基于MOOC平台的优质教育资源关键活动解析：以加州大学欧文分校为例

钱小龙，黄蓓蓓

（南通大学，江苏 南通226019）

一、前言

作为一种提高参与度、强化学习效果和改善现有课程质量的有效方式，基于MOOC平台的优质教育资源在高等教育领域的应用日渐成熟，但所面对的市场远远没有达到成熟的水平。当MOOC的发展进入第六个年头，有关教育机构最初参与MOOC运动的狂热逐渐冷却下来，开始思考MOOC的长久生存问题，毕竟仅仅依靠热情和活力是无法让MOOC存活下去的。由于人们通常将基于MOOC平台的优质教育资源视为是“免费”的，因而缺乏经济价值维度的考量，但实际上“免费”只是意味着通过成本的转移来营造一种非货币性市场。尽管“免费”始终是基于MOOC平台的优质教育资源高举的大旗，但要实现可持续发展，相关机构必须寻求多元化融资渠道和货币化选项。伴随着国家“互联网＋”战略的迅速推进，从商业模式角度研究MOOC的可持续发展成为一项极其重要和紧迫的任务。实际上，“互联网＋”本质上是新一代互联网技术与创新2.0相互作用共同发展的新经济形态。根据百度教育发布的《中国互联网教育行业趋势报告》显示，2015年中国在线教育市场规模高达1610亿元，预计到2017年将突破2800亿，年增长率超过30%，整体增长率位居全行业第三［1］。中国在线教育市场的急剧膨胀带来了行业的大整合，有效商业模式的确定已经成为行业发展最重要的目标。在完成原始用户的积累后，以MOOC为代表的各细分领域开始了商业模式的探索，推进社交化、电商化等方面的转型，完成更多O2O模式的链接，致力于实现在线教育行业的持续稳定发展。为有效推进“互联网＋”战略，中国不少高水平大学建立一系列免费开放的MOOC平台，如清华大学的“学堂在线”、重庆大学发起的“中国东西部高校课程共享联盟”、上海交通大学的“好大学在线”等。然而，根据世界三大MOOC商业联盟的数据统计，大学独立开发一门MOOC的最低成本为5万美元［2］。面对高昂的开发成本，作为最早参与全球开放教育资源运动的大学机构，加州大学欧文分校迎难而上，改革和创新当前大学MOOC项目的运营机制，创建更加高效、环保和可持续的商业模式。因此，有必要对其商业模式进行深入分析，特别是关键活动，是需要重点关注的商业模式元素。

二、基于MOOC平台的优质教育资源关键活动组成

关键活动（Key Activities）是机构执行价值主张的最重要活动，包括创造与提供价值主张的活动、拓展市场的活动、维护客户关系的活动、赚取收益的活动等。为了有效传递价值主张，机构需要从事一些核心活动，让商业真正运作起来［3］。对于产品驱动的商业而言，主要通过了解用户和掌握新技术来生产更好的产品。如果专注于面向特定用户的需求，那么无论付出多大的努力，都要保持高级细分市场的专门技术，提供具备高度适切性的产品或服务。如果面向基础设施领域的需求，那么最重要的是保持基础设施的稳定性与可靠性，并尽力使其更加高效地工作。需要注意的是，必须要明确相关活动是否真的属于机构的核心活动，是否确实对于机构的商业运作至关重要。基于MOOC平台的优质教育资源建设与应用是一项系统工程，其关键活动主要由课程建设、学习支持和学习认证三部分组成。

