申城有着绵延不断的温度——上海工会开展职工志愿者服务工作见闻

◎王劲

上海，一座有温度的城市。

2017年11月，上海市委书记李强在接见参加全国精神文明建设表彰大会的上海获奖代表时强调，要把精神文明建设好，使上海更具人文关怀，让城市更有温度。

在上海，活跃着众多的职工志愿者，他们在工作之余，以自己的智慧和技能，身体力行地为全市市民提供无偿服务，让爱心在申城流淌。

近年来，上海工会为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，营造“服务职工，服务社会”的良好氛围，积极推进职工志愿者服务队伍建设，开展各类服务于民的暖心活动，推动学雷锋、志愿服务活动常态化。据统计，截至去年年底，上海全市已有实名注册志愿者350万、志愿服务组织2.3万多个。

从市总工会到区局（产业）工会，从街镇工会到企业工会，全市数百万的职工志愿者，在各级工会的组织、推动下，用自己的热情和爱心，为职工群众和市民群众送去志愿服务的温暖，让上海有着绵延不断的温度。

基层动态

上海职工志愿者在行动

2018年3月5日，是第55个“学雷锋”纪念日。来自上海各行各业的职工志愿者们，用自己一点一滴的慈善行动，为上海实现“有温度城市”的目标而默默努力。

爱心慰问“情暖”老人

时间：2018年3月5日

地点：虹口区欧阳路街道

服务对象：蒋家桥长者照护之家的老人及护理人员

欧阳路街道志愿者等慰问老人

当天下午3时，欧阳路街道总工会在位于蒋家桥路的市民驿站，隆重举办了欧阳路街道网格化工会联合会结对养老行业工会联合会启动仪式。同时，街道总工会向所属的工会会员们发出倡议：争当为民服务志愿者，为辖区内敬老院、长者照护之家等养老组织机构里的老人们尽一份心，为构建“和谐欧阳”献一份力。

在结对仪式后，欧阳路街道副主任梁丽娜、街道总工会副主席顾耀华等一行人，与街道的职工志愿者们一起来到了“爱照护”蒋家桥长者照护之家，为日托在此的孤寡老人和护理人员们赠送了慰问品。与此同时，职工志愿者们还在现场为大家理发、扦脚、修钟等服务，热心的服务给老人们送去了温暖。正在理发的85岁的李奶奶高兴地说：“头发理一理，人也变得‘瑟意’（舒服）了。”

长者照护之家的照护员王芷香告诉记者：“街道总工会来看望我们已不是第一次了。虽然送的只是些日用品，但对于像我这样的外来打工者来说，我觉得自己被关心了，真的暖心。”

为弱势群体公益“宅维修”

时间：2018年3月1日

地点：徐汇区枫林路街道

服务对象：西木社区居民

当天，徐房应急“宅维修”橙色联盟志愿者服务队，参加了枫林路街道组织的“学雷锋”便民设摊活动，现场为居民提供水电维修、高档洁具维修等咨询，以及后续的宅维修服务。

徐房应急“宅维修”橙色联盟志愿者服务队，是由上海徐房房屋维急修中心的一线职工组建而成的一支公益维修队伍。2010年，在中心党支部书记、徐汇区总工会兼职副主席、全国劳模王海斌的牵头下，中心成立“宅维修”橙色联盟志愿者服务队，积极培育和引导中心职工树立公益服务意识，用行动实践社会主义核心价值观。

多年来，志愿者服务队的职工们始终以服务社区，帮困助老为己任，利用自己的专业优势，为社区居民送去温暖。2017年3月2日队员们专门前往丰谷路225弄，为当地高龄老人、烈士家属提供水电维修、空调维保服务等。在平日工作中，中心在接到居民的报修求助电话之后，维修人员会根据报修居民的家庭情况，如是高龄独居老人、残障人士、低保户等弱势群体，会向中心反馈，并予以无偿服务。

据了解，服务队目前已分别与社区、福利院、敬老院等孤老结对，建立长效机制，定期上门，每年为孤老等进行家庭水电检修6500余户，面向区域4600余户老干部家庭清洗空调1000多台，检修扶手1.3万余根。

便民设摊服务市民

时间：2018年3月2日

地点：金山区张堰镇镇政府

服务对象：张堰镇居民

当天下午，由张堰镇社区党建服务中心牵头，联合镇党群各条线、相关职能部门、窗口单位和驻镇单位，在镇政府举办了以“不忘初心，牢记使命”为主题的大型“学雷锋”志愿者服务活动，拉开了张堰镇本次“学雷锋”服务月活动的序幕。

在活动现场，来自华山医院、金山医院、镇社区卫生服务中心的医务工作者们，专门为居民设摊义诊；来自全镇各个行业的职工志愿者们，在现场提供理发、修鞋等便民服务，以及民生政策法规、食品安全、环保、居家养老等内容的咨询和宣传。

