做有温度的保险人

刘芳

“帮助别人，成就自己”是保险行业最独特也让我感到温暖的地方，从业十多年来，我已经为超过2000个家庭提供了完善的理财规划。在工作的过程中，保险让我体会到了神圣和责任，我也从中获得了满足感和成就感。这种感受不仅仅源于自身价值的实现和荣誉的获得，更来自于客户的认可、家人的支持，以及近100位团队伙伴的追随和信赖。

初识保险

如今，保险于我而言不仅是一份工作，更是一项长久的事业，但最初我与它的结缘却源于一个偶然。2005年，投身保险行业之前，我在事业单位拥有一份稳定且薪水可观的工作。对于一个刚毕业的新人来说，这已经是一个非常不错的机会。但骨子里的要强让我觉得，安于平静并不是我内心真正追求的状态。一次偶然的机会，我接触到中意人寿，良好的企业形象让我记住了这家公司。也是在此时，一颗寻求改变的心开始萌动。

转行从事保险的想法并没有得到家人的支持，他们完全不能理解，为什么我会放弃一份得心应手的工作，让自己陷入一种不确定的生活。虽然我能够理解他们的想法，但这并没有改变我的决心。2005年6月，我正式加入了中意人寿。做出这个决定后，我在心里告诉自己，既然选择了就一定要做好。

和很多从业者一样，我从摆台、陌拜开始了职业生涯。虽然已经过去很多年，但签下第一笔保单时的情景我至今记忆犹新。当时是在我做社区摆台活动的第3个月，一个客户主动向我咨询保险产品的相关问题。之后经过几次交流，他成了我的第一位客户。让我略感意外的是，除了为自己投保，他还将全家人的保险规划都交给了我。对于一个初出茅庐的保险新人，这无疑是莫大的鼓励。此后多年，我与这位客户一直保持联系，也为他的家庭制订了长期的保险规划。在后来的某次交流中，我曾经问过他，为什么多年前选择我，并把全家的保障都交给我。他告诉我，当时他住的社区经常有保险公司来做宣传活动，但他却没见过一个人像我一样，能够定时定点地坚持这么长时间。就是从那时起我意识到，保险是一个有温度的行业，只要我用心，客户一定能够感受到。

专业、耐心和用心

随着工作经验的积累，我对保险也有了更为深入的认识。作为一名肩负着数千个家庭保障的从业者，专业、用心和耐心是我认为做好这一行重要的3个核心。在专业方面，我需要为客户负责，为签下的每一张保单负责。保险是一个很开放的行业，从业者需要了解和掌握大量信息和知识。保险政策不断变化、产品信息不断更新，任何时候，我都需要不断学习，让自己保持专业。而耐心和用心则是赢得信任的关键，当客户看到你真正从他们的角度出发，为他们规避风险时，才会认可你并放心地把保险规划交给你。

记得多年前有位客户，她想为孩子投保一份意外险，但在选择产品时犹豫不决。于是，我们为这张保单前前后后见面沟通了5次之多。最后签单时，她甚至有些不好意思，觉得辛苦了我每次两个多小时的路程。而在这个过程中，我所想的仅仅是，作为代理人，我应该帮助这个客户解决让她头疼的问题。直到现在，客户的每一份合同，每一单理赔，我都会亲自为他们处理。即使是一二百元的保单，即使是几十元的理赔款，即使是几个小时的路程。但我认为，这些工作并不是为了博取客户才做的，而是一个保险人对于这份事业所付出的真心。

幸福是我们的终极目标

相信在大多数行业，最好的工作状态不是单打独斗，而是找到一群志同道合的伙伴，一起为了同一个目标共同奋斗。我很庆幸，现在的我已经拥有了这样一群伙伴。目前，我所带领的团队成员已经达到90多人，而最让我感到满足的是他们中的大部分都曾是我的客户。从互不相识到成为客户，再从客户变为朋友，最后成为一起奋斗的合作伙伴。对我而言，这是一个对我的信任逐渐加深的过程;对成员们而言，这是一个先认可保险，再从事保险的过程。这对于成员个人、团队，以及整个保险行业的发展而言是一种多赢。

不同于个人的单打独斗，在面对整个团队时，我需要做出不同角色之间的转换。工作时，我是一个带头人，需要帮助每个伙伴制定目标和计划，在业绩上也会身先士卒，不让他们在工作时感到迷茫。对于新加入的团队伙伴，我会为他们做好培训和辅导。在他们最初约见客户时进行陪访，帮助他们更顺利地开展工作。工作之余，我是他们的朋友也是亲人，无论是开心、喜悦还是困惑和失落，任何情绪都可以互相分享。而最重要的，是我希望为这个团队营造一個阳光和正能量的氛围。工作是生活中重要的一环，想要把两者都经营好，就要懂得时间管理。这是我一直在做，同时也帮助每个伙伴去做的一件事。

从业十多年来，保险成就的不仅仅是工作中的我，也让生活中的我变得更加丰富。我相信，从事一份自己热爱的事业并取得一些成绩，将家庭和工作平衡地恰到好处，这种幸福的状态是很多人的终极梦想。而在保险行业，在中意人寿，我找到了实现这个梦想的方法。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。未来，我希望能帮助更多的家庭，为客户提供优质的保障，也希望和所有伙伴一起，更好地生活和工作，用专业的服务实现自己的价值。