（一）课程建设

对于任何一种基于MOOC平台的优质教育资源而言，我们通常会关注的是它用来做什么？或许有人会说，当然是用来学习，那么是用来进行哪种学习，是知识获取、技术发展，还是培养问题解决经验？此外，最为关键的是这个MOOC面对的是什么样的用户群体，因为当面对不同的用户群体时理应采用不同课程教学策略，适合于终身教育领域学习者的教学策略显然无法满足在校大学生的需求，而对于中小学生来说可能又会是另一种情况。因此，在进行课程建设的过程中我们需要考虑两个问题：第一，有关课程的决策内容（包括明确的和暗含的）；第二，采取的决策与现有课程资源的一致性。一系列与课程涵义相关的决策内容包括：目标学习者人群、配套的课程框架、课程长度、课程水平、课程的起止日期与进度安排、课程的内容类型与交互需求。一系列与课程方法相关的决策内容包括：课程如何吸引目标人群、课程内容来自何处、课程是否包含评价和如何开展评价、学生如何参与课程学习和获得支持、学生的课程学习如何获得认可（识别、奖励、认证）。一直存在着这样一种观念，即学习者通常喜欢同步参与的课程，但这种观念显然与当前一代的文化标准相违背，他们更喜欢根据自身需求自定步调的课程学习。对于一个设计良好的课程来说，满足学习者的需求和拥有合适的学习资源是必备的条件，这体现了一种执行力。课程建设是一项艰巨的任务，需要设计者具备丰富的在线教学经验，并对课程架构有着系统全面的了解。需要明确的一点是，MOOC在线教学与面授教学存在巨大的差异，要让传统的教师直接转化为在线课程的设计者没有必要，可能性也不大。因此，建立一支专业的课程建设队伍是最可靠的做法，不过这势必会带来成本的问题，这需要课程建设者进行科学的成本管理。

（二）学习支持

MOOC的高辍学率和失败率通常能够反映学习者缺乏有效学习动机或时间有限的问题，这也意味着在学习者的参与度与成功性之间存在着高度的关联性。一种低成本甚至是无成本的教学模式，如何能够复制传统教学中学生从教师所获得的支持。根据对绝大多数数字化学习形态的归纳总结，学习者所获得支持可以划分为两种类型：一种是帮助理解内容，一种是鼓励。前者通常是被动性的，如学习者通过点击“询问教师”按钮来获得支持，后者则是主动性的，如当学习者没有登录课程的时间超过规定期限便会收到指导教师的询问和督促。网络社区也能为学习者提供相互的支持。基于任何一种类型的社交关系所开展的教学活动具备一定的粘性，一旦学习者将自己视为一个群体的组成部分，学习的成功率就会快速提高。教师作为促进者的学习社区要远远强于教师作为主导者的学习社区，前者鼓励学习者合作学习和互相学习，而后者则更倾向于通过传统的授课形式来实现知识的传播，积极的参与成为衡量学习效果的重要参量。这种虚拟网络学习社区的群体社交活动可以分为不同层级，简单的问答和课程讨论可以视为论坛交流，而更为深入的交流反映在小组任务和同行评价中。一旦在学习者之间建立某种合作关系，成为一个整体的时候，学习者参与度将会大大提高，所能获得的支持也是显而易见的，而MOOC辍学率和失败率的下降将是明显的。不过，要建立某种合作关系并不是想象的那么容易，特别是对于那些不擅长交往、性格内向的学习者。为此，不少MOOC学习社区开始雇佣一些志愿者来参与社区的管理。面对数量庞大的学习者群体，志愿者或教师必须要搞清不同学习者的需求、学习风格和价值取向，了解不同学习者的知识、技能和情感方面的初始情况，通过一定的社交手段在志同道合的学习者之间建立合作关系。

