布鲁克斯情报学思想对信息接受行为研究的现实意义

吕慧芝

（天津师范大学管理学院，天津 300387）

布鲁克斯，B.C(Brooks)，是一个英国学者。他提出的情报学的一些理论都很杰出，并在情报学界引起很大反响，正是因为这些杰出的理论，他被后人称作是“英国情报学之父”。1980年，布鲁克斯在情报科学期刊上接连发表了4篇以《情报学的基础》为题的文章，论述了情报学的哲学基础、研究对象、研究任务、定量分析方法、情报学的最终目标等问题，为情报学的研究和日益发展奠定了重要的基础。本文就结合信息接受行为，以布鲁克斯的情报学思想为理论基础，解读布鲁克斯情报学思想视角下的信息接受行为。

1 布鲁克斯情报学思想理论

布鲁克斯先以波普尔的“本体论”的“三个世界”理论作为逻辑起点，然后以此理论为基础讨论了空间的问题，提出了“世界3”所包含的空间结构，即“世界3”（客观知识世界）兼容在“世界1”（物理世界）和“世界2”（精神状态的世界）中。

布鲁克斯又思考着用物理空间的研究方法解决精神空间是否可行。为此，在用于解决物理空间的定量研究方法：频数统计法的基础上加入位次所形成的频数——位次统计法作为了解决“世界3”（包含精神空间在内）的定量研究方法，之后用“对数法则”区分物理空间和精神空间，确定了“对数法则”在“世界1”、“世界2”和“世界3”中的逐步转化规律。

考虑到情报人员职业的特殊性，布鲁克斯还抽象出了情报学的研究对象是研究“世界2”（“精神状态的世界”）与“世界3”（客观知识世界）的相互作用和联系，情报工作和任务主要是整理、加工与组织波普尔提出的客观知识（世界3），最终目标是要形成“知识地图”，建立客观化后的“世界3”（体外大脑）以为语义所服务。

2 信息接受

2.1 信息接受的概念

20世纪90年代，学术界开始出现信息接受这个概念，学者们为此作了不同的定义。

国外学者Giannini&Tula、Beischel & Schwartz以及Jarkko Kari等人认为信息接受是the passive reception of information，即被动的信息接收。

国内直到现在也没有一个真正统一的定义，出现的比较多的有如下几个定义：

（1）“信息接受”是指接受主体即人对信息的识别选择、加工整理和理解吸收的全过程，这个过程是广义的，动态的。

（2）以信息行为的视角来解释，信息接受行为是由信息接收、信息选择和信息吸收等组成的一个连续的行为过程。

2.2 信息接受的动因

2.2.1 内部动因

图1 技术接受模型（TAM）

人们具有接受信息的需要，而接受信息的类型是多样的，包括日常生活信息、娱乐信息、工作信息等等。同时，人们具有传播、处理、表达信息的需要，这些需要的满足都是以接受信息为基础的。通过信息接受，人们可以获得更多的信息资源。因此，人类信息接受行为的根本动因（内部动因）是信息需要。

2.2.2 外部动因

适宜的外在要求还可以直接促使人们信息接受行为的发生。如，当人们想去某个陌生的地方旅游时，由于对该地方不了解，于是就产生了信息需求，想去旅游成为人们了解某个地方的动机，这就激发了人们对该地方信息的学习和接受行为。

综上，人类信息接受行为的动因，分为内部动因和外部动因。人类自身的信息需要，对人类的信息接受行为具有根本作用，决定着人类信息接受行为的对象、过程和发展方向。而外在要求是接受行为发生的外部动因，也具有重要的作用。

2.3 信息接受的经典模型——技术接受模型

技术接受模型（Technology Acceptance Model,TAM）是由Davis在1989年运用理性行为理论研究用户行为时提出的一个模型（如图1），解释了决定用户接受和使用信息技术的意愿影响的一系列因素。

该模型认为外部变量决定感知有用性和感知易用性，同时感知易用性也会影响感知有用性。感知有用性和感知易用性又会决定系统使用行为的态度，感知有用性和行为态度共用决定行为意愿，最终行为意愿(behavioral intention)决定系统使用行为。

3 布鲁克斯情报学思想对信息接受的现实意义

3.1 从波普尔的“三个世界”看信息接受过程

1972年，波普尔在其出版的《客观知识—一个进化论的研究》以书中提到了“三个世界”理论。布鲁克斯因此受到启发，认为情报学的研究对象是“世界3”：即客观知识；情报学的理论工作是研究“世界2”（主观人类知识，即“精神状态的世界”）和“世界3”（客观知识世界）之间的相互作用。

