从可用、实用到易用——老年人医疗产品设计研究

（湖北经济学院法商学院430200）

超星学习通数据库对“老年”一词的搜索结果统计显示与老年相关学术论文发表数量近些年呈直线上升趋势，在2017年仅期刊论文数量达到87083篇。由于我国老年人口基数大、空巢化趋势明显、“未富先老”等特点导致养老问题解决起来十分复杂，合适的养老模式至今仍在讨论研究和探索中。各领域学者专家对养老问题的关切，从另一个方面反应目前我国养老问题严峻程度。

老龄化带给社会方方面面的挑战，但压力最大的莫过于医疗方面。老年人在生理机能各方面呈现下降趋势，在心里环境中又缺少沟通和交流，如何保障身体健康，生病时如何及时有效就医成为老年人关心的重要问题。目前市场上流通的老年人医疗产品存在诸多问题，种类繁多、功能单一、操作复杂、界面花哨，不能满足老年人需求，更不用说面对老龄化社会的挑战。

一、基于医疗产品设计的老年人身心特点分析

老年人医疗产品设计过程是以老年人群特征为设计研究对象，针对老年人需求进行设计分析，依照一定的设计原则形成设计指南完成设计模型，根据现有技术条件进行产品测试调整后形成市场化设计产品，再根据市场情况进行投放完成产品的后期生命周期。在此设计闭环中，最重要最难的部分是设计分析，分析需要考虑到产品形成的各方面因素对问题进行取舍、剖析、创造和最终决策，可以说是产品产生过程中的关键性一步。针对老年人医疗产品进行设计分析，首要一步是进行详尽的用户研究。

人的身体机能在过了青壮年时期后逐渐下滑，呈现衰老趋势，可以说所有的成年人不是已经衰老即是即将衰老。市面上老年人医疗产品只能满足功能使用，对使用者和使用环境的关注十分缺失，导致产品使用率低，甚至是给人无用的印象，所以产品使用前需要对老年人身心进行全面的分析，提升产品用户体验。

1.生理方面

老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉以及大脑中枢神经都出现不同程度的退化，这些都将直接影响老年人医疗产品的设计需求。老年人随着年岁的增长，视觉能力逐步下降，轻者“老花眼”，重则青光眼，白内障。相较于青年人，老年人对产品视觉需求更高。基于医疗产品的特性，首先产品整体必须具有一定的辨识度，医疗产品与普通居家生活用品不同，它的使用情景是老年人日常需要对自己健康进行管理，或突发疾病的危急时刻，此类产品关乎老年人健康甚至生命。产品在使用环境用有一定的辨识度，并不意味着产品需要在其所处环境中十分突兀，一是因为若产品在环境上格格不入，对老年人视觉长时间刺激会造成忽视甚至腻烦的心理。二是产品整体形色质已十分扎眼的情况下，对人机交互情景下的按键操作和界面信息读取会有削弱的影响。视觉上的交互效果决定了产品在情感体验的第一层——本能层的成功与否，直接决定对象是否有下一步接触的欲望。

人于外界信息的接受并不只单一使用某感官，视触觉是最重要的组合方式。触觉是使用者与产品的直接交互体验，能带给人直接的情感体验。老年人随着时间而流失还有敏锐的触觉，他们对于材质和造型之间细微差别的感知已变得迟钝，对于按键操作的接受和反馈已变的迟缓。触感交互体验是产品设计中重要部分，它主导了情感体验的第二次层——行为层。触觉多与产品形态材质有关，在医疗产品设计中人机工学的使用得当，如功能把手位置、操作按键大小、使用力度回馈等问题是否符合老年人心理预期，对于产品的良好情感体验起到重要作用。

除五感退化外老年人大脑功能发生变化，中枢神经系统机能的退化，导致感觉变差、反应迟钝、注意力不集中等问题同时阻碍老年人的健康生活。在医疗产品设计方面的需求表现为明确操作指令输入力度、延长指令输入等待时间、及时反馈操作步骤、增加包容误操作次数等。