（三）学习认证

无论是采用传统线下学习的学分资格认定方式，还是采用根据在线参与学习情况衡量的方式，MOOC学习的认可和奖励都充满着不确定性。人们对于MOOC学习到底采用何种认证方式无法达成一致，一些人认为应该采用基于学分获取的认证方式，而另外一些人则认为采用这种传统的认证方式对于如今在校学生是缺乏吸引力的；一些人认为这种传统的认证方式是唯一应该秉持的价值取向，MOOC只有采用这种方式才能最终取得成功，另外一些人则认为对于MOOC这种崭新的学习形态，传统认证方式的沿用将对教育机构造成破坏，可以满足学习者需求的新颖和非正式的认证方式并不鲜见。可汗学院的游戏化学习方式采用了一种徽章认证方式，将学习者的表现分为多个不同的层级以对应于不同的徽章，覆盖从最低级的“流星”徽章（只要正式开始学习便能获得）到最高级的“黑洞”徽章（持续数月乃至数年的努力以获取）［4］。为了更好地交流各种面向非正式学习的认证方式，Mozilla基金会启动了开放徽章项目（Open Badges Project）以提供有效的交流平台，而Degreed公司致力于建立一个“终身在线学位”的平台，开始对各种认证方式进行收集和汇总以便于提高认证的公信力［5］。为了激发学习者的学习动机，Coursera为免费课程的特殊选项提供了一种签名追踪机制，让那些在非正式学习中取得卓越成就的学习者能够获得有效的学分认证。相比于在校学生，实际上MOOC对于在职员工同样具有很大的价值。为此，美国杜克大学于2014年发布报告《MOOC对于雇员的潜力》（The Employer Potential of MOOCs），认为MOOC可以为员工提供海量的学习资源，符合不同员工兴趣的学习内容和志同道合的学习社区，从而实现职业的可持续发展以便于在职场中具备更强的竞争力［6］。当然，目前对于基于MOOC的在线学习这种非正式学习的认证还无法得到广泛的认可，但随着认证方法和认证机制逐步完善，这种认证必将得到推广应用，而耶鲁大学等几所著名高校在录取学生过程中对于MOOC学习认证的采信更是证明这一趋势。

三、加州大学欧文分校MOOC优质教育资源的关键活动详情

加州大学欧文分校（University of California，Irvine，UCI）是一所美国著名的公立大学，属于加州大学系统（UC System）的盟校之一，综合实力排名一直位于前列。在2017年美国新闻世界与报道（News＆World Report）的美国最佳大学（America’s Best Colleges）排名中，位列公立大学的第9名和所有大学的第42名［7］。作为全球性开放教育资源运动的急先锋，UC不仅是开放课件联盟（OCW Consortium）的创始会员机构，而且还成为了Coursera的首批32个成员学校之一，始终致力于基于MOOC平台的优质教育资源建设与应用［8］。为了能在竞争激烈的MOOC市场生存下来，UCI通过课程设计、学习支持和学习认证等一系列关键活动有效地传递价值主张，从而获得稳定的客户群体和可靠的经费来源。

（一）科学规范的课程建设流程

课程建设是MOOC项目最为重要的关键活动，UCI制定了一系列规范的建设流程以确保课程质量。由于UCI拥有十多年参与开放教育资源运动的丰富经验和资源，在课程建设过程中可以非常快速调配人手，科学合理地展开课程建设过程。

第一，创建课程团队。在真正开展课程建设之前，创建一个分工明确和团结协作的课程团队是非常必要的。相对于单打独斗而言，运用集体的力量来完成课程的设计、开发和传播会更具竞争力，毕竟课程建设是一项系统工程，仅仅依靠个人力量是很难取得成功的。此外，除了合作开展具体的课程建设之外，还需要通过合作来获得有关课程建设的反馈，并在大量学习者使用该课程之前获得相关的试用信息，以便于确保课程建设取得成功。UCI几乎所有的MOOC建设都需要由继续教育学院的技术人员和管理人员与相关学院的教学人员或学科专家合作完成。以基于Canvas Network MOOC平台发布的“社会、科学、生存：源自AMC‘行尸走肉’的启示”（Society，Science，Survival：Lessons from AMC’s“TheWalking Dead”）为例，其课程建设团队就是由公共卫生、社会科学、物理学以及数学等多学科的教学人员组成，从而确保了课程的系统性和跨学科性质，使该课程在发布之后很快就形成一个稳定和广泛的客户群体［9］。

