金融机构从业人员心理健康状况调查及分析

蒋海燕

【摘 要】金融机构从业人员心理健康状况多数比其他行业的心理状况差，面对其心理健康问题，不仅要从金融机构方面关注员工心理健康，针对压力、健康等方面，提出针对关注，还要求金融机构员工可以从自我的心理健康方面，做出缓解压力的改变，并通过改变生活方式，旅游，交际等技巧提高金融机构从业人员的抗压能力。

【关键词】金融机构从业人员；心理健康状况；调查及分析

一、前言

随着我国金融体系不断完善，社会不断发展，市场不断开放，金融从业人员越来越多，金融机构从业人员心理健康状况也成为企业乃至社会关注的问题，金融机构从业人员心理健康状况的不断下降，会导致许多社会问题，金融机构作为我国重要的经济支柱，其重要性，安全性极其重要。

二、金融机构关心员工心理健康的重要性

（一）背景分析

东湖大数据发布过一份《2016职场人心理健康数据报告》，其针对2157名职场人开展了心理健康调研，以探究职场人的心理健康现状以及影响因素。调查发现78.9%的职场人饱受焦虑煎熬，其中金融从业者在改革中焦虑不已，焦虑率高达87.9%、63.4%常抑郁，64.5%有点小强迫，50.3%幸福不高。

究其原因，发现由于中国宏观经济环境悄然骤变，特别是伴随着改革深层次推进，实体经济萎靡不振，利率市场化来势汹汹，互联网金融风生水起，金融非中介化愈演愈烈，金融业竞争日趋白热化，给金融机构带来了与日俱增的经营压力。面对复杂艰难的外部形势，各家金融机构积极部署，提出了诸多工作要求，如白+黑，5+2，内训加外拓等战略，更是通过加强考核激励，微信邮件持续高压业绩督导，各类会议培训统一认识提高内功等方式，以促进员工保持一种高强度高压力的工作模式，以期获得较高的工作绩效。在这种环境下，金融机构的工作人员不仅承受着工作考核的压力，而且在与众多客户打交道的过程中也容易产生各种沟通问题，从而常常引发压力过大、职业倦怠、心理能量耗竭等状况。

（二）心理健康问题带来的问题

心理健康的问题总结起来是强迫、焦虑、抑郁、幸福不高等问题，其对生活、工作中所带来的问题也是相当严重，其中主要危害有：强迫症，当一个人的思想或者行为出现重复行为，如出门后不停地想家里门是否关上，每天重复多次洗手等都可能是强迫症的表现。严重时，无法消除自己的重复想法或行为，并会影响到工作和生活。过度的强迫症有可能会引起精神的异常，引发了精神分裂症，使得自己无法正常工作（以强迫症状为首发表现的精神分裂症）。焦虑究竟是什么，焦虑，是由长时间的情绪积累形成，对威胁的一种长期担心，并会对此种威胁引起警惕，焦虑不同于忽然间的威胁引起的害怕可以逃避，而焦虑是无法控制，无法逃避的。

高强度、长时间的工作状态，造成的不仅仅是休息不足、睡眠不够，还直接严重影响金融从业人员的健康。金融从业人员相比其他人，更容易操控金钱，需要具有强大的自控能力和高尚的道德情操，不然容易滋生各种腐败，同时也会造成巨大的心理压力。承受这些压力的时间越长，累积的身心应激问题越多，健康损害越大。金融机构从业人员健康问题如果恶化，对个人是健康损失，对金融机构是人才损失，对国家是经济损失。

三、金融机构可以从哪些方面关注员工心理健康

（一）从压力方面关注员工心理健康

现代的压力研究表明，人与环境的不匹配是引起压力问题的主要来源。对于金融从业人员来说压力主要来源于以下几个方面：①经济大环境急剧变化。国内的金融改革，使得金融机构职能不断变化，需要从业人员不断调整以适应工作节奏，甚至岗位的变动。②科技迅猛发展。计算机、互联网普及使用后，数据处理加快、信息交流打破了区域限制，金融从业人员需要在工作中精神高度集中，在同样的时间内处理比以往更多的工作任务，经常影响到非工作时间。③工作特性。由于工作与钱直接相关，不但需要从业人员在工作中更为谨慎、小心，而且会引起歹徒的注意，造成从业人员缺乏安全感。④金融危机的出现。金融危机直接影响到金融业的发展，危及就业问题，也造成整个行业竞争加剧。⑤工作时间长、工作紧张。平均每天长达12个小时以上的工作，导致休息时间的缺乏，引发疲劳的产生，并无暇去处理压力的问题，日积月累，造成压力的累积并引发心理健康问题的出现。⑥工作和家庭生活的矛盾。工作时间、工作压力等都会和家庭生活造成冲突，如不能妥善处理，会引发个人生活压力，进而与工作互相影响，大大强化存在的压力问题。⑦休闲活动少。休闲活动本身能够很好地缓解疲劳和压力，但是金融业从业人员的娱乐活动中有许多是和工作相关的，这些活动不但不会缓解压力，还可能因为应酬的过度或者非自愿性参与而变成压力源。⑧风险压力。金融业是个高风险行业，存在着汇率风险、利率风险、会计风险、市场风险、信用风险等众多的行业相关风险，这些风险在工作中易转化成相应操作人员的压力。