2.心理方面

身体机能的退化和环境不适应会给老年人带来心理上的挑战，常会出现孤独、恐惧和懊悔等负面情绪。产品情感体验的第三层即反思层，属于最高级的产品情感体验，同时也是设计最难以满足的层次。消费者不同的家庭背景、教育程度、生活环境、工作经历等，造成不同的个人意识和对产品的不同需求，对产品反思层的评价也不尽相同。长期处于负面情绪中的老人会出现神经衰弱、失眠、抑郁等问题，在医疗产品的设计需要产品功能之外在整体造型交互带给老年人正面心理感受，才能提升反思层的价值。

以血压计为例，65岁以上老年人患高血压的比例高达49%，随着高血压发病人群年龄逐渐降低，血压计成了家庭常备医疗产品之一。市场上流通的老年人家用电子血压计多采用臂式测量方式，显示器放置于桌面上，操作时按正确方向在上臂合适位置带上臂带并拉紧粘牢，按开始键等待数值读取。在视觉上血压计目前多白色塑料材质，略带倒角的方正造型，缺乏一定的辨识度和老年人需求的情感关怀，整体上可采用高明度低纯度色彩，在关键按键操作或信息提示部分采用色相明确颜色进行装饰，材质取亲近于人的自然材料，造型趋向简洁的感性化特点。从行为层来讲，血压计操作对于老年人并不简单，第一次使用前需要读懂说明书，使用时需要端坐于桌前，自己粘贴好臂带之后操作产品界面。虽然目前血压计的操作相比医用型血压计来讲简化了许多，由于科学技术的原因导致使用者仍需要注意操作的步骤和细节，设计上还是有许多可改进之处。

二、老年人对医疗产品需求调查

笔者针对老年人对医疗产品需求设计一份调查问卷，问卷内容包括调查对象的基本信息，家庭市场上现有医疗产品的意见以及对医疗产品设计的需求三个部分，共二十二道问题，大部分问题答案以五级量表形式呈现，，其中开放式问题两道，问卷总共印一百份，在三四线城市的超市、广场、市场门口等地发放，历时一个月回收有效问卷九十四份，由于老年人阅读和理解能力的差异，部分问卷结合访谈形式。

通过调查整体结论总结如下，六十岁以上老人身体普遍存在病痛，并因此受较大的困扰。对自己身体状况十分关心，但对医疗产品了解很少。家里有一到两件医疗产品，使用频率较少。多数老年人觉得电子产品是年轻人玩的，担心自己年纪大接受能力差，学不会操作。但老年人对于能帮助自己更方便的生活和拥有健康的身体的产品有很大的需求，基于此若有能符合其需求的医疗产品并不拒绝，愿意花时间和精力去学习。对于医疗产品的期待基于安全性、功能效用和易操作为主，对于外观形态和色彩材质概念模糊，但如果拿出不同外形的电子产品图片或者实物，老年人会明确的指出自己喜好一款。

三、结语

从调查结果可见老年人对医疗产品需求缺口较大，消费处于上升发展趋势，市场潜力巨大。目前市场上流通的医疗产品并不能满足老年人的需求，不能帮助老年人改善生活品质的原因是多方面的，有受教育层度的原因、经济发展原因和社会条件原因等等的限制，但设计力量不可小觑。对于目前市场流通的老年人医疗产品还处于解决技术功能层面，对产品设计关注不够，更谈不上提升产品的情感体验。科学技术与设计体验并不是矛盾的对立关系，老年人医疗产品设计是全方位的设计，综合现有技术条件，针对老年人的需求进行整理分析，遵循一定的设计原则，针对需要解决的问题提出合理的解决方案而得到的产品。

以往的老年人医疗产品是可用，需要人们花时间学习，具备一定的知识才能使用，现在的老年人医疗产品发展到实用，可以满足基本功能需求，未来的老年人医疗产品需要向易用进行发展。产品设计调查结合需求进行分析我们可以得出在老年人医疗产品的设计方面首先设计以保障老年人使用安全为前提。其次注意医疗产品设计的情感体验，满足易操作的需求，在本能层的视觉上即要满足产品结构、形态特征、交互界面各方面简洁，在行为层上的触感交互反馈要清晰，在操作流程和信息输入输出上要符合老年人心理预期，这样才能提高反思层的成功概率。最后要产品整体传达积极健康活力的信号，在视觉上可适当使用高明度低纯度的色彩，关键部位采用有彩色进行装饰，形态更符合老年人的使用环境和习惯，只有通过针对需求的分析而进行有效的设计，最终产品的价值才能真正实现。