第二，确定目标客户。一旦确定目标客户，课程建设的全过程都是围绕满足目标客户的要求展开的。课程的整体设计，从内容到语言，再到教学策略和评价方式，都必须根据主要目标客户的需求和预备知识来进行。绝大部分的MOOC都是面向全球的学习者，其中不少并非以英语为母语，因而需要保持语言表述的简单易懂，尤其课程内容的导入部分，采用多元化的评价方式以吸引更加广泛的客户群体。由于MOOC学习者在年龄、教育背景和预备知识等方面也存在显著差异，因而需要预先了解实际情况，并采取各种辅助性手段或补充材料来满足不同的需求。不同的目标客户需要不同形态的客户，UCI除了发布英语版本的MOOC之外，还针对非英语群体发布了西班牙语“职业成功”专项课程、西班牙语“项目管理”专项课程、葡萄牙语“微观经济学”课程。同时，为了满足日益增长的汉语群体的需求，积极开展相关MOOC课程的汉化工作，至少确保课程的名称、大纲和视频文件的字幕采用汉语，笔者就担负了一部分课程汉化的工作。

第三，制定学习目标。在选择或创建学习材料之前，制定课程学习目标是非常必要的，这与传统课程基本没有差别。只有明确了学习者将要学习什么，才有可能进行教学活动的配套建设以支持学习任务的达成，也才有可能针对性地创建评价方法来衡量学习者是否完成学习任务。同时，学习目标的制定还需要综合考量各种因素，包括课程内容的难度、目标客户的水平、课程学习的时间等。以基于FX电视台“血族”（The Strain）第二季开设的MOOC为例，该课程的主要目标为：通过流行文化主题的活动设计来吸引大众对于科学的兴趣，进而向大众来传播有关卫生、康复和幸福等学术性知识；通过公众平台展示科学研究工作的社会价值和UCI的研究成果；通过高质量在线资源的开发和传播来提高UCI的品牌知名度；通过相关数据的分析来挖掘流行文化与学术研究相结合的潜力［10］。考虑该课程学习目标与一般MOOC课程的差异性，在具体的教学活动设计中就采取了一些特殊手段，如邀请著名主持人陆赛静（Sandra Tsing－Loh）录制课程学习回顾视频以吸引大众的关注，设置课程的“研究焦点”（Research Spotlights）以便于从普通观众的视角来了解相关学术研究项目。

第四，策划建设过程。相比于传统课程的独立性和私密性，MOOC具有更多的复杂性，因而在项目开始之前必须创建设计与开发任务的时间表，如撰写目标、制作讲稿、录制视频、设计评价和构建课程。同时，在真正投入运营之前，还需要保留足够的时间进行反复的测试以确保其稳定性。对于UCI而言，其课程建设的最大特色是模块化管理，其基本原则是通过创建功能明确（定制化）、结构简单（实用化）和联系紧密（系列化）的模块来最大限度地满足客户的要求。以基于Coursera平台的“网络教师计划”专项课程（Virtual Teacher Program Specialization）为例，UCI课程开发团队内部就采用了模块化任务安排表（图1），体现出其高效的管理方式。

第五，开展面向大规模客户的课程评价。对于MOOC而言，由于面对的是大规模客户，因而课程评价并非一个必要元素。不少MOOC倾向于构建课程学习网络和讨论学习内容，而非运用测试或书写任务来开展评价。如果要真正地开展评价，MOOC的规模会让很多评价方式不切实际或毫无效果。于是，运用自动评价机制，如多项选择题或程序式响应活动，成为一种切实可行的途径。不过，UCI除了运用自动评价机制之外，还引入了更加多元的评价方式，以期获得更加客观和科学的客户反馈。以基于FX电视台“血族”第二季所开设MOOC为例，UCI主要采用如下评价方式：第一，通过前置和后置的调查，收集参与者的态度和兴趣信息；第二，通过参与用户的数目和相关人口学统计数据来衡量课程的整体影响力和影响范围；第三，通过点击率的数据分析来判断UCI相关课程资源的具体影响程度；第四，通过与UCI的特聘教授艾克尔斯（Jacqueline Eccles）开展合作来设计专门的课程调查，评价和研究参与者的课程学习动机；第五，通过与UCI教育学院副院长沃沙尔（Mark Warschauer）合作开展相关的数据分析，来确定课程符合项目目标的有效程度［11］。

