黑龙江省5A级旅游景区厕所品质提升方案

张爱玲 汪晓梅

[摘 要]通过对黑龙江省5A级旅游景区厕所的全面调查研究， 发现存在厕所布局不合理、功能设计不完善、游客如厕素质低不高、相关管理机制不完善等问题，提出提高黑龙江省5A级旅游景区厕所品质、功能的方案及保障措施。

[关键词]黑龙江省； 5A级景区；厕所品质

[中图分类号]F592

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2018）04-0041-03

Abstract： By doing the comprehensive investigation and study on the toilets quality of 5A scenic spots in Heilongjiang province .we put forward a plan and safeguard measures pertinence and by taking the local culture，the unique environment features of Heilongjiang into consideration to improve the quality.

Keywords： Heilongjiang Province；5A Scenic Spots；Toilets Quality；

一、5A级景区厕所的等级界定及国家标准

旅游景区内的所有厕所标准都不应该低于A 级标准，其中包括5A 级旅游景区里所有旅游厕所的标准都不应该低于AA级标准，而AAA级旅游厕所的占有比至均不应低于60%，其中4A 级旅游景区内AAA级旅游厕所所占比至也应不低于40%。

国家旅游局最新下发了《厕所质量等级的划分与评定》，该文件是为了规范管理中国旅游景区厕所的建设和管理，旨在建设更多高水平的旅游厕所和不断提升管理水平，能够更好地为国内外旅游者提供周到贴心的服务，更好地保护生态自然环境，为游客提供舒适的旅游环境，提升旅游目的地形象，倡导文明如厕，特别制定该标准，为全国各大旅游景区提供典范。

日前，旅游厕所新的国家标准《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2016）正式出台。该标准取代了2003年的标准（GB/T 18973-2003），其中对旅游厕所的等级划分由原来的五个等级（星级）改为三个等级（A级），由低到高分别是A级、AA级、AAA级。

二、黑龙江省5A级景区厕所存在的问题及成因

（一）厕所布局不合理

旅游厕所革命针对旅游景区厕所在规划布局方面的计划和整体安排，其主要缺陷在于景区厕所规划布局和旅游厕所数量两个主要方面。其中在厕所规划布局中，我们发现由于厕所位置太过隐蔽使游客不便找到是布局不合理的主要问题，而各个厕所建设地点间隔距离过长，导致游客不能及时解决生理需求。而在厕所数量设置方面，主要表现在绝对数量上的不足，男女厕所比例和淡旺季厕所使用比例不合理等现象。

（二）功能设计不完善

在充分了解到游客在旅游过程中不同需求的基础上，按照旅游厕所不同的功能设计和研究，对现有旅游厕所应具备的目标功能进行创建和改造。通过整理调查问卷了解到，黑龙江省5A级旅游景区厕所无论是在整体环境还是具体服务设施和功能设计等方面，都存在较多问题，例如厕所卫生条件差、异味较大；缺少应急安全设备，未充分考虑到特殊人群的需要，未能配备蹲坐两种坐便器，厕所基本用品也未能配备齐全，各个相邻厕所间不隔音，导致游客在如厕过程中产生不必要的尴尬；此外未考虑到寄存 “行李架”的摆放；缺乏相关厕所用品售卖机等设备。

（三）游客如厕素质不高

现如今，我们在如厕教育这方面，主要体现在个人是否养成文明如厕的好习惯，是否忽视对孩子的如厕教育，其主要表现在部分成人未能及时制止孩子各种不文明如厕行为。在某景区实地调研中发现，发生幼童随地便溺等不文明现象，其原因主要在于成人在如厕习惯以及教育上的缺失。在旅游景区内，绝大多数携婴儿出游的家庭，其父母大多数会选择在路边休息区更换尿片代替到卫生间处置，遇到不及时清理尿片现象，造成严重的环境和视觉污染，严重影响游客观光游览的心情。

（四）相关机制不完善

根据对黑龙江省5个5A级景区的调查研究，大多数旅游厕所在管理工作中所做的日常清洁不及时、不彻底，维护保养和环境保护方面有待提高。具体细分为环保管理和日常管理两大方面。在环保管理方面，我国旅游厕所的基本配备设施是按压式水龙头或一些非感应型水龙头、传统的冲水设备以及普通烘干机，节能环保方面有所欠缺。相比发达省区旅游景区厕所基本安装全自动感应水龙头、高灵敏感烘手机器，部分厕所安装自动感应冲水器等装置。在日常管理工作中，大多存在维修保养不及时、处罚制度不完善和清洁工作不及时等问題。

三、黑龙江省5A级景区厕所品质提升方案

基于对黑龙江省5个5A级旅游景区厕所的访谈资料分析，发现在大多数游客看来，旅游厕所改革需要从统筹规划布局、细化功能设计、强化素质及如厕教育和厕所全方位管理四方面进行改善提升。而在该过程中，旅游厕所的建设只靠旅游局是发展不起来的，必须多部门联合起来，形成一种合力。通过找寻多种方法，加大各部门合作力度，以解决资金短缺、景区用地紧张、上报手续繁杂、技术水平落后、重视建设而忽略管理、区域发展不平衡以及相应法律法规不完善等问题。

