否足够吸引用户，用户是否会以改变习惯为代价来接受新的操作方式。

5.3 建立拟物化的视觉设计

情感体验是指用户的心理体验，着重于友好性。弗洛伊德提出，各个生理时期形成的潜意识因子是真正影响用户显性人格的因素。如果在界面设计中，增添与这些潜意识因子相对应的元素，就能引起用户共鸣，得到其认可，与界面产生情感联系，从而引导用户进行积极操作。在拟物设计中，一般可以从被拟物的样式、颜色、肌理材质、环境光照等方面直接拟物，做出十分逼真的效果，然而过于逼真，用户可能会产生认知负荷，所以应该只抽出被拟物最具有特征的部分，设计出既简约又能调动用户情感的界面。

5.4 建立图形优先的原则

浏览体验是指用户浏览信息时的体验，强调吸引性。用户在浏览界面时，会看到大量的信息，但是能被用户真正注意到的信息却寥寥无几。在界面上多使用图形，少使用文字，可以大大吸引用户的注意力，并且交互过程将更直观、轻松、高效。一系列内隐学习的研究结果显示，相较于文字材料，非文字材料的图片更有利于无意识知识的获得。

5.5 建立及时有效的反馈机制

信任体验是指用户对界面的信任体验，着重于可靠性。在用户与界面的交互过程中，及时的反馈是人机顺利沟通的关键因素。它可以让用户知道下一步该做什么，形成预期操作，让用户感到安心;也可以告诉用户如何做，在用户有困难或者感到迷茫时得到指引;还可以告诉用户操作是否正确。因此，及时有效的反馈可以帮助用户无意识地学习交互规则及规范，让用户对界面更有好感。

因此，及時、明确的反馈有助于用户进行下一步的交互操作以及判断交互操作的准确性，减轻用户的认知和记忆负担，最终建立用户与界面之间的无意识自然交互，提高人机交互效率。同时，如果用户能够轻松地驾驭界面，就可以增强用户的成就感，建立用户对界面的信心和可控感。

6 结语

在互联网时代，不言而喻，用户更加需要一目了然的界面设计。在设计界面时以用户为中心，研究用户的无意识行为，从用户最自然的行为状态出发，进行合理分析与运用，达到用户与界面更自然的交互，这是移动终端界面设计的一种重要设计趋势。

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作者简介：支敏（1992—），女，广东工业大学艺术与设计学院硕士研究生。