浅谈城市图书馆多元文化服务

王松涛

摘 要：随着时代的进步，知识的传播渠道日益宽泛，城市图书馆作为公共资源的一部分，在传播文化、普及科学知识等方面发挥了重要的作用。伴随着文化多元化的发展，图书馆理应更好的发挥自身职能，顺应时代需求，为市民提供多元文化服务。本文主要介绍了城市图书馆在提供多元文化服务方面存在的问题，并提出了有针对性的解决措施，以期为城市图书馆的建设提供些许建议。

关键词：城市图书馆 多元化 文化服务

1前言

当前，随着世界经济的快速发展，人口流动频繁，文化正从一元向多元的方向发展，为人们的文化消费带来了更多的选择。随着知识的传播渠道日益宽泛，城市图书馆作为公共资源的一部分，在传播文化、普及科学知识、提高人民素质等方面发挥了重要的作用。文化多元化的发展，促使图书馆理应更好的发挥自身职能，顺应时代需求，为市民提供多元文化的服务。城市中的人口流动较为频繁，充分发挥图书馆多元文化服务的功能，能够为不同阶层的人们提供不同的文化产品，促进国民素质的提高。随着国家建设文化强国政策的不断推进，增强公众文化产品的建设工作，就成为一项重要的战略任务。城市图书馆应秉承开放、平等、宽容的理念，不断顺应时代形式的发展要求，寻求发展多元文化服务的措施，进一步丰富图书馆的服务功能。

2图书馆多元文化服务的内涵

所谓“多元文化”，是指在人类社会越来越复杂化 ，信息流通越来越发达的情况下，文化的更新转型也日益加快，各种文化的发展均面临着不同的机遇和挑战，新的文化也将层出不穷。我们在现代复杂的社会结构下，必然需求各种不同的文化服务于社会的发展，这些文化服务于社会的发展，就造就了文化的多元化，也就是复杂社会背景下的多元文化。中国是一个多民族统一的国家，各民族文化之间存在着诸多差异，而这些不同民族、不同地区的文化相互共生共荣共发展的内容，就构成了中国式的“多元文化”。

随着人口流动的日益频繁，如何促使在不同文化环境下成长的人们能够和谐共生，关系着社会的稳定和发展。图书馆作为社会的文化中心之一，担负着展现、传播人类文化的重要职责，理应为促进多元文化的共存和对话做出贡献。图书馆多元文化服务，就是指图书馆为了能够适应社会文化多元化的趋势，通过向不同民族、地区的人们提供多元的信息服务，使人们既能够满足自身对文化产品的需求，也能够顺应时代发展的要求。当前，虽然图书馆的资源能够被社会公众所共享，但图书馆在提供多元文化服务方面还存在着诸多问题，影响了图书馆自身职能的充分发挥，削弱了图书馆应有的作用。城市图书馆采取针对性的措施解决这些问题，完善多元文化服务的功能。

3城市图书馆提供多元文化服务的现状

3.1管理人员认识不足

多年以来，图书馆的管理人员一直坚持着图书馆就是一个提供图书借阅的公共场所，这就是图书馆应有的作用和职能。没有认识到图书馆不仅仅能够提供图书的借阅，在进行文化和知识传播等方面也发挥着重要的作用。这种认识不足导致了图书馆的管理人员在订阅图书的种类、数量以及内容等方面都会有失偏颇。例如，管理人员会只订阅汉语言书籍，忽视了少数民族的书籍，没有考虑到少数群体的文化需要；订阅的书籍多是上级部门的统一安排，忽视了本地区人口流动频繁、不同地区人员交叉复杂的现状；书籍的种类多是自然科学等，没有涉及到文艺、体育等方面。这就导致了圖书馆的书籍内容较为单一，不能够为不同阶层、不同群体的人们都提供合适的文化产品。无论是管理人员还是图书馆的领导，都没有对图书馆的建设进行统一的规划，缺少相应的服务措施，影响了城市图书馆正常的开展工作。

3.2图书馆服务的形式单一

一方面，图书馆多元文化服务的理念才刚兴起，多元文化服务的实践也正处于初步发展阶段，在有关多元文化群体的构成、价值理念、文化产品需求以及图书馆服务措施等方面缺少理论研究成果，导致实践中管理人员很难做到面面俱到的向读者提供多样化的服务，无法满足不同读者的平等需求；另一方面，多数图书馆目前仅能够提供包括纸质书籍借阅、电子书籍下载以及较少的讲座等服务，在文献检索教育、读者培训、创建特色馆藏阅览室和数据库（如西藏图书馆的藏文古籍阅览室、民族宗教阅览室）读者俱乐部、新书推荐、读书有奖竞猜等方面的建设缺失，没有能够利用自身条件调动读者的阅读兴趣，激发社会公众对文化产品的热情。服务形式的单一是图书馆建设的通病，在当前社会发展步伐日益加快的形势下，图书馆并没有有效的发挥出为读者提供多元文化产品的应用职能。