（一）合理规划布局

在规划布局方面，为提升游客感知服务质量，为游客提供好的旅游体验，要不断提高管理水平和服务质量。合理规划布局旅游景区厕所，有效提高游客对厕所服务质量的感知。5A级旅游景区厕所及其配套设施应根据旅游路经进行合理分配，对于人流量大的景点厕所要设置在显眼、指示标志清楚的地方；增加旅游厕所数量，在旺季增设可移动厕所，并将男女厕所内部空间以1 ：3 的比例进行合理设计；通过设立“第三卫生间”来凸显人性化，即配备成人坐便位、儿童坐便位、成人洗手盆、儿童洗手盆、婴儿多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩、呼叫器、安全抓干等，其使用面积不小于6.5平方米；大小便位中至少各设一个儿童便位以及一个无障碍便位，由于便位数量有限，可将无障碍小便位和儿童小便位设在一起。

（二）强化功能设计

完善厕所的基础服务功能，加强一些细节设计；在功能空间灵活布局，采用因地制宜的蹲位配比，除了保证旅游景区厕所基本干净整洁外，还应充分考虑到一些特殊群体的需求，如残障人士、老人、小孩、孕妇等，避免旅游厕所使用中的“歧视”或者“不公平”现象发生。将母婴室和无障碍厕所设置在最醒目的位置；安装儿童坐便器、儿童洗手池和尿片更换台等为携带婴儿的游客提供方便；此外为营造温馨的氛围，可以将墙面进行彩绘，并配备儿童专用马桶。設置无性别厕所，为老人以及残障人士提供方便。旅游厕所内外应各设休息区，外面空间与周围景致相结合建造，内部空间设置休息室，提供休闲设施、寄存柜和厕所商品出售机等，方便游客休息以及等候如厕的家人。

在旅游厕所建设过程中，严把质量做出精品，充分结合旅游目的地生态特色、传统文化等元素，展现各式不拘于传统形态的建筑风格，既能体现与周边景观的和谐一致，也可以成为吸引游客的独特景观；同时，旅游厕所在建设过程中应充分结合城市公共服务休闲功能，使山、水、林、城自然衔接，实现旅游厕所建设在内部标识或配套设施等方面与生态与人文融合呼应。

（三）实现旅游厕所文化多样化

随着体验经济时代的到来，现在大众游客的消费形式日益呈现多样化和个性化，旅游厕所建设中应紧跟旅游业发展步伐，使旅游厕所打造过程中不是“虚有其表”而是“内外兼修”，融入新的体验理念，从游客感官、个人情感等多方面全面塑造旅游厕所文化氛围。旅游厕所未来可能发展成集基础保障、文化娱乐、休闲、交流等多种服务元素为一体的综合体验平台，升级改造力求达到“人性关怀，实用创新”的目的，在设计建造上打破传统布局模式，注入时尚、环保、文化等新元素，在每个细节构建上精益求精，最大限度满足游客的如厕需求，使旅游景区厕所成为景区或目的地形象的展示窗口。

旅游厕所文化是旅游厕所革命的重要组成部分，通过以人为本理念为核心、生态理念为基底、主题文化理念为特色、创意理念为手段、科技理念为支撑、管理理念为保障、体验理念为方向，充分将其融入旅游厕所革命建设中，不仅可以有效提升旅游厕所的品质建设，也能充分满足游客多样化的文化体验。在未来持续不断的发展过程中，我们不断将多元文化元素融入到旅游厕所建设和改造中，使厕所文化成为优秀文化的一种传播载体，为旅游业发展增添动力。

（四）加强管理制度建设

厕所建设过程中应关注环保和日常管理等措施。同时，在厕所管理和规范上，要尽可能多应用新技术和新材料，如节能、节水、除臭新技术、泡沫式水循环技术，采用自动感应水龙头、污物处理技术和新型环保材料等，建设人性化和环保型厕所。同时要特别注意厕所的环保和日常管理，通过科学安排人员开展如厕宣传教育活动，制定新的工作标准，完善游客反馈机制等，保证厕所的日常运营和维护，提高管理水平。

随着智慧旅游的不断发展以及新技术的广泛应用。旅游厕所革命为不断适应时代发展要求，结合自身建设特点和游客服务需求，走技术化、信息化发展之路，从而提升旅游目的地及景区旅游服务质量，提高游客满意度。如研发新款手机APP及微信公众号、服务号等，与各大科技公司联合推出打造旅游景区厕所信息交流应用平台，方便景区管理过程中进行信息采集、厕所导航定位、游客如厕满意度测评、游客信息反馈等。应用新技术来提升景区厕所综合管理能效。

[参考文献]

[1] 郭安禧，郭英之，孙雪飞，乔志云，李嘉琪，顾雯雯.景区旅游厕所满意度的重要性和绩效性实证研究：基于游客性别比较[J]. 旅游论坛，2016（4）.

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[3] 李巧义.关于国内旅游厕所研究综述[J].旅游纵览（下半月），2013（12）.

（责任编辑：顾晓滨 马琳）