翟明不忘初心 方得始终

安利1995年进入中国市场，20多年过去了，安利产品家喻户晓，妇孺皆知。但大众对安利的了解仅仅限于产品，安利很低调，很少做宣传，这也许亦是安利的一种格调与底气。其实安利除了我们耳熟能详的那些产品，还有许多我们未知的故事与文化。

半个多世纪前，安利创始人理查·狄维士与杰·温安洛在美国密歇根州亚达城的一间地下室开始了安利的初期创业，他们的理念是“自由、家庭、希望、奖励”，这是安利做事情的出发点。

笔者在安利位于北京长安街东方广场的办公室拜访了安利中国公共事务部总经理翟明女士。翟明带我们参观了安利的办公室，走廊橱窗里是安利往昔的足迹……

其实，安利比我们想像中更多姿多彩，这是一个有温度、有爱心、有传奇的企业。翟明告诉笔者，安利的存在，不是为解决大家的生活必需，而是以提升百姓生活品质为使命。他们在商言商，不悖初心，在努力做事的同时也在践行自己的社会责任，安利公益基金、安利春苗厨房计划等公益慈善事业也是安利发展的重要目标。

此外，安利还有自己的志愿者团队，曾服务于北京奥运会残奥会、上海世博会等大型活动。目前安利在全国共拥有217支志愿者服务队，累计志愿服务时间超过251万小时。

“十九大对我们企业长远发展鼓足了干劲儿，接下来我们将号召全体党员，结合十九大精神落实公司战略，要用最高的标准要求自己，起到一个带头作用。”

沉睡3年的简历被发现

坐在笔者面前的翟明温婉、知性，从她的言谈举止中，可以深切感受到她与安利相伴20年的信心与信念。翟明1997年加入安利，20年来，她与安利一起成长，翟明笑着说：“我的职业生涯很简单，大部分都是在安利度过的。”她与安利的缘分也是颇有几分传奇。

翟明的专业是法学，毕业后曾在大学做过3年教师，但她骨子里不大喜欢这种相对稳定的职业，她说：“不想从一开始就看到自己人生的全部”，她想让自己的人生更丰富多彩一些，更充满挑战一些。

于是她开始为自己寻找机会，起初她只想小试牛刀给自己找份兼职的工作，在人才中心投了一份简历。

但整整3年过去了，这份简历如石沉大海般，并未给她带来工作机会，她正想着再次给自己寻找机会下海，此时，机缘来了。

1997年，安利进入东北市场，开始招兵买马，翟明那份3年未被激活的简历被安利选中了。当时的翟明对这份工作并没有太大的兴趣，还想着把机会让给同事，但同事也不想去，无奈她还是自己去了。

经过几轮面试之后，她被面试官选中，但是希望她能做全职。这对当时的翟明来说挑战颇大，上世纪90年代，大学教师的职业是很让人羡慕的，辞职下海对她来说虽然是早有打算，但当时她对于安利的了解还是两眼一摸黑，再加上身边朋友及家人的不支持，她有点犹豫。

翟明说，“记得当时最后一轮面试我的是张明德总裁，当时张总给了我非常宽松的条件，他说公司可以负担一切费用让我去广州培训考察，经过一段时间之后如果不想考虑安利也没关系。当时正值假期，学校没课，我就抱着试试的态度从东北去到广州开始了跟安利的第一次正式接触。”

这家公司很可爱

“安利给您的第一印象是什么？”

“在我的印象中，安利是一个很洋气的外企，也很有温度，很人性化。当我来到安利位于广州的办公室时，就被那里紧张而有序的工作氛围吸引了，这就是我一直期待的工作场景……”说起当年第一次去广州时的情景，翟明似乎又沉浸在当年的那份喜悦之中。

她说，第一次去考察店铺，就被一个长长的队伍震撼了，她不禁唏嘘：原来安利的生意这么好啊！买货的队伍竟排得这么长。同事告诉她，这不是来买货的，是来退货的。她很惊讶，为什么会有这么多退货的呢？初来乍到的她，被安利的各种可能与不可能深深吸引着。原来安利早在20年前刚进入中国的时候，就已经实行了无理由退货服务，只要顾客有不满意的地方，不管产品用了多少都可以拿回来退。其实这是一个让人可以趁机钻空子的政策。

“这公司也太傻了吧！”当时翟明是这样感叹公司这项服务政策的。近一半的退货率对一个企业来说意味着什么？长此以往，企业势必吃不消，公司要发展，这项政策就得做出调整。

翟明在经过对安利的各种唏嘘、惊讶、感叹之后，毅然决定加入安利。她在说服家人的阻止之后，明确了自己的职业发展方向，1997年她辞掉了稳定的大学教师职业，正式搭上安利这艘巨轮。

感恩有机会陪它一起成长

“我很珍惜有机会来到安利，能够陪着它从小到大的成长，亲身经历其间的各种不易，我认为自己是幸运的。而且安利是非常值得尊敬的企业，我在安利感受到了这里的温度，这跟我个人的价值观及职业诉求是相吻合的。”

