论移动互联网时代下的公共图书馆读者服务

尹小红

摘要：随着移动互联网的不断发展，公共图书馆读者服务模式产生了新的变化，本文通过分析处在移动互联网背景下的公共图书馆传统服务模式面临的困境，提出通过微信等公共平台提升读者服务的策略。

关键词：移动互联网;公共图书馆;读者服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）18-0267-01

随着移动互联网和大数据时代的纵深发展，信息传播的也发生着翻天覆地的变化，移动互联网背景下信息传播的最大特点是辐射面广、速度快、互动性强，且具有集文字、图像、视频、音频等多种信息传播方式为一体，形象、生动、获取便利等特征。在移动互联网背景下，公共图书馆读者服务工作也受到很大的冲击，其传统模式的服务理念逐步随着微信等移动终端平台及衍生工具的广泛应用而发生颠覆性的变化，公共图书馆利用“微时代”媒介传播平台开展创新服务正成为新的趋势。

一、移动互联网背景下公共图书馆读者服务工作面临的困境

（一）读者到馆率和馆藏利用率低

近年来，随着社会新科技的发展，公共图书馆面临着转型发展的瓶颈。传统意义上的运营模式已经不能满足读者对信息获取的需求，数字资源、电子文献的涌现，更是打破了传统服务的思维方式，促使读者服务工作必须向多元多样的新方向转型。公共图书馆如何通过深度的社会参与，拓展宣传面，提高宣传效果，从而提高读者到馆率和馆藏利用率，已成为公共图书馆读者服务的重中之重。当前的各种信息检索渠道不断拓宽，读者足不出户就可以获得自己想要的资源，还省了到馆查阅纸质期刊、复印所需期刊内容的繁琐。再加上微信等不断地普及，越来越受到大众喜欢，很多浅阅读、碎片式阅读完全可以通过这此“微时代”阅读工具轻松实现，这些都是致使读者到馆率低，馆藏利用率逐年下降的原因。

（二）公共交流平台薄弱，读者服务效果差

公共图书馆作为社会“第三空间”——公共交流平台，其具有引导全民开展交流、交往、发展非功利性社会关系，从而提升文化素养以及思想境界，使其找到文化认同及归属感的功能。公共图书馆在传统管理模式下，其交流平台受到一定的局限，已然不能满足当代民众的要求。虽然公共图书馆每年依然按期开展读者座谈会、阅读讲座、经典导读、新书推荐等活动，但是与读者的交流互动仍然存在分裂感，因此交流效果往往并不能达到预期，与读者不能建立真正的互动关系，读者服务工作自然就不能满足读者的需求。

二、移动互联网时代下公共图书馆读者服务的改进措施

（一）利用微信拓展服务方式和服务空间

随着移动互联网技术的发展，建立微信公众服务平台是公共图书馆拓展服务手段的有效途径。微信公众服务平台是图书馆在新媒体应用上一个新的服务模式。相比传统媒体，新媒体的显著特点是移动互联网技术的应用，通过手机、平板电脑等移动终端可随时随地浏览资讯、传递信息，碎片化的时间得以充分利用，平台为广大读者更广泛便捷地利用图书馆资源提供了条件，同时拓展了服务手段和服务空间，最终形成了读者随时随地查找文献、办理相关业务、数字化资源移动阅读、交流与分享等图书馆新常态。公共图书馆应当充分利用微信公众服务平台自身的特点，构建服务微门户以适应广大读者的新需求。

当代公共图书馆服务的新模式，应该从单独的阅读服务功能走向阅读功能与读者互动功能并举的状态，开发实现以读者为核心的零距离交流互动平台，将是公共图书馆生存发展的必然要求，利用微信公众平台，建立读者与读者、读者与图书馆、读者与馆员的交流互动，通过微话题、公众号推送，促使读者发表各种阅读体验，让读者成为新的信息载体和信息创造者，传播将是图书馆读者服务拓展不可或缺的方式。

（二）注重精品内容的分享

精品内容的设置要有图书馆自身的个性特点，与其它内容要有一定的差异性，也就是要具有独特的魅力，吸引广大读者成为其粉丝，这样才可以使读者与图书馆之间建立更高的黏性特质。在阅读推广活动中，应明确阅读推广主题，所有设置的“微话题”要紧密围绕主题展开。在文字描述中，应根据读者不同群体的需求，通过图书馆大数据整合，如访问阅览室数据、书刊外借数据、数据库检索和下载数据、访客属性等读者资料整合，深度分析了解读者阅读偏好，明确阅读推广对象，采取平易近人或者幽默诙谐、活泼有趣的语言方式有针对性地进行不同推介，以满足不同读者群的阅读需求。

三、結语

图书馆的发展趋势日渐明晰，传统模式基本上是以书为本，而移动互联网时代下新的运营模式逐渐形成了以人为本，虽然传统模式依然是主体模式和基础模式，但是新模式作用是绝对不可忽略的，其在促进传统模式的运营效果上起到了非常重要的推动效果。

我们应在遵循传统模式的框架下，结合新模式开展大量推广活动，逐步吸引各类人群与图书馆建立黏性关系，利用移动互联网拓展读者服务工作，已成为图书馆充分利用新媒体，实现线上线下融合共进。