（二）全面高效的学习支持

由于MOOC所面对的客户来自世界各地，类型也是多种多样，必须创建全面高效的学习支持机制，从而提高学习者对于课程的兴趣和改善课程学习的效果。UCI高效的学习支持和教学人员所扮演的引导者角色能够给学习者留下非常积极的形象，有助于提升教育机构和教学人员的学术声誉与社会影响力，吸引更多的学习者进入该机构学习［12］。

图1 “网络教师计划”专项课程建设任务表

一方面，加强沟通交流，鼓励学习者建立虚拟学习社区和开展讨论活动。无论是获取课程教学人员和教学辅助人员的支持，还是向同一院校其他教职人员求助，论坛是一个主要的沟通交流平台，而平台的运行情况则是衡量MOOC活跃程度的重要依据，因而需要进行常规化的管理。在一个活跃程度较高的MOOC中，论坛成为整个课程学习社区的中心，甚至超越课程的原有边界拓展至更加广泛的学习领域。论坛为学习者提供了前所未有的机会以获取学习支持，如果没有论坛，学习者很难有机会与知识渊博的教学者和乐于助人的同伴进行直接互动［13］。此外，对于MOOC团队如何管理学习社区，何时开展学习社区管理活动，以及由谁负责对客户群体或个体做出反馈，都需要进行恰当的安排和精心的设计。UCI在开展与客户的互动方面有着丰富的经验，并采用两种特别而又高效的沟通机制。一是通过电视台沟通机制来与客户进行沟通。作为UCI重要的MOOC项目合作伙伴，FX电视台和AMC电视台都是互动式电视的先驱，从过去的信件到如今的E－mail和在线实时收取观众回馈，要归功于流行电视剧的市场号召力，大众积极地通过线上线下进行互动，有助于UCI充分了解客户的需求，进而持续地对课程品质进行完善和提高。二是通过Coursera虚拟讨论区来与客户进行沟通。虚拟讨论区的功能在于可以对与课程相关的各种热门话题展开讨论，客户不仅可以对相关话题做出自己的反馈，还可以对其他客户的反馈做出评价，而与教学者或管理者的沟通交流更是实时展开。如此广泛和深入的沟通交流，无论对于学习效果的提高，还是对于课程质量的改善都是大有裨益的。

另一方面，发挥引领作用，帮助学习者开展科学高效的学习活动。在线学习是一项系统工程，需要学习的兴趣和动力，但更需要科学高效的教学流程设计。只有遵循相关的教学理念和教学规律，才能使在线学习走得更远，也才能达到在线学习的预期效果。此外，如今的在线学习还很难独立存在，通过呈现混合学习形态可以综合发挥在线学习和传统学习的优势，实现在线学习效果的最优化。以STEM大学预备项目为例，UCI就根据项目的特殊性制定了非常详细的课程学习流程，具体如下［14］。

第一步，诊断性测试环节。诊断性测试帮助学生明确知识和技能的差距，进而指向具体的学习模块以便于通过学习弥补这种差距。通过综合使用非营利站点EdReady的小型考试来开展诊断性测试，EdReady是一种个性化的数学学习应用系统，能够帮助学习者检验准备情况、考察学习选项，以及获得个性化的学习路径，进而弥补学习的差距［15］。

第二步，进入大学定量技能准备模块。诊断性测试成绩低于一定门槛水平的学生将被建议参加基本定量技能模块的学习，即大学定量技能准备模块（College Quantitative Skills Readiness Module）。该模块主要关注基本数学和代数技能，完全采用异步方式开展教学，还设置了个别化的讨论环节，主要关注问题的解决和知识与技能的迁移。

第三步，进入正式的学习模块。当测试水平达到一定标准之后进入具体课程的学习模块，每一个模块持续三周时间，学生最多参与两个模块的学习。教学方法的选择以服务于自适应学习为目的，运用ALEKS和Mastering两种学习管理系统来衡量学习情况，根据完成情况来决定下一阶段的学习内容。ALEKS全称 “知识空间的评估和学习”（Assessment and Learning in Knowledge Spaces），是一种基于网络的人工智能评估和学习系统［16］。Mastering是一种面向科学学科的、高效的和广泛运用的在线作业、指导和评价系统［17］。

