运用卓越绩效工具构建企业运营监测业务管控闭环

王周

摘要：卓越绩效是目前现代企业广泛应用的管理工具。本文着重阐述通过卓越绩效运用，加强信息系统融合贯通和业务整合协同，深化业务运作，逐步建成完善有效的绩效改进提升模式，形成测量、分析与改进的运营监测业务管控闭环，并在此基础上，完成绩效改进目标，提升企业运营监测管理能力和运营管理绩效。

关键词：卓越绩效；闭环；运营监测

一、运营监测业务管控闭环实施目标

从企业级风险防控的角度出发，充分运用卓越绩效工具，构建测量、分析与改进的运监业务闭环管控模型，结合测量、分析和评价结果，明确提升空间，提出或修正发展目标，制定改进计划并实施；同时，灵活应用统计技术和其他工具、方法，收集各方意见建议，为公司整体工作和管理水平提升提供支持。

二、运营监测业务管控闭环主要做法

以计划预算为主线，围绕核心业务，强化重要运营风险点监测和关键流程监测，同时充分运用大数据技术，基于各系统海量数据挖掘潜在风险和运营异动。实际操作上，应用卓越绩效工具，结合测量、分析和评价结果，以卓越绩效ADLI四要素维度实施的测量分析改进方法为指引，从方法（A）上规范制度要求，从展开（D）上强化闭环管控，从学习（L）上持续创新提升，从整合（I）上完善协同机制，逐步建成一套行之有效的绩效改进提升模式，铸成了自我持续驱动的力量，推动自身管理的不断提升。

（一）方法（A） —严格贯彻标准制度，明确指导思想

“方法”体现的是指导思想和规章制度的明确。企业需严格按照各项规章制度要求，建立运营监测、分析、异动、问题及风险的定义，出台配套管理要求及相关实施细则。按照“实际、实用、实效”的原则开展改进提升工作，立足建立良性闭环管控机制，将运营异动、问题协调处理工作落实到相关部门或单位及其岗位。

（二）展开（D） —建立测量、分析与改进的运监业务闭环

1.测量

具体操作上，按照统一模式，在指定或自选专题范围内，按照业务研究、规则指定、数据准备、验证测试通过后，进入监测环节。

2.分析

根据监测发现异动，开展即时分析，要求相关责任部门、基层单位开展核实并反馈结果，进行根因提炼形成运营问题风险提示，包括从企业管理角度检查制度是否合理，最终形成运营目标的偏离、资产是否有流失，以及是否存在廉政风险、生产经营风险等；针对监测发现的频发、共性异动问题和重大风险开展诊断分析，查找和提炼系统管理问题，促进管理水平提升。

3.改进

根据前期工作结果，形成监测报告或管理建议书等，上报决策层，由业务归口部门组织编制整改方案，落实整改；同时，进行常态化的定期“回头看”，对异动的整改完成情况、异动的复发情况进行持续跟踪。

（三）学习（L） —持续深化创新，完善信息化平台

1.数据资产管理手段创新

不断创新数据获取机制，导入Tableau等新型监测分析工具，在线开展监测分析设计成果的深化应用，实现企业关键业务在线监测和风险预警；不断创新数据质量治理常态机制，从数据全寿命过程明确数据质量管理责任主体，建立数据质量稽核和评价机制。

2.异动在线闭环创新

在线模块应主要具备以下功能：一是将每条异动记录在线落实到具体责任人员，明确异动处置要求；二是全过程可跟踪查询，突出“实时提交，随时可查进度结果”的在线效果；三是对异动整改成效进行在线统计分析，开展管理风险预警，实现从以协同工作单为载体的异动问题整改跟踪模式向异动问题在线闭环管控模式的转变提升。

3.成果推广创新

针对已开展企業运营监测分析，开发成果挂网共享平台，规范成果编制发布、科学分类和归集共享，确保各类监测分析成果均可直接上传并在企业范围内共享，有效提高监测成果价值。

（四）整合（I） —建立跨部门协同机制，有效形成监测合力

1.与企业专业部门的协同

一是监测分析规则、方案与业务部门协同，方案确定前一般邀请业务部门处室或所属专家进行讨论，进行会商，形成分工，以纪要等形式确定；二是监测分析报告形成过程中，邀请业务部门专家参与，听取业务部门的意见和建议；三是监测分析结果等形成后书面征求业务部门处室及领导的意见。

2.监督部门之间的协同

运用运营监测分析输出成果事先确定审计等监督主题，审计监督部门根据确定的监督主题全过程进行协同监测与分析，形成印证，共同推动业务部门整改，形成闭环纠偏。

三、结束语

在当今社会，不断变化的外部经营环境及飞速发展的信息技术，对企业经营带来了巨大的机遇与挑战。一个良好的现代企业，必须要有一个健全的内控体系支撑，才能实现平稳健康运营，在激烈的市场竞争中立于不败之地。基于卓越绩效的企业运营监测业务管控闭环，以提升运营效益效率为目标，以建设信息化企业为契机，充分利用公司在线运营数据，拓展业务深度和广度，逐步实现从发现问题为主的监测模式向问题闭环管控的监控模式拓展；从事后发现问题为主向事中纠偏、事前预警拓展，从监测监控为主向决策支持拓展，具有很高的实际推广价值。

参考文献：

[1]王方华，周祖城.现代企业管理[M].复旦大学出版社，2010.

[2][美]雅各布斯（Jacobs，F.R.），[美]蔡斯（Chase，R.B.）著；任建标译.运营管理[M].机械工业出版社，2011.

[3]GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》.

[4]GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》.

（作者单位：国网福建省电力有限公司）