3.3图书馆管理员综合素质有待提高

多元文化服务要为读者全面的提供各方面的文化服务，这不仅需要储藏量较大的文献信息和电子数据、先进的网络和计算机服务设备以及有效的管理手段，更需要一支高素质的图书馆管理员队伍，他们是城市图书馆能够提供多元文化服务的前提和关键。当前，除一些发达地区的图书馆已建立了合格的工作队伍，他们坚持图书馆需要提供多元服务的理念，具备基本的管理技能，综合素质较高；余下的大多数地区的图书馆管理员尚没有达到这样的水平，一些管理员甚至还不熟悉图书情报的基本知识，没有掌握图书馆服务的基本工作技能，导致图书馆在提供服务时效率较低、服务质量较差，社会评价不高。城市图书馆要想更好地发挥多元文化服务的作用，就必须首先着手培养起一支高素质的管理人才队伍，保证图书馆的服务工作能够有条不紊的建立起来。

4促进城市图书馆多元文化服务的策略

4.1树立多元服务的意识

无论领导还是图书馆的管理人员，都应该及时转变观念，树立起充分发挥图书馆多元文化服务作用的意识，并时刻谨记，在工作的过程中不断提高自己的工作技能，增强为读者服务的意识和热情。汲取其他优秀图书馆的管理经验，并不断根据自己的工作实际进行有益的总结；定期组织员工进行培训，使管理人员牢固树立坚持并饯行多元服务的意识。

4.2丰富馆藏资源

文献资源（包括纸质版和电子版）是图书馆为社会提供服务的物质基础，要想充分发挥图书馆多元文化服务的作用，就必须丰富图书馆的馆藏资源。首先，图书馆在收藏人文、自然、社会科学等资源的同时，还要注意深入挖掘和收集有关我国各民族遗留下来的文化资源，为不同民族、不同地区的读者都能提供必要的文化资源服务；其次，建立网上图书馆。随着时代的发展，网络技术的进步以及信息技术的发展，电子图书馆的建立不仅可以节省上班族阅读书籍的时间，还可以实现资源共享，最大程度的提高图书资源的利用率。图书馆通过购买或下载电子期刊、电子图书、中文或外文数据库等，建立数字图书馆，创新服务新方式，更好的服务于广大读者。最后，还可以定期组织读者进行交流，增设读后感有奖竞猜活动，开展兴趣短期培训学习班（插花、烹饪、手工），让兴趣爱好丰富自己的家庭、精神生活；邀请专家、学者前来讲座，丰富图书馆提供服务的形式。

4.3加强对管理人员的培训

图书馆馆员是城市图书馆建设、运营与发展的主导力量，是发展图书馆多元文化服务的前提和基础。一方面，定期组织馆员进行培训，邀请有关的专家学者为馆员授课，提高他们进行多元服务的意识，掌握基本的管理技能，例如协助读者通过电子图书馆进行图书的下载、文献传递以及在线学习等；及时更新馆员的知识结构，提高他们在图书管理工作中发现问题、分析问题和解决问题的能力；另一方面，鼓励管理员参加在职培训、脱产教育等形式，丰富自身的专业知识以拉高综合素养。对工作优秀的员工还要发放必要的奖励，调动馆员的工作热情，激发他们的工作潜力，共同促进秉承多元、開放理念的图书馆能够早日建成。

4.4完善管理服务制度

完善的图书馆服务制度能够提高为读者服务的质量，提高图书馆为各民族、各语言、各文化差异的群体服务的意识，促进馆藏资源的最大化利用，保证城市图书馆的稳定和规范运行。因此，图书馆要结合自身实际，并吸取国内外优秀图书馆的管理经验，完善管理服务的规定。例如，在图书馆的经费分配上，要制定专门的多元文化服务经费，为图书馆开展多元服务提供资金支持；在图书馆馆员的配置上，要聘用包括计算机、管理、汉语言文学等专业的人员，丰富具备不同学科的馆员结构；在图书馆的交流合作方面，要多加强与优秀图书馆之间的合作，吸取其在运营、管理以及为读者提供多元服务方面的经验；在管理方面，要严格落实责任，为馆员制定工作任务，根据工作表现以及读者评价等予以奖励或处罚。

4.5注重调查读者需求

随着时代需求的变化，人们对文化产品的需求也在逐渐改变，图书馆只有了解了读者的实际需求后才能有针对性的开展馆藏的收集和整理工作。一方面，图书馆要加强与读者之间的沟通，通过发放问卷、电话回访、读者借书时现场交流等方式，不断了解读者对信息的需求、对服务的建议，从而采取相应的改进措施，最大程度的满足读者合理需求；还可以通过专业的咨询公司，调查社会公众的文化需求；另一方面，图书馆要加大自身的宣传，投放广告或者定期到广场等人流量大的地方，采用赠送期刊、图书等方式，吸引更多的读者前来了解和认识图书馆，并积极的利用图书馆的资源为自己充电。这有助于加强图书馆与读者之间的接触和了解，既扩大了图书馆的影响力，促进其多元文化服务职能的发挥，又能丰富读者的知识结构，提高人们素质，实现了图书馆和读者的“双赢”结果。

参考文献

[1]何启琼.从多元文化服务视角探讨图书馆服务的延伸[J].晋图学刊.2009（1）

[2]赵丽红.多元文化服务的图书馆构建[J].四川图书馆学报.2011（3）

[3]吴桂春.辽宁图书馆多元文化服务探究[J].科技情报开发与经济.2008（5）

[4]樊晓峰，试论多元文化环境下大学生信息需求特点[J].现代情报.2010（4）

[5]王岚霞.国外图书馆多元文化服务的理念[J].图书馆建设2008（1）