第四步，开展项目课程学习评价。围绕STEM大学预备项目，UCI继续教育学院已经与UCI教育学院的沃沙尔副院长和一些研究生合作开展了若干个研究项目。STEM－UPP项目的设计已经被证明具有较高研究价值，尤其在评价课程对于改善参与者学习成绩的有效性方面。UCI期待未来几年随着参与项目的人数逐渐增加，将可以开展更加可靠和具有说服力的研究。

（三）成熟灵活的学习认证

对于大学机构而言，学习认证可谓名副其实的核心活动，它不仅关系着MOOC项目的存活问题，还与MOOC学习的权威性和社会适用性密切相关。UCI选择Coursera作为其主要的 MOOC平台，而Coursera的“签名追溯”（Signature Track）机制很好地解决了上述三个问题，赢得了学习者的信任和认可。“签名追溯”机制的原理：首先通过免费注册，选择相关课程，开始课程学习，在决定是否采用该机制前有3周时间考虑；其次，如果决定采用，提交一个公认的身份证件信息，如驾照，并通过网络摄像头拍照以证明身份；再次，输入写作样本，允许采用类似“按键输入”（keystroke）的方式留下个人签名，在以后的每次测试中都将进行签名确认；最后，在完成所有课程学习，并通过课程测试获得有效的成绩之后，就获得进行学分认证的权利，一旦完成支付便获得由Coursera颁发的印有个人身份信息和课程信息的电子证书。目前，UCI的所有课程都已经采用“签名追溯”机制，依靠这一机制，UCI和Coursera都获得了相关的收益。那么，这种学分认证能否得到社会的认可呢？

令人兴奋的是，Coursera已经与美国教育委员会（American Council on Education）达成协议，确保通过“签名追溯”机制所获得的认证能够获得所有成员学校的学分认可，并建议给予每一门获得认证的课程以2－3个学分。这意味着学习者可以将从Coursera所获得学分迁移到任何一个成员学校，作为最终获得学位的全部课程的一部分。然而，最初尽管美国教育委员会进行了推荐，但认可这种学分转移方式的大学并不多，且大多为一些非著名大学。此外，有关社会组织和企业机构对于MOOC学分的认可程度还有很多的不确定性，并没有一个统一的答案。即便如此，作为一所著名的研究型大学，UCI还是走出了令人惊喜的一步。由于UCI继续教育学院有着丰富的远程教育经验和种类繁多的在线课程（基于校园平台），并已经形成了一套非常成熟的认证机制，因而对于Coursera的学分认证有着很高的接受度。以UCI的“战略领导力发展”（Strategic Leadership Development）认证项目为例，该项目由5门在线课程组成，主要面向有志于成为高效领导者，并致力于通过关键性的领导胜任力改变组织管理方式的管理人员。如果学习者想要获得该项目的认证，必须具备一些基础性的条件，即完成所有5门课程的学习，且所有15个学习单元的成绩需达到C以上。同时，为了成为项目官方的候选人员，学习者需要提交“候选人宣言”（Declaration of Candidacy）和正式的认证申请（Request for Certificate），且截止日期为第三门课程完成时间［18］。尽管要获得项目的认证并不是一件容易的事，需要符合诸多的要求，但严格的条件限制也确保了课程学习的质量，提高了项目的社会认可度。于是，UCI继续教育学院很早就与Coursera签订协议，学习者从UCIMOOC课程中所获得的学分可以顺利迁移至校园课程。如今，UCI的举措开始获得广泛的认可，至少在Coursera的工程和技术等学科的课程已经在很多大学可以实现学分的迁移，MOOC形态的课程将可以传播与普通校园课程相似或相同的学习经验。

