以用户为基础的老年助行产品设计探究

王颖 陈虹

摘 要：人口老龄化已经成为世界性话题，老年人的相关问题受到社会各界的广泛重视。本文从老年弱势群体出发，以助行设备为研究形式，总结和归纳了与其相关研究背景、需求痛点，并引发设计思考。寻求在老人产品的设计中，给用户带去更多的关怀，以追求助行类产品发展的创新性和持续性。

关键词：人口老龄化;老人;助行产品;产品设计

全球老龄化现象日趋严重。截止到2017年，全球60岁以上人口约9.62亿，占全球人口13%，且每年以3%左右的速度增长。全球老龄人口数量在2030年将达14亿，2050年达21亿，2100年上升至31亿。老年人作为社会发展的贡献者，改善他们的环境应被纳入政策和方案规划的各个层面。本文从老龄化背景下的用户人群特征、用户需求剖析切入，探讨了老人助行类产品的设计可能。

1 老龄化背景下的用户人群特征

由于中国家庭的特殊性，空巢老人基数加剧，已然成为当前社会趋势。行动弱化、思维缓慢的老年人体力不支、身体不适等现象比比皆是，他们生活上的困难越发频繁。

同时，由于年迈，他们的情绪波动也越发明显。例如，老年群体的孤独感加剧。不否认，有些老人能够自得其乐的适应他们终将黯然的老年日常，但更多的老人可能会因为生活圈的狭窄，交流的减少，产生一种孤独感。百无聊赖的生活让他们厌倦，狭小的生活圈使他们难以找到生活的趣味。同时，由于年迈生活的乏味，也跟不上时代发展，老年人难免会出现情绪低落和面临窘境的尴尬，长此以往，他们对于子女、家人和友人的依赖程度就会愈发强烈。而随着外貌的改变，社会地位的改变，老年人常常在现实的今昔对比中失去年少的自信和热情。随着子女的自建家庭、工作繁重导致的聚少离多，使得老人不由自主地产生一种被社会和家庭遗弃的失落感。

社会的趋势不可逆转，年迈的他们和年轻的我们都只是时代变化中的沧海一粟，这个现状我们无法避免，但我们可以加以应对，为弱势的他们提供更多的关怀和照顾。

2 老龄化背景下的用户需求剖析

笔者通过定量问卷调研的方式，对使用助行类产品的老年人提供的相关数据进行分析，可以看出，现今老人即使在使用助行辅具的同时，仍然有超过1/3的用户需要家人的监护，并且有超过2/5的用户对于现有助行设备的安全性存疑和对于助行器械的笨重感有所抱怨。同时，调研的相关数据也反应，有超过2/5的老年群体表示，他们最看重的是助行设备的安全性，同时，设备的易用性和情感化关怀也是老年人所看重的设计要素。超过1/10的用户渴望老年产品的创新化设计。

用户的需求是产品设计中十分重要的切入点，也是，切实解决现有助行产品不足的有效途径。以用户为中心，从老人的需求为出发点和落脚点，才能更好地为老年化助行产品的探究提供思路。

3 老人助行产品的实践探索

基于对老人用户群体的探究，结合个人的概念创想，笔者进行了老人助行产品的实践探索，设计了一款基于老年用户的智慧型助行轮椅。这款轮椅通过赛格威技术进行操控，可以使用户通过身体感应驱动两个主轮进行移动以及转动，从而达到代步的目的。本产品的设计概念从以下四个维度进行介绍和创想。

3.1 安全性

安全性是老年用户对于助行产品提及最频繁的考量因素。产品，只有保证了安全要素，才能给老人提供最为基础的保障，也才能在此基础上，考虑产品的其他特性。成熟的赛格威体感方式为器械的安全性提供了保障。同时，搭配四轮的机械结构设置，也为用户提供更加切实的安全感。

3.2 易用性

老年用户在使用产品时，追求操作便利、功能简化的使用感受。作为一个合格的易用性产品，需要做到帮助用户快速入门，给用户带来操作好感，提升用户的使用感受。尤其是针对老年用户群体，易用性原则就更为重要。老年助行轮椅以体型轻巧、操作方便的赛格威的体感智能方式，取代传统的复杂式电动轮椅方式，以求从易用性的角度，带给用户更加轻松灵活的操作体验。

3.3 情感化关怀

老年群体不管在生理上还是心理上都较为敏感和脆弱，他们有着巨大的心理需求。他们渴望家庭的陪伴、渴望社会的关怀。产品配合智能化操作手柄，以辅助老人代步时的一些必要操作，如：导航、照明、紧急求救等。同时，配合提供相应的APP，让用户或其家人可以通过智能轮椅的云数据记录，了解其相关行走数据和分析，以最大限度地带给用户关怀感。

3.4 创新优化

老年人渴望与时俱进的生活，渴望接触社会的新兴技术和资讯。他们的生活圈一般较为狭小和规律，能够接触到的高新产品和创新产品的资源较为匮乏。笔者认为，科技和创新性资源的利用是产品更好发展的必然趋势，在老年产品中的普及及应用亦是如此。让智能化的助行体验深入老年人的日常生活中，带给他们更加愉悦的体验感受和更加幸福的晚年生活。

4 结语

针对老年群体的产品的设计，以用户为中心，对老年群体的需求剖析，在把握其需求痛点的基础上，把握他们的需求，把对于他们的关怀带到老年人产品设计中，落实在他们的使用体验上，在思维上大胆创新，突破现有产品的局限性和落后感，为他们带来更加称心的助行体验。

参考文献：

[1] 国家统計局.中国统计年鉴[M].中国统计出版社，2010.

[2] 傅悦.成渝地区旅居型养老居所设计研究[D].重庆大学，2015.

作者简介：王颖（1992—），女，江苏南京人，硕士，研究方向：产品设计。