电子商务网络商店分析

【摘 要】 网店满足了人们足不出户逛遍天下的目标，但什么样的产品适合在网店销售，网店的潜在客户如何发掘，这些都是网店经营者应该进行深刻思考的问题。

【摘 要】 电子商务；网络商店；互联网

1 引言

网店作为电子商务行业的典型代表，其发展兴衰不仅仅体现网店这一新型产业的特点和发展潜力，更代表了电子商务行业的发展趋势。随着经济全球化和互联网经济的进一步推进，电子商务和网店势必会在人们的生活中发挥越来越重要的作用，如何推进网店纵深发展，促进互联网经济向前推进是我们当前必须重视的问题。

2 关于网络商店

2.1 网络商店的特点

（1）成本低廉。相比于线下的经济实体，网店所需运营资金更少，成本更低。网店的开设和运行，主要的成本是和网站建设相关的系列费用，比如软件开发费用，硬件购置费用以及网络使用费用等，但网上销售产品的好处就在于产品展示、模特广告都可以在网页中得到体现，减少了店铺租金、仓储费用、广告费用和大牌模特费用，最小的网店仅仅只需一个人，一台计算机，一个调制解调器和一个联系电话就能投入运行，还能够节省人员工资，故而成本低廉。

（2）无场地限制。相较于實体经济局限于店面大小的困扰，网店则完全没有类似的问题。网店不需要实际店面，经营者可随意选择自己的仓储空间，只要经营者有合理的安排和规划，随着计算机技术的发展，网店的空间还可能会不断变化。

（3）连续营业。众所周知，实体店铺需要雇佣员工，员工的休息时间即店铺的休业时间，如果有客户在某些没有员工营业的时间前来消费，那么该客户很有可能会败兴而归，网络销售完全避免了这种问题。由于世界范围内存在时差，网络销售在全世界扩展，这就造成了24小时之内任何时间都有可能有客户问询消费的现状。

2.2 网络商店对经营者的好处

（1）实时反应，提高客户体验。经营者能够通过互联网的反馈系统，及时整合客户的消费信息，解决客户消费过程中的各项问题，根据客户需求选择商品供应种类和供应结构，适时调整产品价格，满足消费者的多样需求，为消费者提供良好购物体验。

（2）降低成本，增加经营利润。网店为经营者节省了店铺租金，仓储费用，人员工资和广告费用等，网络商店的运营能够让经营者在选择低成本货源的同时，获取较高的利润，进而实现网店的可持续运行。

3 网络商店电子商务发展的现状及对策

3.1 现状

网络商店的发展是在全世界范围内同步进行的，但各国的发展速度和发展水平缺各有不同。有数据表明，美国是网店发展水平较高的国家，主要原因在于美国的互联网技术高度发达，计算机在国民范围内普及，信用卡使用也较为规范，基本所有店面都可以使用信用卡消费，且国民自身更偏向于简便快捷的网店消费，这些都促进了美国网络商店的快速发展，而快递运输业的完善更是让网店销售如虎添翼，较短的送货时间让人们更能感受到网店的优势所在。相比之下，我国网络商店的发展就稍显不足，其主要原因在于：

（1）信用卡制度不够完善。我国虽然已经建立了信用卡制度，但还是停留在基础阶段。信用卡使用不够广泛，很多实体商店甚至不支持信用卡支付，只能使用现金。我国的信用卡还需交存保证金，使用较为繁琐，许多居民主观上更偏向于现金的使用。

（2）快递运输行业还不够完善。目前我国的快递运输业主要以私人开设为主，正是因为私人缺乏足够的资金使得运输方式较为单一，主要以汽运为主，货运速度较慢，很多快递10天才能到达，最快也得3天左右，这也影响了顾客的购物体验。

（3）旧有主观意识强烈。许多顾客在上网的过程曾经有过被骗的经历，以至于他们对上网有不好的映像。他们认为网络信息良莠不齐，很难分辨真实和虚假的信息，一旦受到虚假信息侵扰会带来很多不良后果，况且上网操作也比较复杂，对他们来说和网店接触是一件比较困难的事。

3.2 对策

根据上述问题解析，我们对如何促进国内网络商店的发展提供了针对性建议，希望对经营者和后续研究有一定理论和实践意义。

（1）培养专业人才，促进高端人才储备。互联网技术对人才有极高的需求量，网络商店的发展也需要人才的支持，加上网店的运营需要维护和创新，这就要求国内必须培养合适人才来适应网店的发展。

（2）积极参与市场竞争，促进网店规模扩大，走向国际化经营。经营前景和经济实力已经有一定基础的企业可以适当将视野转向国际，利用网络在全世界的覆盖单位，促进网店在全世界范围内的扩大。

（3）促进互联网技术创新和网络系统优化升级。网络上充斥着各种各样的信息，消费者如果要选择适合自己的产品就必须在浩淼的网络海洋中不断搜寻信息，这无疑加大了消费者搜寻的时间成本，也会浪费消费者的精力，甚至让消费者滋生烦躁心理，所以，为了能够给消费者有更良好的购物和消费体验，经营者需要创新网络系统，减少消费者的信息搜寻成本。

结 语

互联网技术的发展和网络系统的完善为网络商店的运营奠定了基础，网络商店也随着互联网经济的发展规模不断扩大，经营水平不断提高。网店的推广在目前来看仍是以网络推广为主，诚然，网络的发展为网店提供了传播途径和发展平台，但是推广方式不能一成不变，必须随着消费者喜好的变化不断创新，要提倡个性化和多元化促进自身的发展。

【参考文献】

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[2] 查金祥. B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D].浙江大学，2006.

[3] 常亚平，朱东红，张金隆. 影响消费者重复网上购物行为因素的实证研究——基于电子商务环境和网络商店因素的数据分析[J]. 管理评论，2009，04：65-71.

作者简介：周政敏，性别 ：女，民族 ：汉，籍贯：贵州省贵阳市修文县，学历：大学本科，毕业院校 ：贵州大学明德学院，研究方向：工商管理。