浅谈“互联网+”背景下住房公积金管理问题

赵凯东

【摘 要】随着“互联网+”时代的到来，各行各业与互联网的联姻都为该行业的发展带来了新的发展契机。住房公积金管理与服务与互联网进行有效的结合，对住房公积金管理工作起到了积极作用。本文主要是从“互联网+住房公积金管理”的重要性、存在的问题、相关的对策等方面对”互联网+”背景下的住房公积金管理问题进行探讨。

【关键词】“互联网+”时代住房公积金

住房公积金管理与服务主要包括以下几方面的内容：一是，查询服务。二是，单位网上缴存。三是，对电子影像档案的管理的服务。四是，提取实时结算。五是，网上自助贷款。“互联网+”时代对完善公积金管理信息系统具有积极意。它它对促进住房公积金的管理逐步迈向更深、更高的层次起到积极作用；同时，它还对管理水平和服务质量进行了提升，它惠及更多百姓，广大群众共享信息化的可能性得到了很大的提升。因此，必须要提高住房公积金管理与服务的工作质量，才能更好地为人们服务，才能提升住房公积金管理与服务的价值。

一、住房公积金管理与服务工作目前存在的问题

（一）部分单位对住房公积金政策的认识还非常的不足，因而扩面工作难度加大

由于各地的经济状况不一样，发展不平衡，财政对住房公积金的补贴就显得很困难。造成少数事业单位村存在应缴未缴或者拖欠住房公积金的情况。而对于私营企业来说，他们认为国家住房公积金政策不具有强制性，私有企业的住房公积金制度就形同虚设。因此，这样就造成了住房公积金管理局面的混乱，对住房公积金管理进行扩大的工作难度加大。

（二）公积金归集与贷款成本过高

在公积金的归集和贷款的过程中，由于银行不仅收取了归集手续费，而且还收取委托贷款的手续费。由于两次收取手续费，就大大增加了公积金的使用成本。据统计，2015年1月- 2016年6 月，某市住房公积金归集手续费的金额达到了188.69万元，委托贷款手续费73.02万元，两项总计的金额是261.71万元，在当期业务支出的总额中占5.1%。同时，银行按当期归集额的千分之五来收取归集手续费，一定程度上增加了归集成本，同时，政府在用于廉租住房建设补充的资金上就相应减少了。

（三）公积金贷款存在逾期现象

由于公积金管理中心对银行没有考核的约束机制，在发放公积金贷款，收贷收息率的过程中就会出现以上的情况。

（四）公积金贷款的申请人的人资料核实出现问题

在住房公积金管理中心与房产局的网络系统还没有得到很好的建立的情况下，公积金经办机构对贷款申请人的资料的真实性、准确性难以把握。导致在贷款的过程中，部分贷款对象用虚假信息比如：购房合同或虚假证明来骗取贷款，这样就阻碍了公积金贷款制度的良性发展，搅乱了公积金贷款的秩序，损害了人们的利益。

二、住房公积金管理的对策

（一）更新住房公积金管理与服务的观念

第一，要对住房公积金管理中心的工作人员进行内在动力的激活，要促进住房公积金管理的工作人员在业务上保持上进的思想素质。让他们在工作中处处都具有创新意识。只有这样，才能通过对服务现场的各种人或者是物等进行很好的管理，打造一个具有创新意识的服务环境，让被服务者眼前一亮，而且可以真实地感受到这样的创新在每一个细节上。

树立亲民、以人为本的服务理念，住房公积金管理中心的工作人员他们的工作是面对广大的人民，是人民服务的公仆。他们必须要在实际的工作中处处为人民着想，以他们的需求为研究对象，来进行分析，不断提升自身的服务质量。

以“互联网+”为重要的工作指导思想。在工作中指导住房公积金管理中心的工作人员树立“互联网+”的意识，并在工作中进行实践，而不是流于形式上的喊口号，可以采取一些积极的鼓励政策促进他们对“互联网+”的重视，促进他们运用“互联网+”进行工作上的创新的意识的形成。

