新零售，究竟“新”在哪？

每个人对新零售的定义可能都不一样，有专业人士把新零售总结为“线上+线下+物流”，其核心是以消费者为核心的会员、支付、库存、服务等方面在数据上的打通。还有人提出新零售是将零售业务数据化，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对用户消费过程进行改造，构建新的零售生态系统。

新零售出现的背景是什么？

1. 人们对购物体验的注重。

近年来我国人均可支配收入逐年上涨，人们对购物的观点不再局限于价格低廉，而是更加注重对消费过程的体验和感受。这是传统线上电商的先天短板。线上购物由于缺少真实场景，在购物时无法具备真实的可视性、可听性、可触性等感官体验，已经不能满足人们日益增长的高品质消费需求。

2. 传统线上电商的天花板日渐显现。

国家统计局数据显示，近年来，全国线上零售额总量增长变得缓慢，增速已经连续三年下滑。

2014年1-9月份，全国网上零售额为18238亿，同比上一期增长49.9%。2015年1-9月份为25914亿，同比增长36.2%，2016年1-9月份为34651亿，同比增长仅为26.1%。

另据艾瑞咨询预测，全国网购增速将以每年8-10个点持续放缓。传统电商的天花板日渐显现。

在这样的背景下，对电商企业而言，只有改变才有出路。

新零售与“旧零售”的差异

新零售的新主要体现在“更多、更快、更好、更省”。本质还是零售，零售行业的发展也是一直伴随着其中的某一项或者几项发展起来的。

不论是实体零售还是网店零售，只要是靠下游盈利，用“生活必需，质高价低，买后放心”的商品为终端客户服务，都是新零售。反之，只要是靠上游盈利，只顾企业自己的“毛利率”，都是“旧零售”。

新零售不仅是对线下门店的升级改造，对线上的倒逼，也是对企业加强线上线下协同能力的新考验。

新零售新在哪里？

1. 供应链的创新：由传统的个体供应链——升级到：大供应链即S平台。

比如，大供应链集全球采购优势、大数据信息化、物流、仓储、服务为一体，海量的产品如京东、天猫平台，超强的信誉背书、资本支持融资更方便，高势能传播更容易引起全民疯传，这些都是“小帆船”的个体经济无法相对抗的。

2. 从线上到线下的融合发展：比如，新零售最形象的就是：线上一个超大的供应链商城平台，线下深度服务实体店，二者融合；比如京东新零售。

3. 对于所有创业者的高赋能：这种赋能要远比传统的代理－分销制要更紧密。

新零售可以赋能给所有创业者，互联网下半场，就是争抢“赋能”，放弃被赋能权＝放弃生存权！我们无需再有囤货、品牌、资金、售后、物流、采购、培训、信誉度等压力，这些都是S平台赋能给我们的。

4. 新零售更适合分享经济，是社交化电商：作为创业者，只需做好二件事：做好社交化电商、做好自明星影响力。社交化电商包括内容电商、自媒体、直播、小视频、自明星是新零售的分享基础。

5. 新零售：新在智能终端化：比如，无人零售机、智能终端设备等。

6. 新零售，还是共享经济的重要组成：比如，办公室的自动零售机，即是智能终端设备，又其实是“共享了商务办公区”，现在北京、广州、福建、上海特别流行，即节省了企业的“茶水间成本”，又不占有工作空间。

从效率优化的角度分析

新零售是从零售的角度来进行的效率优化，形成零售业的创新商业模式。主要有四种途径，分别是无人商业，品牌体验店，渠道服务化，用户代言人。

1. 无人商业

无人商业是从成本的角度来优化零售业。但是我们需要看到任一因素变动后，都会引起其他因素的变动。无人货架的优势在于节省了大量租金和设备成本。劣势在于新增了信任成本，商品的损耗巨大。

因此更高效的商业模式是，新增成本＜节省成本。而不是简单的降低某项成本。新增成本在无人商业中其实就是信任成本，对策就是我们需要减少信任成本，比如有选择的把无人货架投放在信用高的人群中。可以通过历史的信用数据来做筛选。

2. 品牌体验店

品牌体验店是“只试不卖”，只提供信息流的体验店。它不是商品销售店，而是品牌宣传店。将资金流和物流放在网上完成。

比如2016年荷兰内衣品牌lincherie，可以让用户在高科技镜子面前进行试穿，快速知道码数。然后在网上完成购买。2017年美国高端百货公司nordstorm，可以帮助用户设计个人造型，修改服装尺寸，完成提货和退货功能。但是购买都在网上完成。2017年Nike成立店中店，只提供更好的体验，而将销售放在了Nike官网和APP渠道上。他们都是品牌体验店，将信息流，资金流，物流划分开来的零售方式。

3. 渠道服务化

“拼缝者”是指基于信息不对称的渠道商，它们除了撮合之外，没有其他价值。而“渠道服务化”，并不是基于信息不对称的渠道商，而是基于独特价值的服务商，不会轻易被短路。

比如房产中介，他们就是“渠道服务化”。他们拥有核心价值，比如，帮助用户何如挑选房子，规避风险，签订合同，知道房子值多少钱。解决了上家拿了订金人找不到的问题，也解决了买家付定金，但是银行贷款办不下来的问题。

4. 用户代言人

用户代言人是从“首先倾向于卖家”变为“首先倾向于买家”。比如保险从业者可以从产品代理人变为用户代言人。从站在保险公司一方变为站在用户一方。从分享保险公司产品差价变为赚取用户的服务佣金。从保险代理人变为保险经纪人。

再比如淘宝就是用户的代言人。几乎所有互联网公司都是用户代言人。旅行网站自己本身没有飞机和酒店。盒马鲜生不养帝王蟹，不种菜。它们都是反转了交易结构，从零“售”变为了零“买”。从代表企业卖东西变为了代表用户买东西。再比如costco收取会员费，其实就相当于是代购费。用心帮用户去买最优质，最低价的商品。

类比“人脉”，它不是那些能帮你的人，而是那些你能帮到的人。

未来新零售

1. 线上线下结合，线上引流线下。

两线结合自不必说，为什么要引流到线下呢？这就是线下的魅力了，线上某活动安排到线下某店举行，某店已经不是单一模式店，已经成了融合各业态的店，如此，更多连带消费就产生啦！

2. 商商结合，这里创新更多。

实体店方面，餐饮，娱乐，购物，休闲融为一体！商家与商家形成异业联盟，比如，做内衣的为了打品牌，可以在农夫山泉的包装上打广告，出厂多少水就交多少广告费。

3. 人与商品结合。

也就是个性化商品时代，商品由人的创意研发，而打上了人独有的某种标签。卖商品，就是推销自己。