基于SWOT分析法浅谈我国微商的发展

付海宁

（天津现代职业技术学院，天津 300350）

随着互联网的出现和发展，人们的工作和生活方式也发生了改变。基于个人网络用户的增加，以及现代信息技术发展使信息传播方式发生的深刻变化，部分企业对传统营销和推广模式做出改变，由单纯线下门店营销转移到线上或增加了线上销售。而个体投资者在传统电商领域面对强大的企业电商以及最早捞金成功的经营个体，挖掘出了新的领域——各大社交软件平台，因此，微商应运而生。

一、微商的定义

微盟CEO孙涛勇，率先提出了“微商”这个概念，他指出这是一种社会化移动社交电商模式，是企业或者个人基于社会化媒体开店的新型电商，主要分为两种：基于微信公众号的微商成为B2C微商；基于朋友圈开店的成为C2C微商①。百度百科给出的定义为：微商，We business即全民创业。是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业，它的模式为：微商=消费者+传播者+服务者+创业者②。由此我们可以看出，微商的充分必要条件是互联网及社交软件。有了这两样基本人人都可以做微商。

二、我国微商发展的SWOT分析

（一）优势（Strengths）

1.消费者数量庞大。以微信为例，2017年9月，微信团队在微信公开课上公布了《微信数据报告》，数据显示微信平均日登陆用户达到7.68亿，另外，50%的用户每天使用微信的时长达到了90分钟③，排除部分用户有2个以上账号，也将是一个庞大的数字。

2.操作简便，准入条件低。以微信为例，《微信数据报告》显示2017年9月，55-70岁月活跃用户达到500万；日发送消息次数380亿，较去年增长25%；朋友圈日发表视频次数6800万，较去年增长22%④，这些数据不难看出微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分，而且从庞大的中老年用户及朋友圈日视频发送数量，可以看出微信的操作基本没有难度。

3.投入成本低，营销方式多样。微商经营，不需要门店和网店的租金，不需要大量囤积货物。营销方式也多种多样，最简单的是在朋友圈发送产品图片或者视频配上产品说明；也可以通过邀请好友转发集赞，增加自己的好友数同时为自己宣传；还有的经营者利用二维码，客户通过扫描二维码识别产品信息；有些经营者通过一些比较有影响力的公众号进行广告宣传。这些方法相对比传统的营销方式投入少，操作和管理都更简洁。

4.熟人营销容易获取信任。消费者选择网购的两大原因：一是相对便利，二是相对便宜。对于同种产品，消费者如果发现自己的好友也在经销，由于彼此存在信任基础，所以更愿意相信熟人的产品。当消费者用后感觉产品效果不错，便愿意在朋友圈晒照片，或者与经营者聊天分享使用心得。有了这些基础，经营者可以在朋友圈晒出与顾客的聊天记录、顾客购买记录，这样可以增加可信度。

（二）劣势（Weaknesses）

1.推广方式不科学，引发消费者不满。很多微商喜欢在社交平台疯狂发送产品信息。以微信朋友圈为例，很多经营者每天发送的产品信息多达几十条，更有甚者接近百条，造成好友反感。对于暴力刷屏的经营者，大部分消费者选择屏蔽此人，甚至直接拉黑、删除。这种暴力刷屏的微商把朋友圈当成自己产品的柜台，招致顾客不满，造成客户流失。

2.产品质量堪忧，售后无保障。很多微商经营的产品存在质量问题，这些产品有些是自家作坊生产的食品、有些是高仿产品、有些以国外代购为名进行交易，但是产品是否是正品无处鉴定。更有一些经营者在交易时声明产品一经卖出概不退换，由于是熟人交易，一些消费者出于面子问题，对于这些霸王条款只能自认倒霉。

3.支付方式过于直接。以微信为例，微信中的交易没有后台监督，顾客选好产品，直接付款给经营者，等待收货，消费者完全处于被动。若是经营者拿到货款后直接删除联系人，注销账号，对于消费者的损失很大，而且投诉无门钱款很难追回。

4.没有相应的监督机制和法律保护措施。目前微商行业很多机制、法律没有跟上。首先，由于没有监管，很多三无产品、假冒伪劣产品大肆涌入市场。其次，价格没有约束。个别产品由于存在层层代理，价格呈现阶梯化，高低额相差很多。

