中年监狱人民警察职业倦怠现况、成因及对策研究

摘 要 职业倦怠主要发生在以人为服务对象的职业领域，监狱人民警察这个特殊的职业长年和服刑人员这个特殊群體打交道，高职业倦怠感的产生已经被很多研究所证实， 本研究利用问卷和访谈相结合的方式，以四川地区的中年监狱人民警察这一特殊群体为对象 ，研究现况，探索原因并提出相应的对策，以提高中年监狱人民警察的工作和生活幸福感，以有利于监狱人民警察的队伍建设。

关键词 监狱 人民警察 职业倦怠

作者简介：张璐，四川司法警官职业学院，助教，研究方向：应用心理学。

中图分类号：D631 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.06.080

职业倦怠指个体由于工作上的各种压力而产生的一种负性症状，主要表现为情感耗竭、去人格化和成就感降低，容易发生在服务对象以人为主的职业领域中，对职业人的身体和心理健康都有极大的影响，过去的很长一段时间内，职业倦怠已经成为健康心理学领域的一个重要内容。而监狱人民警察这个特殊职业由于工作环境、工作性质等的特殊性，很容易产生职业倦怠，特别中年监狱人民警察这个已经在监狱这个特殊环境下工作了十五年甚至以上的群体比其它行业的同龄人更容易产生职业倦怠，影响工作积极性和工作效率、甚至影响到个人的生活状态。本研究深入研究监狱人民警察，特别是中年监狱人民警察的职业倦怠状况、分析其原因、探索科学有效的对策，力图对目前监狱人民警察队伍建设起到积极的作用。

一、四川地区中年监狱人民警察职业倦怠现况研究

（一）研究工具和研究方法

1.问卷调查

本研究利用一般资料问卷（包括被试的人口学资料、警龄、职务、工作岗位等等）和职业倦怠问卷（MBI-GS）对四川部分监狱及戒毒所的中年（44-59岁）警察进行问卷调查，之后利用SPSS12.0统计软件进行分析。

职业倦怠问卷（MBI-GS）是中科院心理所李超平教授2002年获得该问卷开发者Michael Leiter教授的授权，在国内修订的，是目前在国内具有较好的信度和效度的职业倦怠量表，该量表包括三部分：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。情绪衰竭分量表包括5道题，玩世不恭分量表包括5道题，成就感低落分量表包括6道题，整个问卷共16道题。

2.个别访谈

本研究对量表测量结果明显很高的个体进行了个别访谈，研究组成员一共访谈12名中年监狱人民警察，以分析其职业倦怠增高的原因，探究其对策。

（二）研究结果和讨论

1.中年监狱人民警察职业倦怠问卷研究数据

2.中年监狱人民警察职业倦怠访谈结果

从访谈中显示，一般的中年监狱人民警察的职业倦怠明显高于担任中层以上领导干部的中年监狱人民警察，主要表现为工作没有积极性、没有动力，原因和常年监狱工作、家庭、子女等方面都有一定的关系。

3.讨论

从问卷和访谈的结果看来，根据和已有研究相比较，中年监狱人民警察的职业倦怠比其他一般行业中年人的职业倦怠要高一些，但是从系统内来比较，中年监狱人民警察的职业倦怠以及各维度上，都表现出来要比35-45岁的青年监狱人民警察低。这也为监狱人民警察队伍建设提供了一些参考，就是可以继续增强中年监狱人民警察对工作的积极性，从而带动部分青年监狱人民警察，促进整个队伍建设。

二、中年监狱人民警察职业倦怠的成因分析

通过对中年监狱人民警察职业倦怠的问卷研究结果和访谈结果的分析，虽然中年监狱人民警察的职业倦怠总体来说低于35-40岁这个年龄阶段的民警，但是相对去其他行业来说，中年监狱人民警察的职业倦怠仍然相对较高，我们将中年监狱人民警察的职业倦怠归结为组织、个人和社会三个方面的原因。

（一）工作环境、工作对象的特殊性

虽然目前四川地区部分监狱已经由比较偏远的地区迁至城市的郊区，监狱环境也较过去有了明显的提高，但是监狱本身高墙电网的封闭性，使得他们接受外界事物相对滞后，与外界联系相对较少，加上长期面对的都是形形色色的罪犯，接触的负面影响比较大，很容易产生情感耗竭感，成为制约监狱人民警察职业的职业认同的瓶颈。加之中年监狱人民警察多数面临的子女就业、子女结婚生小孩、父母生病、更年期以及个人待遇等切身利益问题时，往往会产生心理失衡。