目前学者们对于信息接受行为的研究，所用到的模型较多，但大多数采用的是Davis提出的TAM模型。

在信息的传播过程中，信息本身即“世界3”会影响信息接收者的感知有用性和感知易用性，而感知有用性和感知易用性是信息接受者的思想活动和精神状态，属于世界2的东西，反映了世界3对世界2的影响。感知有用性和感知易用性又会作用于信息接收者对信息即世界3的接受态度、意愿，信息接收者接受信息后，会改变其原有的知识结构，加以利用形成新的内容，更新了“世界3”，反映了世界2对世界3的作用。所以，信息接受的过程也是布鲁克斯关于世界2与世界3的思想一种体现。

3.2 从情报学方程式看用户信息接受行为

布鲁克斯把知识看作是通过其相互关系而联结起来的概念结构，情报只是这一结构中的一小部分。基于此，用情报学方程式表达了知识和情报之间的关系：

K（S）+Δ I=K（S+Δ S）

方程中K（S）为个体原有的知识结构，ΔI为在信息活动中获得的情报，K（S+Δ S）为吸收情报后形成的新的知识结构。

由于信息接收者个体原有知识结构的差异性，Δ I产生的效果是不同的，也就是说对于相同的信息或情报，不同的信息接收者对信息的接受度不同，在接受信息后，所形成的新的知识结构也是不一样的。所以情报学方程也突出强调了K（S）与Δ I的匹配性。

这给我们的启示就是要提供信息的个性化服务，这可体现在网站建构、信息推送等方面。例如，在网站建构的过程中，要充分考虑用户特点与用户需求，以用户为中心，站在用户的角度来设计导航、页面布局，以方便用户对网站的接受和使用，还要根据用户常用的标签或常用的检索词来及时更新网站数据库和原有的标签；在信息推送方面，根据用户浏览习惯、偏好、个人知识水平等提供个性化的信息服务，可以先获取用户的偏好、习惯、爱好特征，然后用相关的数据挖掘技术或用户画像来总结用户的信息需求，以便为用户提供更相关更准确的内容。

3.3 布鲁克斯情报学的最终目标与信息接受

布鲁克斯情报学的最终目标是绘制知识地图，以完成语义信息及知识检索和服务。而信息的组织和服务也要朝着语义发现发展。

而信息接受行为研究的最终目标也是使提供的信息最大程度地满足用户需求，以更好地利用信息，所以对用户信息接受行为的研究应该考虑信息之间的关联和语义。

这给我们的启示是在对网站信息的组织中，要充分考虑语义，站在用户的角度思考问题，才能更好地为用户提供信息服务，用户对网站信息的接受也会变得更容易。如今发展得火热的人工智能，在自然语言处理方面，更要注重语义，这也是自然语言处理方面的一个难点与突破点，只有把语义处理好了，用户在使用人工智能产品时，才会真正地感到智能和生活品质的提高。

3.4 布鲁克斯的研究方法对信息接受研究模型的启示

布鲁克斯在论述情报学的定量研究方法时，以一个实例说明了传统的频数统计法和频数——位次统计法的不同之处。通过实验对比两种统计法对数据的说明，发现传统的频数统计法表现的是“类”，而且类空间越大，舍弃的情报越大，而在频数统计法的基础上加入位次后所形成的频数——位次统计法在每一步中保留的数据，都是与前者失去的“源”的个性相关的情报，也就是说频数——位次统计法可以吸收更多的情报。所以，传统的频数统计法更有利于表现类的特性，适用于研究物理空间，而频数——位次统计法更利于个体特性的表现，可以更逼近地反映社会现实，研究个体行为，即适用于研究精神空间。

这给我们的启示是在构建信息接受模型研究用户信息接受行为时，要适当地增加研究维度和视角，保留研究对象的个性信息，以能够更加真实全面地反映用户个体的信息接受行为。

4 结语

在大数据环境下，数据与信息增长的速度越来越快，如何从众多信息中选择有用信息，如何更大程度地提供满足用户需求的个性化信息以易于用户理解接受并加以利用成为信息接受研究需要注意的地方。而布鲁克斯情报学思想作为情报学的经典理论，为信息接受研究提供了一定的参考和启示。本文结合信息接受行为，以布鲁克斯的情报学思想为理论基础，解读了布鲁克斯情报学思想视角下的信息接受行为，提出的个性化服务、语义服务、构建模型要增加研究维度和视角等，希望能对信息接受行为的研究提供一些参考和建议。

[1]Brookes B C,王崇德,邓亚桥,等.情报学的基础[J].情报科学,1983,4(4):84-94.

[2]刘春茂,王琳.面向"知识服务"的布鲁克斯情报学思想的现实意义分析[J].图书情报工作,2010,54(4):13-16.

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[4]Davis F D, Bagozzi R P, Warshaw P R. User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models[J].Management Science,1989,35(8):982-1003.

[5]卡尔·波普尔.客观知识:一个进化论的研究[M].上海:上海译文出版社,1987:114-120.