（二）“互联网+”背景下的住房公积金管理的具体措施

1、扩大住房公积金制度覆盖面

这项工作首先就必须要对各单位的住房公积金管理与服务的观念进行提升。尤其是对非公有制经济组织进行住房公积金制度的宣传和教育，提高公积金归集率。对于一些积极相应的企业，政府在政策上可以给予一些激励措施，以此来提升他们对住房公积金的重视。在宣传中要利用多种媒体进行宣传，同时也要加大面对面的宣传力度，与此同时还要增加实地宣传的次数。深入企业，面对面解答企业的疑惑，激发企业对住房公积金制度的参与积极性。只有这样才能为住房公积金管理与服务的“互联网+”提供基础。“互联网+住房公积金”的管理制度必须是对广大的社会主义国家的人民一视同仁，要让更多的人享受到这一工作带来的福利和良好的效应。因此，扩大了住房公积金管理与服务的覆盖面，只有这样，才能对”互联网+住房公积金”的管理工作的服务对象进行扩充，满足更多人的需求，加大此项工作的群众基础，以此来对工作质量进行更好的提升。

2、提升“互聯网+住房公积金”工作的经济基础

要对公积金增值保值投资的渠道进行积极的拓展，提高运营效益。首先，在国家政策允许和个人的自身条件符合的双重前提之下，可以不断向住房建设方向投资。其次，将住房公积金与金融、证券、保险三个金融行业进行有效的结合，积极探索出合适的商业运营方式，开发出适合住房公积金的品种，使住房公积金的运营在效益上达到最大化，而且还要制定相应的配套措施以此来规避风险，从而实现住房公积金增值的目的。

只有这样才能为“互联网+住房公积金”工作奠定坚实的经济基础，才能为”互联网+住房公积金”的效益的发挥起到积极的促进作用。

3、合理地引进社会资本来对“互联网+住房公积金”的管理工作起到积极的促进作用

比如，在一些APP的开发上，要调动不动的企业主体来对这项工作进行创新，提升工作质量。“互联网+住房公积金”要落到实处，就必须要有一个很好的载体。如今智能手机的APP对人们来说是非常的便捷。如果要对”互联网+住房公积金”的服务内容进行创新就必须要依靠这个最“接地气”的载体。因此，要对APP的开发进行足够的重视，让不同的企业主体在公平公正的环境中去争取到在自身的位置，提供更高的服务质量。这就在一定程度上满足了“互联网+住房公积金”工作的最后“一道工序”的完成，它对整个”互联网+住房公积金”工作的影响很大。因为它是直接地面向广大的人民群众，如果出现不好的现象或者后果，就会影响到人民对于这项工作的直观的认识，也导致了”互联网+住房公积金”工作的服务质量大大地降低。

4、全面提升“互联网+住房公积金”工作人员的素质

首先是要提升“互联网+住房公积金”工作人员的思想素质，提升他们在工作中的创新能力。在实际的工作中要提升工作的服务质量，就必须让工作人员对人民的需求进行很好的了解，而这样的需求的了解不只是在与人民的沟通中得到的，还有就是要采用现代的信息技术对人民的需求进行了解，这就需要提升工作人员的业务素质。

要定期举行“互联网+住房公积金”工作人员的培训他们与时俱进的学习态度，还要对其进行严格的考核，让他们具备互联网生态下的专业的技能，比如对数据的采集，数据的分析和对比，数据的提取和利用等。只有对这样的工作进行很好的提升，才能从源头上为他们提供优质的服务。

“互联网+住房公积金”工作人员进行新的服务内容的培训。在这样的培训中必须要做到细致入微。比如：在对“互联网+住房公积金”工作人员进行相关的公积金缴纳和使用的APP的培训中，就要锻炼他们以最简洁的语言去对这个APP的功能进行很好的讲解，提升沟通能力，为人民群众更好地利用这样的工具起到积极的促进作用。

5、在“互联网+住房公积金”工作中要加强各部门、各单位的配合，提升服务质量。

在“互联网+住房公积金”的各项工作中，会涉及到很多的单位和部门，必须要将这些单位的职责划分到位，形成工作中的合力。比如，“互联网+住房公积金”管理中心、房管局、银行等在工作中都要对自身的职责进行很好的认识，不仅要对自身的业务进行很好的开展，还要做到严格按照规章办事，杜绝在工作中产生不良的工作行为，为整体工作的提升起到积极作用。

三、结束语

“互联网+住房公积金”管理工作是一项十分重要的工作，它是对人民群众的根本利益进行保障的工作。在这项工作中，首先，必须在思想意识上保持为人们服务、以人为本的服务理念；其次，在实际的工作中工作人员要提升自己的综合能力，尤其是对互联网相关的知识的学习和掌握；再次，保持与时俱进的工作作风，不断地提升服务能力。综上，“互联网+住房公积金”管理是一项必须长期改进的工作，尤其在服务质量上，只有这样才对广大的人民的利益具有积极的保障作用，只有这样才能做到全心全意为人民服务。

（吉林省白城市住房公積金管理中心，吉林 137000）

参考文献：

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