此外，UCI为了提高MOOC学分认证的价值，尝试将 MOOC课程与现实环境结合起来，即将Coursera上的MOOC课程与校园在线课程和校园实地课程进行对接，依靠少量的MOOC作为窗口来吸引学习者进入到更加丰富和规范的课程体系。同时，在MOOC中设立实践类课程，如毕业项目和实习项目，提升了课程的教学效果。其中，STEM大学预备项目就采用了混合形态课程架构，而“网络教师专项”课程就融入了网络教师实习项目，并取得了良好的学习者反馈。

四、加州大学欧文分校推进MOOC优质教育资源关键活动的策略总结

根据商业模式画布的阐释，关键活动主要由产品制造（Production）、问题解决（Problem Solving）和平台或网络（Platform／Network）组成［19］。当然，不同类型的组织机构一般采取不同的商业模式，而关键活动也会因商业模式的不同而有所区别。任何商业模式都需要多种关键活动，这些活动是组织机构得以成功运营所必须实施的最重要的动作。为了更加高效地推进关键活动，应该改革课程建设、完善学习支持，以及强化学习认证。

第一，改革课程建设，不断推陈出新。课程建设是MOOC项目最为重要的关键活动，意味着制作一定数量或满足一定质量要求的课程，与课程设计、开发和传播密切有关。从UCI的课程建设实践来看，最能彰显价值主张的是专项课程和职业课程。专项课程通过提供按一定逻辑关系排列的系列课程能够帮助学习者掌握一项完整的技能，有利于学习者能够更加全面和深入地开展在线课程学习。因此，专项课程已经成为稳定客户群体和获取有效收益立下了汗马功劳，也成为体现MOOC教育资源竞争力的标志。职业课程是UCI的特色MOOC教育资源，无论是面向大学毕业生的就业需求，还是面向在职雇员的专业发展需求，当强大的市场需求与高质量的职业课程进行有效对接时，稳定的客户来源和可观的课程费用便是一件水到渠成的事。因此，MOOC项目必须采取市场化运作策略，注重课程建设改革，不断推陈出新，满足多元化市场需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第二，完善学习支持，获取客户信任。提供学习支持的目的是帮助解决客户的问题，提供有针对性的解决方案，而学习支持的质量与客户的满意度密切相关，也就意味着能否形成稳定的客户群体。为了提供优质的在线学习支持，教学者必须具备一定的专业素养、知识管理技能和持续学习能力。同时，UCI继续教育学院会开展针对性的培训，使他们掌握基本的开发知识和技能，并以一种积极开放的态度来看待MOOC。因此，UCI的教学者团队完成基本的学习支持任务是没有问题的。然而，MOOC学习与常规的课堂教学还是存在巨大的差异，一方面只有很少的学生能够跟上教学的进度，这是非常令人沮丧的，另一方面他们会毫不客气地表达非常尖锐的意见。面对如此困境，需要充分考虑学习者的多样性和网络环境的复杂性，建立一套科学完善的学习支持机制，才有可能获得他们的信任。

第三，强化学习认证，稳定收入来源。以平台或网络为核心资源的商业模式，其关键活动必然与平台或网络相关的，而服务机制、交易平台、功能软件等都可以视为平台。MOOC的商业模式决定了大学机构必须要持续地发展和维护学习认证平台，因为到目前为止学习认证都是一个MOOC项目的主要经费来源。为了强化学习认证，UCIMOOC项目管理团队主要采取三种策略。首先，采取一定的营销策略。以“项目管理”专项课程（Project Management Specialization）为例，该课程由四门独立课程组成，单独付费的认证费用总额为276美元（每门69美元），而一次性付清的费用会降至248美元［20］。这种营销策略虽然简单，但在实际运用中却卓有成效，毕竟有很大比例的学习者会在学习中途放弃课程学习。其次，纳入权威评价机构的认证体系。为了提升MOOC学习认证的实际价值，UCI的MOOC管理团队通过努力，成功获得了美国教育委员会的学分推荐认证，使得学习者所获得学分认证可以在委员会相关会员大学进行学分认可和学分转移。最后，与学校相关项目进行对接。为了使MOOC的质量更有说服力，相关的学分认证项目应该首先服务于本校学生，然后再服务于校外客户。将MOOC与学校的认证项目进行对接，学习者也可以将所获学分转换为学校系统内部的学分，便于学习者更加全面细致地掌握相关领域的知识。

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［1］百度教育.2016年中国互联网教育行业趋势报告［EB／OL］.http：／／www.360doc.com／content／17／1016／10／48465261＿695331246.shtml，2017－10－22.