现实往往要比想像残酷，她激情满满地投身到安利的事业之中，对于教师出身的她，起初还是遇到一些障碍的。她来公司第一件事就是面临修改退换货政策，对于法学出身的她来说这虽然不算什么难事，但做企业远远不是理论知识就能搞定的。

翟明当时就是一名菜鸟，在对公司业务还不是很了解的情况下，就要大刀阔斧地修改这么一项会引起公愤的政策，对她来说考验很大。因为不单单是修改政策这么简单的事情，还要安抚营销人员，关怀大家的情绪，不要影响大家工作的积极性，引导大家适应并理解新政策实施的意义。

翟明当时这事做起来真是步履维艰，一段时间以来，被投拆、被恐吓的事常有发生。

从一介书生到商场精英，这个跨度有些大，但这些困难并没有消减她继续坚持的斗志。“好在公司还有一支强大的管理团队，当时从香港、台湾派驻内地的高层管理者给了我莫大的帮助，如果没有他们也许我也不会这么顺利地走过来。”翟明是一个懂得感恩的人，在她的只言片语中，可以感受到的是她对公司的感恩，对顾客的感恩，对同事的感恩。

来到安利，翟明曾辗转东北、湖南、天津，1999年她被调到北京。当时条件还不是很好，她租的房子离公司比较远，位置比较偏，条件也很差，那时候她经常加班到很晚才能回家，而且楼道里经常黑漆漆的，完全是摸黑找自己的家门。虽然翟明现在回忆起当初的困难脸上始终是笑呵呵的，但却能感受到那份心酸背后的不易，及她外柔内刚的韧性。

直销是有温度的

什么是直销，我们一直有各自的想法，以为就是直接把产品卖给消费者，以减少中间运营成本而增加自身赢利的一种方式。而翟明却认为，直销是个有温度的行业。

因为安利所有产品的出现不为解决百姓刚需，是为提高百姓生活品质而生，为大家生活添色彩而生。

翟明介绍，60年来，安利一直奉行当初的运营模式，不管市场如何变化，他们始终如一，遵循当初的那份初心。

在电子商务高速发展的今天，直销的市场在哪里呢？翟明对此信心满满，“电商永远取代不了直销行业的温度。相较于依靠好评、排名、价格优势取胜的电商，直销的温度显得更为突出。我们在电商买了一件商品，整个过程就是买与卖，彼此隔着冰冷的网络，而稳定客户流是电商最头痛的梗。相比之下，直销行业永远不缺的就是线下客户。”

近年来，安利为了帮助营销人员更好地维系顾客关系，推出了体验战略，把企业文化、产品内涵、生活方式融入到营销伙伴和消费者的生活中，从而建立广泛持久的品牌认知度和忠诚度，目前安利在全国已有29家不同规模的体验馆。

早在2014年，安利就在上海建立了现代化的大型体验馆； 2016年9月，安利北京体验馆登陆北京三里屯，这种体验战略可谓安利业务发展的升级。在体验馆里，可以尽情体验各种生活场景，比如在纽崔莱体验区可以体验各种有氧操、瑜珈等健身项目；在雅姿体验区有化妆教学，教你如何化一个美丽动人的妆容。此外，还可以体验用安利的锅具学习烹饪美味佳肴。

目前，安利还建立了30多万个线上营销工作室，每位营销人员都可申请自己的工作室，顾客可以通过线上直接在营销人员的工作室购买产品。此外，安利还跟京东、苏宁等电商物流合作，省去营销人员的送货环节，让营销人员可以抽出时间去更好地服务客户。

用最高的标准要求自己，起带头作用

安利是一个社会责任感非常强的企业，翟明告诉我们，安利的目标不是做到多大，而是做到多好。她认为企业发展和社会发展密不可分，好的企业对社会发展是有促进作用的，所有的企业如果都对自身有一个很高的标准，这样无疑就会带动国民素质的全面发展。

据介绍，自2003年起，安利就开始培养志愿者队伍，他们的志愿者从最初的几十人到现在的3000来人，这十几年来，安利一直以奉行首善之都的首善安利为成长目标，他们成立了安利志愿者协会，志愿者成员主要来自安利营销人员及顾客。

在谈到安利将来的发展方向时，翟明表示，“十九大对我们企业长远发展鼓足了干劲儿，接下来我们将号召全体党员，结合十九大精神落实公司战略，要用最高的标准要求自己，起到一个带头作用。”

在谈到加入北京外企新的社会阶层人士联谊会之后的个人感悟，翟明说，“新的社会阶层是当今社会发展不可忽视的一股力量，也是社会进步的一个建设者，但同时也是社会发展和进步的受益者。作为这个阶层的代表，我们更多考虑的应该是如何回报社会，发挥自己的影响力，利用这种影响力输出更多的正能量，带动身边的人。希望以后新联会能多组织一些适合外企员工实际需求的线下活动，尤其是吸引年轻人参与进来。”