工会志愿者则组织设摊，向到场的居民发放工会手册，并发动职工举行爱心义卖。

据悉，在3月“学雷锋”志愿服务系列活动中，张堰镇还为困难职工群体提供了各类便民志愿服务。未来，张堰镇将继续以“传承雷锋精神，深化志愿服务”为主题，进一步加强学雷锋志愿服务项目建设，挖掘志愿服务内涵，健全活动运行机制，营造人人做公益的良好氛围。

工会视野

职工志愿服务叫响“工”字牌

上海市总工会 打造品牌化工会志愿者服务队

亮点：以打造品牌化志愿者服务队为抓手，多措并举推进职工志愿服务工作的规范化、专业化和长效化，逐步在全市范围内构建起富有工会特色的志愿服务体系。

做法：

1、成立劳模志愿者服务总队及12个志愿者服务队

2015年3月，上海市劳模先进志愿者服务总队正式成立。浦东、徐汇、长宁、杨浦、黄浦、电力、电信、金融、医务、光明、百联、申通等首批12支劳模先进志愿者服务队同时成立。

2、抓时间节点，组织职工志愿服务活动

抓好“3·5 学雷锋日”、“12·5 国际志愿者日”等重要时间节点，关注窗口服务行业、楼宇白领、两新组织等重点职工群体，通过开展形式多样的职工志愿服务活动，最大限度地吸引各行各业职工参与其中，使“乐于助人、甘于奉献、敢于担当”的志愿精神成为广大职工的自觉行动、自觉追求。

3、发挥行业劳模优势，推进服务专业化、长效化

在劳模先进志愿者服务队的建设过程中，上海市总工会集成先进劳模的优势服务资源，针对职工反响强烈的服务需求，各志愿者服务队充分利用劳模志愿服务队的专业特长，为区域职工和离退休劳模提供各类志愿服务。

徐汇区总工会“全方位”推进志愿服务制度化

亮点：依托徐汇区职工援助服务中心志愿者服务基地（以下简称“基地”），按照“建立阵地—扩展服务—持续发展—扩大覆盖”的工作思路，大力推进志愿服务制度化建设，确保职工志愿服务长效化发展。

做法：

1、整合资源，扩充志愿服务项目

基地目前有长期提供志愿服务的职工志愿者130人，在春运、法律、心理、便民、为老、交友、健康、文体等各领域为职工群众提供服务。去年，基地在原有基础上，又分别推出“关爱服务下工地”和“‘午间一小时’——园区、楼宇职工综合服务”两个常态化服务品牌，为提高志愿服务的效率和层次打下坚实的基础。

2、开拓创新，注重志愿服务实效

2016年以来，基地共组织开展了“基地开放服务日”、“上海南站‘热心换舒心’春运志愿服务活动”、“双月大型综合便民服务”、“为老服务进社区”等各类志愿服务活动133场，组织志愿者参与各类志愿服务300多次。两年来，共组织职工志愿者1300余人次，服务职工近6.5万人次。

奉贤区总工会 建立职工志愿者“蓄水池”

亮点：奉贤区总工会发挥群团组织的优势和“枢纽”作用，依托奉贤区工会工作志愿者服务站，覆盖全区的会员资源，招募工会工作志愿者，充实基层工作力量。

做法：

1、建章立制，明确服务站职责

服务站的主要职能是资源配置和工作指导，通过申请和项目化的方式，向基层工会和区域企业委派志愿者，参与法律援助、集体协商、文体活动、帮困救助等工作，并负责工会工作志愿者的津贴补贴发放和评优奖励等。

2、打通线上线下平台，建立志愿服务信息通道

区总工会为服务站设立了专门的工作室，作为志愿者开会、活动的场所。与此同时，依托“奉贤工会”微信服务大厅、志愿者QQ群等平台，建立志愿服务信息通道，方便基层了解志愿服务项目，迅速收单、下单。

3、专业化招募，确保志愿服务质量

志愿者队伍由区总工会各职能部室根据工作需要，提出服务岗位、条件和招募人数，通过相关单位和社会组织定向招募。首次招募时就集结了8支队伍，共100名志愿者，人员覆盖劳动模范、资深律师、退休党员及来自区职能部门、社会组织、企事业单位，关注职工权益、支持工会工作的各界人士。

上海发电机厂职工参加随手公益活动

上海发电机厂职工公益服务小队

陆家嘴街道服务站

陆家嘴街道总工会 为公益插上“互联网+”翅膀

亮点：浦东新区陆家嘴街道总工会依托“金色纽带—陆家嘴公益城”项目，在街道党工委的带领下，共同探索“互联网+党工+公益”新模式。

做法：

1、借助“互联网+”形式，打通双向认领“多车道”

在项目运行机制中，平台、需求和资源整合都是双向的。借助“陆家嘴党建”线上平台，提前对公益活动进行线上发布，社区居民、企业以及社会组织看到信息之后，均可前来认领服务项目。目前，包括为接受化疗的患者捐赠假发的“青丝行动”、拳头产品“公益城进工地”项目等7项品牌公益项目已入驻线上平台。