［2］Sarah Porter.To MOOC or Not to MOOC：How Can Online Learning Help to Build the Future of Higher Education？［M］.Waltham，MA：Chandos Publishing，2015：11－13.

［3］Alexander Osterwalder，Yves Pigneur.Business Model Generation：A Handbook for Visionaries，Game Changers，and Challengers［M］.Charlottesville，VA：Open Science Framework，2009：35－36.

［4］Khan Academy.Badge Types［EB／OL］.https：／／www.khanacademy.org／badges，2017－06－12.

［5］Frank DiSilvestro.Continuing Education in Colleges and Universities：Challenges and Opportunities［M］.San Francisco，CA：John Wiley＆Sons，2013：3－4.

［6］Duke University.The Employer Potentialof MOOCs［EB／OL］.http：／／www.rti.org／pubs／duke＿handbook－final－03252014.pdf，2017－06－12.

［7］UCI.University Facts［EB／OL］.https：／／uci.edu／university－facts／index.php，2017－04－25.

［8］Gary W.Matkin.MOOCs in the Real World：Deconstructing the Impact［EB／OL］.http：／／wunicon.org／content／moocs－real－world－deconstructing－impact，2017－04－26.

［9］Canvas Network.UC Irvine Reveal Results of＂The Walking Dead＂MOOC［EB／OL］.https：／／www.canvaslms.com／news／press－releases／twd－mooc－results，2017－01－29.

［10］Canvas Network.Fight or Die：The Science Behind FX’s The Strain［EB／OL］.https：／／www.canvas.net／browse／ucirvine／fx／courses／the－strain－mooc，2017－01－29.

［11］Canvas Network.Fight or Die：The Science Behind FX’s The Strain［EB／OL］.https：／／www.canvas.net／browse／ucirvine／fx／courses／the－strain－mooc，2017－01－29.

［12］Justin Johnsen.MOOC Design Lessons from The Trenches［EB／OL］.https：／／cit.duke.edu／blog／2015／09／mooc－design－lessons／，2017－02－10.

［13］Stephanie Richter.Tips for Designing a Massive Open Online Course（MOOC）［EB／OL］.http：／／facdevblog.niu.edu／tips－for－designing－a－massive－open－onlinecourse－mooc，2017－02－10.

［14］PR Newswire.UC Irvine Announces STEM－Focused University Preparation Program ［EB／OL］.http：／／www.prnewswire.com／news－releases／uc－irvine－announces－stem－focused－university－preparation－program－258913001.htm l，2017－01－25.

［15］The NROC Project.About this site［EB／OL］.https：／／edready.org／aboutThisSite，2017－10－04.

［16］McGraw－Hill Global Education.Overview of ALEKS［EB／OL］.https：／／www.aleks.com／about＿aleks／overview，2017－10－05.

［17］Pearson Education.AboutMastering：Mastering brings learning full circle［EB／OL］.http：／／www.pearsonmylabandmastering.com／northamerica／mastering physics／students／about－mastering／index.html，2017－10－05.

［18］UCI.Strategic Leadership Development Certificate Program Online［EB／OL］.http：／／unex.uci.edu／areas／business＿mgmt／strategic＿leadership／，2017－02－11.

［19］Alexander Osterwalder，Yves Pigneur.Business Model Generation：A Handbook for Visionaries，Game Changers，and Challengers［M］.Hoboken，NJ：John Wiley＆ Sons，2013：36－37.

［20］Coursera.About This Specialization［EB／OL］.https：／／www.coursera.org／specializations／project－management＃about，2017－02－11.