供电企业电费抄核收的管理创新对策分析

2018-07-12陈艳霞国网湖北省电力有限公司武汉市东西湖区供电公司

消费导刊 2018年9期

陈艳霞国网湖北省电力有限公司武汉市东西湖区供电公司

一、引言

随着经济的发展社会的进步，智能电表、计算机互联网等在电力网络中运用的增多，电力企业管理理念和人们工作方法有了很多改变，取得了很大进步。电费抄核收作为电力企业的重要工种，是电力营销的重要组成部分，也有了很大改变。

二、电费抄核收的重要性

电费抄核收即电费的抄表、核算和收费，三道工序缺一不可。电费抄核收对维护供电企业的合理收入，提高售电经济效益具有重要意义。做好电力企业电费抄核收工作，严格按照抄、核、收工作要求和标准开展日常抄表，并按照统计核算方法进行核算，能够为保证电力企业稳定的经营效益奠定基础，也是新时代背景下对供电企业的要求。

三、供电企业电费抄核收管理现状

（一）电费抄核收管理现状

我国现阶段的电费抄核收工作由地方供电企业完成，比起发达国家相对落后。一方面，用电客户越来越多样化，耗电产品的类别也越来越多，这给供电企业的抄核收工作带来了新的挑战。另一方面，智能电表、互联网计算机等的运用转变了供电企业电费抄核收的传统模式，对供电企业工作人员提出了更高的要求。在新形式下，供电企业工作人员业务水平的不足，难以及时发现违规用电现象，常常导致供电企业损失加大。

（二）电费抄核收管理中存在的问题

1.电费抄核收管理培训力度不够。电费抄核收是电力企业与用电户间供需电的最后环节，电费的抄核收中出现的问题大多是工作人员的问题。智能电表的引入转变了电费抄核收的工作方式，给一线工作人员提出了更高的要求。一线工作人员未完全透彻掌握电费抄核收的技能，将直接导致电费抄核收工作出错，降低工作效率。

2.对违法违规用电情况处罚程度不够。很多用户为了降低电费缴纳数额，自己偷偷进行电表改造，或者进行电路转换，从而导致电费抄表时和实际用电情况不相符，不仅对电力企业的利益产生影响，也影响了其他用户的权益。由于供电公司对偷电行为处罚力度不强，供电企业工作人员责任心不强、侦察技术不够、偷电形式多样等，对于发现的这些违规行为，停留在口头约束上面，直接影响了电力企业的整体效益，也纵容了这种违法行为的扩散和蔓延。

3.客户资产归属不明。在地方经济的强劲带动下，用电客户的电力需求不断增长，电力供应的矛盾也日益凸显。电网建设过程中，建设资金、容量不足、进度滞后等问题，限制了电网建设长期的健康发展。目前，供电企业经营的供、配电设施，常常存在供配电设施资产出资分配不明确、客户资产归属不明确的问题。

4.信息资料现场与系统不符。由于电网建设步伐快、工作量大、客户数多、工作人员责任心不强等原因，常常造成电网建设后归档的信息资料现场与系统不符的问题。这严重影响了供电企业的抄核收的效率，也给电网改造和再次施工带来了很大麻烦。

四、供电企业电费抄核收管理创新对策

（一）定期开展电费抄核收的管理培训

为了提高电费抄核收的工作效率，供电企业可以定期开展培训，鼓励工作人员将工作中的疑问和疑难问题在培训期间提出，让大家积极讨论主动思考解答。可在培训中鼓励优秀员工分享工作中的经验、方法，提高工作人员的办事效率。

（二）转变管理观念

新的社会环境下，社会对供电企业的服务质量提出了更高的要求。作为供电企业的也应当转变管观念，将“优质服务”的理念放在首位。在企业的管理中，也应当采取转变观念，学习更多先进的管理方法，提高供电企业的工作效率和员工的积极性。

（三）优化电力企业管理模式

通过建立健全电力企业的各项管理制度，促使供电企业电费抄核收工作的顺利有效开展，从而提高收费员的收入，达到实行电费回收与工资挂钩的目的。还可通过根据员工的工作表现和工作业绩(比如：出勤率、投诉数量、服务态度、抄表回收率、到位率以及差错率等指标)进行月、季、年的对标评比，通过优胜劣汰的方式激发企业员工的工作潜力。

（四）提高服务质量，促进资金回收

据统计，电力用户中95%以上都能够自觉的交费；但对于一少部分拖欠电费的电力客户要做到细致了解，区别他们是无意欠费还是恶意欠费，在掌握电力客户的真实情况后，妥善处理欠费问题，尽量避免停电纠和不良社会影响，同时对恶意拖欠电力客户果断采取相关措施，以保护供电方的利益不受损失。为减轻用电大客户或重要电力客户电费的支付压力，可以利用科技手段采取多次抄表、分次交费的措施，提高抄核收的及时性和准确性，该措施也有利于电力客户随时掌握用电量，适度降低电力用户的经营风险。