2、建立党群服务站，切实对接职工需求

在“公益城进工地”项目中，街道在工地项目上建立党群服务站，并成立工地临时党支部和临时项目工会。通过整合党群资源，切实对接职工需求，服务外来建设者、服务辖区单位，构建以党建为引领，群团为抓手的区域化大党建格局。

3、数据调研，精准定位服务清单

用数据决定项目内容设置，是该项目开展的最大特色。在去年开展的“公益城走进上海船厂工地”活动中，在活动前期，街道就针对工地建设者发放了100多份需求表，将工人最喜欢、最需要的服务项目汇总排序，形成“需求清单”。随后通过与对接驻区单位进行整合，最终形成了18项服务咨询内容的“资源清单”。

上海发电机厂工会 让“随手公益”融入职工生活

亮点：上海发电机厂工会积极鼓励和支持职工参与社会公益基金项目“随手公益”，倡导职工学习雷锋精神，从自身做起，从小事做起，让随手助人、随手志愿融入职工生活。

做法：

1、由厂职工自发组织，参与“随手公益”各类活动

“随手公益”提前一周发布活动，工会转发相关活动信息给厂职工，有兴趣的职工自发组织报名参加。去年以来，上发厂职工已自发组织参与了包括“随手捐旧衣”献爱心、整理5500套捐赠清洁用品、给山区孩子写新年卡送祝福等各类活动。

除此之外，上发厂职工还参加了线上活动，包括认捐画笔画本、童鞋、棉被、枕头等，这些都是直接网上支付的。

2、厂工会提供后续保障，让职工放心公益

为了让职工能够放心公益，在一些需要外出的公益活动中，厂工会为每位职工志愿者做好保障工作。例如去年7月的高温天，上发厂公益小队前往随手公益的松江总库，参加5500套捐赠清洁用品的整理活动，厂工会为队员们准备了毛巾、绿茶等用品，并提供包车，接送职工往返松江。

职工之声

志愿服务参与社会治理

梁丽娜（虹口区欧阳路街道副主任）：此次欧阳路街道网格化工会联合会与养老行业工会联合会的结对，为老人们提供公益服务，其实也是街道总工会探索工会网格化管理与养老行业工会深度结合，努力参与社会服务和治理的一次全新尝试。未来，我们将对网格化工会联合会的资源进一步整合，依托养老行业工会联合会的平台，与辖区内各养老服务机构的需求相对接，为生活困难的老人，以及养老行业的护理人员们，送上精准服务。

让劳模精神传承下去

王海斌（上海徐房房屋维急修中心党支部书记、全国劳模）：我觉得公益服务是365天每一天的事儿。其实我们中心本身就是为广大市民服务的机构，为社区弱势群体提供宅维修服务，更应该成为中心的一份社会责任和社会关怀。一直以来，我们中心始终有着劳模精神的传统，我的前辈施柏兴、奚志华都曾是劳模。为此，我们这代人更应该将这份服务市民、热心公益的劳模精神不断传承下去。

参与公益变得简单

沈晨琦（上海发电机厂党务综合部宣传干部）：我是我们厂“随手公益”活动的发起人。当时我看到“随手公益”这个项目的时候就觉得非常好，然后就在厂内推广，也得到了大家的广泛响应。

其实，我们每个人的内心都有一颗为他人服务的公益之心，只是大家平常会觉得参与公益比较麻烦就放弃了。“随手公益”活动，让我觉得最好的地方就是它让公益变得简单了，让每个人都可以参与进来，更可以持续下去。

微型评论

工匠经验讲堂

让工会在志愿服务中有作为

如今，在中国特色社会主义进入新时代的历史阶段，“共建共治共享”也成为频频出现的关键词。习近平总书记在党的十九大报告中提出，打造共建共治共享的社会治理格局。人民能否共享发展不仅取决于经济发展水平，更取决于如何创新社会治理。工会组织志愿服务，本身就是很好的参与社会治理的方式之一。

近年来，上海工会在打造职工志愿者队伍中亮点举措颇多：打造职工志愿者服务总队、成立职工志愿者服务站、参与社会组织公益项目……随着上海职工志愿者队伍的不断壮大，服务内容也涉及了文化、体育、教育、卫生、养老、扶幼、残障康复、法律援助、社区矫正等日常生活的诸多领域。

志愿服务，在帮助他人、服务社会、服务职工的同时，也传递着爱心、传播着文明。因此，仅依靠专业性的社会福利组织来从事公益是远远不够的，而工会作为职工的娘家人，广泛的职工基础正是能够在志愿服务方面发挥出重要作用。

送人玫瑰，手有余香。让工会在志愿服务中有作为，让职工群众参与到志愿服务之中，这才能真正实现以人为本的社会治理。