教学质量监控中信息反馈处理流转模式的设计

李会宁

（深圳技师学院，深圳 518116）

0 引言

目前，学生评价中大部分系统采取打分评价模式，为了完善打分评价的不足，设计了信息反馈处理流转模式，学生是课堂的直接参与者，学生可以将课堂上存在的各种问题以文字、图片，声音、视频等方式收集、上传，督导和教学管理部门可以掌握课堂存在的问题，进行信息的流转、处理，代替了传统的处理模式。

1 系统设计意义

1.1 更好地为学生服务

教学质量评价学生反馈信息系统，及时收集学生对教师及课堂内的反馈意见，从而增强师生交流，更好地为学生服务，让校方能够及时、快捷地从学生信息员中了解学生对学校教学工作和学习条件、日常生活等方面的意见和建议，提高教学质量，方便信息流转，促进教学管理的一项制度。

1.2 完善教学质量监控体系

有助于完善教学质量监控体系，增强过程控制，增强学生主体意识，切实提高教学质量，有利于完善教学管理机制。

1.3 提高了督导的工作效率

让管理者通过信息化的手段得到学生反馈的信息，并及时跟进课内课外情况，从传统的纸质化检查且效率低下的方式转变为全数字化，提高了督导的工作效率，进一步了解和改进校园的课堂环境和在校学生各方面的生活情况。

1.4 便于信息流转

便于各相关部门之间信息交换、处理、流转，教师及时掌握课堂中的不足，及时改进。

2 信息系统建设内容

2.1 总体思路

建立信息员数据库，每个班级内一到两个信息员，让学生承担督导的部分职责（学生进行匿名处理，不可泄露任何基本资料），让学生信息员可以反映教师上课的基本情况，如教师上课是否迟到，有无接听电话等，以及课外的一些投诉建议，包括食堂、宿舍、校园环境、其他等一系列分类问题。

让以往的纸质化转化为电子化、数字化，方便进行操作与后台管理。不仅节省了时间，同时也提高了督导的工作效率。

学生信息员提交反馈意见后，先由督导核实反馈信息，再决定进行下一步的处理。

2.2 课内信息反馈系统

课堂反馈系统包含六个模块，学生反馈模块、督导处理模块、后台管理模块、系部处理模块、相关职能部门处理模块和即时交流模块。

例：学生信息员对教师的课堂不规范行为进行课内反馈，负责相应系部查看相关内容，督导核实，若情况不属实，督导可选择驳回反馈。若情况属实，督导进行相就处理，联系违规教师进行口头批评教育，教师态度诚恳且书写电子检讨，督导可终结反馈；根据情节严重程序，若违规教师拒不承认错误，督导可继续上报给系部，系部仍不能处理反馈，继续上报相关部门如教务处，教务处根据实际情况，可定为教学事故，在年度教师综合评价、评优等，对教师进行扣分。督导对学生信息员反馈的信息进行分类，若反馈信息非教学事件，反馈到相关职能部门进行相应处理。

整个反馈处理的流程将透明化，督导、相关部门、学生信息员、提交反馈者等都可查询。

（1）学生反馈模块

学生信息员需下载指定App进行反馈，学生信息员需要注册等待后台管理员确认之后才可以登录，注册信息需要填写姓名、学号、手机号验证、设定密码。等待后台管理员确认之后即可登录，登录之后录入和编辑反馈信息，点击提交即可。（反馈界面需要有反馈的分类、标题、内容，学生信息员填写反馈时，可在内容中填入文字、图片、视频等内容。便于核实与考证。）

学生反馈模块流程图如图1。

图1 学生反馈模块流程图

（2）督导处理模块

教师端可采用PC端或手机App进行后台的反馈整理和处理，查看学生信息员上传的信息，核实信息的真实性，处理不了或事情严重需反馈到相应系部或职能部门，督导可以看到系部及职能部门处理的过程，若有什么问题，可以与相应部门进行交流和沟通（反馈界面需要有反馈的分类、标题、内容，学生信息员填写的反馈和查询功能，能查询到相应学生信息员反馈的信息。）

督导处理模块图如图2：

图2 督导处理模块图

（3）后台管理模块

管理所有学生信息员、督导、相关部门、系部、职能部门等，包括资料的收集，意见的反馈，处理的流程和结果等。

1）信息初始化

后台管理员需要录入并保管好督导的各项基本信息，以及分管管理员的资料录入。

学生信息员需要自己注册账号，后台管理员点击确认之后发送手机短信到学生信息员才可以登录。

2）分配权限

分配学生信息员和督导所在系部，相对系部的学生信息员和督导只能看到该系部的。负责相关部门的老师只能查看到学生反馈本部门的录入(例如电子系的老师只允许查看本系的课内课外反馈)。

3）查询统计各个系部信息

①总管理员可按照学生查询：指定学生在指定时间段的反馈信息，以及反馈处理的数量和处理结果。

②总管理员可按照教师查询：指定教师在指定时间段的反馈信息，以及反馈处理的数量和处理结果。

③总管理员可按照班级查询：指定学生在指定时间段的反馈信息，以及反馈处理的数量和处理结果。

④总管理员可按照学生信息员查询：指定教师在指定时间段的反馈信息，以及反馈处理的数量和处理结果。

4）报表生成

总管理员可按学生、教师、班级、学生信息员可查询到指定时间段的反馈信息，同时每学期期末，系统会自动生成此学期内电子版的所有反馈信息的处理终结表，信息上报表，这里会按反馈分类进行生成。

（4）系部处理系统

系部可采用PC端或手机App进行后台的反馈整理和处理，查看督导反馈信息，将处理结果反映给督导，督导核实和监督情况，处理不了或者事情严重需上报给相关部门。

系部处理模块流程图如图3：

图3 系部处理模块流程图

（5）相关职能部门处理模块

相关部门可采用PC端或手机App进行后台的反馈整理和处理，查看系部反馈信息，将处理结果反映给督导，督导核实和监督情况，处理不了或者事情严重需上报给上级。

相关职能部门处理流程图如图4：

图4 相关职能部门处理流程图

（6）即时交流模块

1）督导和学生、系部、相关部门即时交流

督导和学生、系部、相关职能部门都可以进行即时交流，学生信息员或相关部门可查看消息并回复消息。例如：学生信息员提交了一条信息，我看到这条信息不了解情况，可以直接点击和他交流。就相当于淘宝店和买家交流一样。

2）群发功能

为了方便督导和信息员们沟通和交流，督导可对学生信息员进行消息群发，学生信息员看到信息之后回复督导，但在群发中学生信息员互相是看不到的。

3 结语

教学质量评价中学生反馈信息管理系统的构建与实现，解决了多媒体大数据信息的收集、处理、反馈、流转，高效并节约资源，教师、督导、和相关管理部门及时得到反馈信息，有效提高教学质量及管理质量。