（二）工作责任重，工作能力的要求越来越高

经调研发现，目前四川省监狱人民警察的警力虽然较以前有所增强，但是总的来说警力是略显紧张的，除去监狱的行政工作人员，具体到直接管理罪犯的警察囚比上，是警力不足的。虽然对于中年监狱人民警察来说，他们在管理罪犯、改造罪犯上已经有了足够的经验，但是随着监狱工作的规范化、现代化和文明化，对监狱人民警察的现代化、信息化职业能力要求越来越高，规范化的要求也越来越高，执法风险较过去也有所增强。所以，对中年监狱人民警察来说，由于常年在封闭的环境之下工作，学习社会上新的职业技能的机会比较少，当新的工作要求出现的时候，他们很难适应，使他们因为压力大、执法风险高等原因出现个人成就感低、烦躁、抱怨的情绪或者出现漠视工作的行为，继而导致职业倦怠的加剧。

（三）调动工作的积极性的激励因素不够

在调研中，明显显示出监狱中年人民警察中，担任中层以上领导干部的中年监狱人民警察的职业倦怠明显低于为担任领导职务的监狱人民警察，在访谈中了解到，担任领导职务的中年监狱人民警察对工作意义和价值的理解、对时代所要求的新的工作技能的习得和个人成就感都明显的优于普通的中年监狱人民警察。同时，这样的结果也印证了管理心理学里面的“双因素理论”，对于中年监狱人民警察工作积极性的激励，心理方面的激励更为有效，而我们现在的监狱工作中，这方面的激励稍显不足。

（四）民警自身情况的原因

通过访谈我们也发现，中年监狱人民警察的职业倦怠的形成和发展与民警自身情况也有比较大的关系，比如说个人的性格、婚姻状况、身体状况、子女的工作婚姻问题的解决、父母的照顾问题以及自身更年期的影响等因素，都会从侧面影响其情感衰竭的程度和对工作成就感的体验甚至导致对工作玩世不恭的态度，影响职业倦怠感的高低。一般来说，有积极乐观的心态、良好的身体素质、婚姻关系良好、子女发展比较好、父母照顾需求少的这部分中年民警，职业倦怠相对要低一些。

三、降低中年监狱人民警察职业倦怠的对策

根据研究的结果和成因的分析，经过对研究对象的抽样访谈，结合监狱工作实践，探索出以下对策，以降低中年监狱人民警察的职业倦怠感。激励工作积极性，提高工作和生活的幸福感，以致有利于监狱人民警察队伍建设。

（一）加强外出培训，改善中年监狱人民警察的再发展能力

随着现代化、文明化、信息化监狱工作的推行，目前的监狱工作较以前管理流程更为规范、改造手段更为科学、信息化水平要求越来越高，而对于常年在监区工作的中年监狱人民警察来说，急需更多地接触社会，涉猎新的工作技能，比如说监狱执法文书的撰写技能、罪犯心理矫正的科学手段、人际沟通的有效方法、压力管理的技巧等方面的学习，而现在很多单位都把更多的培训和学习的机会留给了年轻人，忽视了中年监狱人民警察再发展能力的培训，其实从整体来看，中年监狱人民警察的学习需求和学习愿望远远大于很多单位的估计值，让他们这个群体走出去、多学习、多培训，既能调节工作中的枯燥、单一的倦怠感，更能使他们学习更多的工作技能，让他们有在工作中實践这些新技能的欲望，激励他们的工作热情和提高工作效率的积极性。

（二）弹性改善管理机制，为优秀中年监狱人民警察提供更多参与决策的机会

从研究结果看来，担任一定领导职务的中年监狱人民警察的职业倦怠感较普通民警要低很多，对工作也比较有激情，所以，从一方面折射出，如果在中年监狱人民警察这个群体，特别是里面的一批工作踏实认真的优秀中年监狱人民警察，如果能够给他们提供更多的参加某些监狱事务的决策权和自由度，对于发挥中年监狱人民警察这个群体的自身能动性、激发他们对监狱的归属感、提高工作积极性将有很大的作用。而他们的工作积极性的提高，势必带动一大批青年警察工作积极性的提高，对于监狱人民警察队伍建设起着积极的推动作用。

（三）加强监狱文化建设，提高中年监狱人民警察的集体归属感

目前，四川监狱系统都在大力加强监狱文化建设，借助监狱文化建设达到对服刑人员积极影响的同时，也需要注重监狱文化建设对监狱人民警察的积极影响，注重组织文化建设对民警归属感的积极影响，除了在物质上，更要注重建立从精神上激励中年监狱人民警察集体归属感、工作积极性的文化建设。

（四）加强心理服务体系建设，关爱中年监狱人民警察身心健康

依托各监狱已有的心理健康指导中心，开展民警的心理健康服务体系，充分发挥省民警心理服务中心的作用，监狱确定心理学专业的民警为每个二级部门的民警心理联络员，及时关注中年监狱人民警察的身心状况，对工作压力大、情绪出现突然变化，生活中出现重大负性事件的中年监狱人民警察给予及时干预；对生活中需要帮助的中年监狱人民警察给予及时的帮助。与此同时，要引导中年监狱人民警察形成良好的人际交流能力、处理家庭生活的能力以及关爱自己的能力等等，保持心理健康水平，提高生活的主观幸福感，提升工作积极性、幸福感和工作效率。

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