（二）从日常健康方面关注员工心理健康

高强度、长时间的工作状态，造成的不仅仅是休息不足、睡眠不够，还直接严重影响金融从业人员的健康。不仅金融机构从业人员的整体健康状况差，而且证券业的慢性消化系统疾病患病率显著高于其他金融行业。分析原因可能有以下几个方面：①工作繁忙。尤其是证券业，没有好的用餐习惯，加上工作中應激的刺激，容易引起慢性胃肠系统疾病；应酬过多，暴饮暴食的存在，容易导致心血管系统疾病、糖尿病、脂肪肝等的出现。②职业需要。金融机构从业人员需要长时间使用电脑，工作中精神高度集中，保持一种姿势时间过长，容易引起颈椎病和腰椎病的出现。③休息时间少。由于工作压力大，休息时间少，缺乏睡眠，生物钟混乱，造成免疫力下降，出现亚健康状态，易引起感冒等症状。④缺少运动。原因可能是没有时间运动或工作后过于疲劳不想运动。有资料显示，缺乏运动不但会使身体素质下降，不足以应付繁重的工作，更会影响身体的健康。⑤精神紧张。工作时的长期紧张，任务的繁重，使得金融机构从业人员无暇顾及身体给予的健康警告，不能及早就医，延误病情而导致病况加重。

（三）从女性健康方面关注员工心理健康

金融机构从业人员中，女性患病率高于男性的疾病主要是神经衰弱和感冒。这可能和不同性别的思想观念、工作习惯、生理特点有关。其他常见疾病如心血管系统疾病、慢性消化系统疾病、糖尿病、肿瘤、颈椎病、腰椎病等的女性患病率也很高，主要原因还是长期压力的存在易引起高血压、溃疡等身体症状，紧张、焦虑等心理症状，加上对日常健康问题的忽视，造成金融从业人员这一特定群体的健康问题持续存在，继而可能会导致低生产率、缺勤等行为症状，不加重视，更会引发恶性循环。

四、金融机构员工可以从哪些方面关注自我的心理健康

金融机构的从业人员在个人层面的压力管理上，也要找到自己主要的压力源，对症下药，克服或者远离压力源。比如，觉得自己没有很好的管理时间的技巧，就要学习时间管理；有的人缺乏自信，那就要培养自信心；工作负担太重，可以休息一段时间。工作中管理好自己的时间，掌握时间管理的技巧。比如，給自己设置一个预约系统，当一份文件到达时，决定将在什么时候对它进行处理。如果不想马上处理，把它归档并在备忘录上写下准备进行处理的时间。每天进入办公室，坚持备忘录，找出应当处理的文件并开始工作。杂乱的办公桌或办公环境会使工作效率低下，并且将成为滋生工作压力的催化剂，所以将办公设施整理有序，办公环境要清爽明快，营造无压力的办公室环境。前文的调查中，期货从业人员应对压力的策略中更愿意把不快的事情埋在心里，很少向朋友或家人倾诉，其实研究表明，社会支持网络有助于调解压力感与精神崩溃之间的关系。当自己压力过强时，通过与朋友、家人、同事聊天可以排遣压力。因此，扩大自己的社交网络是减轻压力的一种有效手段。这样，在自我感觉有问题时，就会有倾听者，并帮助对问题进行客观的分析。另外，在个人认为必要的时候也可以寻求专家的帮助，比如心理咨询、职业咨询或压力咨询等。

培养个人的自信心，可以采取以下技巧：①调整心态，多想开心的事。②面带微笑，始终如一。笑能使人产生信心和力量，能使人心情舒畅、振奋精神。③挺胸抬头，阔步向前。人的姿势与人的内心体验是相适应的，姿势的表现可以与内心的体验相互促进。④主动交往，放弃冷漠。在与人微笑的问候中，双方都会感到温暖，使人增添信心。⑤欣赏振奋人心的音乐。健康的音乐能调节人的情绪，当受到挫折、情绪低沉的时候，选择适当的音乐来欣赏，能帮助人振奋精神。

在疏解压力上也可以培养旅游、下棋、书画、养花等能抗压的个人爱好，参加丰富多彩的社交活动，多做自己喜欢做的事情，不但抵抗压力，更能提升生活质量。无论工作还是生活中，人们都需要良好的人际关系。首先，要建立良好的第一印象，注意仪表美，待人要真诚热情；其次，要主动交往；第三，要关心帮助别人，当别人陷入困境时，伸出援助之手，帮助困难者，安慰失意者；第四，学会赞赏别人，赞赏要适度、真诚和及时，要有针对性和艺术性；第五，学会洞察别人的需求与情感。可以通过生理放松技术来减轻压力。增强体育锻炼，比如上下班跑步或者骑自行车，晚饭之后与家人或者朋友外出散步，有条件的可以打篮球、羽毛球等，这些活动有助于人们释放身心，从紧张的工作中解脱出来。另外，也可以采用瑜伽、按摩等生理放松训练，使身心得到放松，从而缓解压力。另外，根据食物减压理论，要养成良好的饮食习惯，不仅有利于身体健康，而且能提高个人应对压力的能力。

五、结束语

面对饮食、睡眠、工作压力、收入等不同因子的共同作用下，金融从业人员的心理问题较其他从业人员更大，金融机构从业人员的心理健康问题不仅从机构中寻找解决方案，还要从金融机构从业人员从自身角度调高抗压能力，具有针对性的提出策略，疏导心理压力，缓解心理问题，才能使金融从业人员具有更好的心理状态工作、生活，保障经融机构的健康、良性、稳定、安全的发展。

【参考文献】

[1] 刘红.金融从业人员压力源分析及应对策略[J].湘潮，2016，375：78-80.

[2] 王晓锋.金融从业人员的犯罪心理与预防[J].金融经济，2016（10）：63-65.

[3] 陈娟，罗锦秀.金融危机时期证券从业人员心理健康调查[J].校园心理，2016，7（03）：163-164.