浅析礼仪在商务谈判中的作用

蔺冰婵

【摘 要】 我国是历史悠久的文明古国之一，几千年来创造了灿烂的中华文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。中国人常说“礼多人不怪”，许许多多的场合多需要注意礼仪，礼仪的好坏往往就决定了一件事情的成败。尤其是在商务谈判之中，更加突出其重要性。礼仪就是按照一系列约定俗成的、既定的礼节和程序的庄重会晤的行为。在商务谈判中，既要讲究谈判的方式方法，又要讲究礼仪。礼仪既是谈判人的一种素质体现，又是对对方的一种尊重与重视。在谈判时面带微笑，举止文明，并且言语文明得当，无形之中就会给自己加分，保持绅士之风或是淑女风范，有利于赢得对方的尊重与好感。很显然，正确合理的礼仪会在商务谈判中为自己取得一定的优势。

【关键词】 礼仪 商务谈判 商务礼仪

一、概括

随着现代社会的发展，我们在逐步朝着地球村发展，世界各国密切联系，经济交流与沟通也越来越频繁，商务活动就变成了一种全球化的社会活动，在企业运行以及企业间的合作中极其重要；而商务谈判又是合作的前提，没有良好的沟通，怎么能有以后的顺利合作呢？这个时候谈判就发挥了其很重要的作用。谈判时人与人之间的一种沟通与了解，只有了解透彻了，对方才会放心的与你合作，反之，这场合作只会失败，而礼仪则在这场谈判中扮演了重要角色。礼仪是谈判者拉近双方距离的纽带和桥梁，也是正确高超的谈判技巧的体现。在这场社会活动中，各自的一举一动都代表着自己背后的企业，乃至是国家。往往会因为谈判者很细微的一个小动作，就能够使得对方做出决定，到底是否要使双方建立合作。但是由于地域不同，经济发展水平和习俗不同，在礼仪方面也要有一个相互适应的过程，但是最基本的礼仪应该是大同小异的。

二、商务礼仪概述

商务礼仪指的是商务人员在一定的企业商务活动中为了树立个人和组织的良好形象，搞好企业的公共关系，沟通企业与相关方面的信息，赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式。同时，它也是促进社会经济活动发展的重要途径。与普通礼仪相比，商务礼仪更加具有专业性，规范性和针对性。除此之外，商务谈判还具有规则性、传承性、多样性和差异性等特点。

1、规则性。在商务谈判中，人们需要遵守一定的规则，这种规则决定了对待不同行业或级别的合作伙伴要有不同的交流方式，这恰恰不是不平等的表现，而是对其身份的尊重。就像在沟通时的称呼，如果是在不确定的情况下，很有可能会产生误会或者是尴尬，尤其是与外国友人谈合作，要更加准确。

2、传承性。商务礼仪是由礼仪发展而来，礼仪是将人们在日常生活中最经常注意的，经常使用的一些交谈方法、习俗、规则继承并且传承了下来，祖先留给我们的往往都是最具有智慧的，更贴合我们生活的，在现代社会高速发展的今天，我们更加需要借助祖先的智慧来帮助我们取得更多的发展机会，赢得更大的发展空间，我们要学会取长补短，与时俱进，不断创新。

3、多样性。地球村是一个大家庭，由不同的国家、不同的种族构成，也就形成了不同的文化，不同的宗教信仰，随着全球化的发展，各国的经济也在加速合作，在不同的场合，要使用的商务礼仪也不同，所以，在进行商务谈判时，要根据具体情况来选择合适的礼仪。

4、差异性。国与国之间文化有差异，也就包含了礼仪的差异，但是，同一个国家，在不同的时期，其文化，乃至礼仪也是有差距的，我们要根据所处的背景和历史时期的特点，选择更加符合我们这一时期的礼仪。就好比”V”形手势，在二战期间，被丘吉尔推广为胜利的意思，但是如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国等地则是一种侮辱人的信号，在欧洲各地也可以表示为数字“2”。

三、商务礼仪的功能

商务礼仪在商务谈判中起着极其重要的作用，得体的言谈举止往往更加能够吸引合作伙伴的注意，并且更加容易获得对方对我们的好感，为合作的胜利建立搭建一座桥梁。为什么说商务礼仪在商务谈判中具有很重要的作用呢，那是因为商务礼仪具有规范行为、协调关系、沟通信息等作用。其中最基本的就是規范行为，很好的掌握了礼仪，了解各国的礼仪，可以使人们很明白在谈判时什么是可以做的，什么是不可以做的，礼仪，是由社会中的一些风俗习惯而来，渐渐的就会形成一种行为规范，时刻提醒着人们，约束自己的行为。

为什么要谈判之后才会进行合作呢？就是为了更好的了解对方是否符合自己心目中的那个要求。在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不畅，这时候就轮到礼仪出场，谈判者根据谈判过程中出现的问题，合理选择正确的应对方法，巧妙运用商务礼仪，就能够很好地化解矛盾，消除分歧，达到双方都理解并且产生共鸣的情况下，达到共赢。在谈判的过程中，其实也是信息共享的过程，注意沟通方式，心平气和，才能获得更多的信息，为自己所需要做的决定提供一个参考。除此之外，好的商务礼仪可以为自己塑造良好的形象，让客户和合作伙伴更加的信任自己，进而更好的发展。

四、总结

商务谈判既是一门科学，又是一门艺术，熟练的掌握可以帮助我们步步高升，使用不好就会使我们一败涂地。作为一名优秀的谈判者，不仅要有良好的素质，还要精通专业知识，掌握语言学、心理学等，这样才能在谈判中应对自如。谈判时不仅要做到待人有礼，举止文明，更要熟练掌握人的心理，这样才能在一次谈判中赢得胜利。商场如战场，在社会经济发展如此快速的今天，各行各业之间、企业之间，为了自己的利益，肯定会寸利必争，好不想让。但是它毕竟不是战场，不需要我们真大真枪的打起来，但是也需要我们文质彬彬的口舌相争，通过语言来获取胜利。即时双方僵持不下，一切言行也必须是文质彬彬的，我们要秉持着“买卖不成仁义在”的原则，始终不能失了分寸，丢了礼仪。

【参考文献】

[1] 《现代商务谈判》上海财经大学出版社，易开刚 编著.

[2] 《商务礼仪教程》中国商务出版社，张秋筠 主编.

[3] 《商务谈判教程》上海财经大学出版社，郭芳芳 主编.

[4] 《商务礼仪概论》北京大学出版社，金正昆 编著.

[5] 《现代礼仪》东方出版社，张玉平 编著.