（三）机会（Opportunities）

1.互联网普及，上网人数庞大。国家统计局公布的数据显示，我国互联网普及率达到55.8%，互联网上网人数达7.72亿人，其中手机上网人数为7.53亿人⑤，如此庞大的上网群体潜藏着众多消费者。同时，互联网提速，居民上网更快更稳定，也为微商发展创造条件。

2.消费者网购及闲暇时间浏览好友动态等习惯。由于现在生活节奏加快，很多人没有时间逛商场、逛超市，再加上网络上各种产品价格更低，选购方便，人们逐渐的养成了网购的习惯。同时，生活中，很多人喜欢利用闲暇时间浏览微信朋友圈、微博、QQ空间等社交软件，关注好友动态以此解压，这也为微商的产品广告提供了浏览及传播机会。

（四）威胁（Threats）

1.朋友关系渐行渐远。随着微商队伍壮大，每个消费者的朋友圈都会出现一些微商，微商们狂轰滥炸式的广告刷屏，招致朋友不满。人们浏览朋友圈本来是为了解压、了解亲朋好友生活近况，但因为微商的广告朋友圈变成了生意圈。因此，会有一些人心生反感，将其屏蔽或者拉黑，这样让友谊渐行渐远。

2.诚信问题堪忧。微商中主要存在的诚信问题包括：产品质量问题、售后问题、支付问题、发货问题等。如果这些问题不能从根本上解决，消费者会逐渐对微商产品丧失兴趣，选择其他渠道购买产品。再加上个别经营者使用造假工具在朋友圈发布虚假的转账记录、聊天记录等截图，一旦这些虚假信息曝光，消费者对整个微商的信任度将大打折扣，这对已经出现信任危机的微商产业来说可谓雪上加霜。

3.行业竞争激烈。电商行业淘宝、京东、唯品会、聚美优品等等，各大电商平台充斥在网购市场。这些规模大、经济实力雄厚的企业已经有了一大批忠诚客户，微商可抢占的市场份额本身基数小。再加上各大社交平台的微商数量多，能在夹缝中获取的利润越来越少。

三、对于我国微商发展的一点建议

（一）政府部门加强监督、引导

政府部门应加强对微商的重视。出台相关法律政策，用强制性手段促进微商发展。出台相关政策应考虑遵从以下原则：首先，保障微商行业创新发展；其次，坚持公平竞争；最后，以提升顾客与经营者之间的信任和满意度为基础。在政府管理方面，国家应明确微商行业的主管部门、监督部门；大力打击虚假、欺诈行为；积极完善售后服务与产品追溯赔偿制度；建立完善的价格监管机制；建立积极地舆论环境。让微商行业在一个良性的环境中可持续发展

（二）微商经营者应推己及人，人性化刷屏

目前，微商经营者的常态是疯狂在朋友圈刷屏，导致顾客不满，将其屏蔽、拉黑，反而流失了顾客群。因此建议经营者能够推己及人，考虑消费者感受。减少发广告的次数，可以考虑每天发广告的次数不超过5次，同时在广告中穿插一些个人生活动态，这样不易让朋友厌烦。或者选择制作一些有水平的软文利用公众号进行推送，这样更容易让消费者接受。

（三）关注质量问题，让微商更可信

由于当前微商可信度低，这就要求微商经营者从根源加强自己产品的质量。首先，仔细考查所经营产品的生产商资格，保证货物真实可靠；其次，不要为了追求利益利用造假软件，在平台发送虚假广告，欺骗消费者；同时，增加客户联系，提供多元服务，当客户购买产品后，主动询问用后效果，如果产品有质量问题，主动更换，或者做出补偿，这样才能增加彼此亲密度，建立口碑营销基础。

注释

①朱奕.浅析微商交易中对消费者权益的保护[J].社会与法制.2016.10期。

②百度百https://baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E5%95%86/16657200。

③2017腾讯全球合作伙伴大会.腾讯网.http://tgpc.qq.com/#home。

④2017腾讯全球合作伙伴大会.腾讯网.http://tgpc.qq.com/#home。

⑤中华人民共和国国家统计局.http://www.stats.gov.cn/。