探讨细节管理在中药房管理中实施的价值

柴玉琨

【摘 要】目的：探讨细节管理在中药房管理中实施的价值。方法：选取于2017年1月至 2017年6月之间发放的100份药品为对照组，施行常规管理。2017年7月至2017年12月的100份药品为实验组，施行细节管理。结果：实验组药品调配准确率为97.50%，服务满意率为98.00%，退药率为0.50%，与对照组的85.50%、87.00%、5.50%相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。干预组药品调配时间为（7.21士1.62）min，明显短于对照组的（12.15士2.55）min，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：细节管理在中药方管理中的实施，可大幅度提高药房的服务质量，减少配药差错，有效减少配药时间，是一种促进中药房和医院整体服务水平提升的管理模式，值得全面借鉴与应用。

【关键词】中药房；细节管理；实施价值

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）04--02

药房是医院药学工作的重要场所，药学服务直接影响医院治疗质量。今天，中医药也是现代医学的一个重要的部分。中药房作为医院的重要部门，它的高效率运行和妥善管理，也同样是让中医药发挥其作用的重点。时代发展日新月异，医疗手段和方式也越来越现代化，中药方在提供良好服务的同时，更要让自身的管理手段跟上时代的步伐。将细节管理渗透进中药房的管理中，是实现运行效率提高、推动中医药发展的重要部分。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文选取本院中药房于2017年1月至 2017年6月之间发放的100份药品为对照组，施行常规管理。并且选取2017年7月至2017年12月的100份药品为实验组，施行细节管理。收集资料，统计、比较对照组和实验组药品的调配时间、调配准确率、服务满意率以及退药率。结果可知，各方面差异均不具有统计学意义（P> 0.05），即具有可比性。

1.2 方法

采用常规管理模式管理对照组的药品发放工作，采用细节管理模式管理实验组的药品发放工作。充分收集确切数据后进行统计分许，观察对比两组药品的取药调配时间、药品调配准确率、退药率以及相对应患者对服务的满意率，并将两组的各个数据结果进行纵向比较和回顾性的分析。

1.2.1 对照组方法 对对照组的药品，给予常规的管理。即进行以下流程：先由主治医师根据患者的病情开出药房并且录入电脑，再由中药师给予再次的审查，在确认无误之后，将处方交由配置药师，进行药品的调配，最后发放给对应患者。

1.2.2 实验组方法 实验组在对照组传统管理方式的基础上，进一步进行相关的细节管理，具体内容如下。

加强中药房文化建设，建设中药房的良好文化氛围。要建立自己的中药房文化，秉持坚持为人民服务，脚踏实地对患者负责的理念，贯彻患者为重、医者仁心的观点，怀着祝福和康复的心愿，将积极向上、服务为乐的信念传达给每一个药房成员，并且传达给每一个患者。让大家积极工作、乐于工作，建立起中药房良好的文化氛围，也让来到药房取药的患者充满信心，乐观向上。

成立中药房的考察管理小组，建立起完整的细节管理领导和监督体系。在中药房中单独建立考察小组，可以更实际细致地发现问题、指出问题、纠正问题。考察小组在日常工作中，可以有效地保证中药房工作的有序运行。同时，小组定期对中药房工作情况进行整体考察，进一步提高药房的工作管理效率和服务效率。

对中药房成员的再培训。在为患者提供服务的同时，中药房成员并不能止步不前。要跟上时代的步伐和医学尤其是中医的发展步伐，就要组织中药房成员的再培训，让中药房的工作人员不断提高工作力和服务力，进一步完善自己的专业能力，拓展自身的知识体系和修养。这样不仅可以提升药品配置的速度和准确率，还能保证中药房面向广大患者可以提供良好的服务。这也使得工作人员更好地投入中药房的日常事务之中，把更多的才能发挥到药房的工作中，从根本上提高中药房的工作效率。

责任的清晰化、规范化。要进行合理的工作分配，将任务和责任细致地落实到每个人。管理者要明确每一个成员的业务能力和擅长领域，清晰规范地分配好每一个人的工作，这可以保证中药房的工作有条不紊地有序地运行。

对药品配置的全程负责。落实责任制度和奖惩制度，要使得药房工作中每一个环节的工作人员都要严谨地对待自己负责的工作，层层把关，保证配药的准确率和效率，也能够提升患者的满意度、减少退药率。通过责任落实，来警醒和监督工作人员；通过完善的惩罚制度，在责任落实的前提下，减少药房药品提供中的错误；通过一定竞争下的奖励制度，正面鼓励工作人员的工作，提高药房工作效率。

1.3 数据指标

统计比较两组资料在药品调配时间、调配准确率、服务满意率以及退药率方面的数据。

1.4 统计学方法

采用SPSS13.0统计学软件对本次研究所得数据进行统计学处理分析。计量数据采用平均值士标准差（万士 s）表示，并采用t检验，计数资料采用卡方检验，当P<0.05时视为差异具有统计学意义。

2 结果

实验组药品调配准确率为97.50%，服务满意率为98.00%，退药率为0.50%，与对照组的85.50%、87.00%、5.50%相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。

实验组药品调配时间为（7.21士1.62）min，明显短于对照组的（12.15士2.55）min，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

中医药是我国重要的传统医学，并且日益受到人们的重视，与西医相结合为广大患者提供更好的服务。作为医院提供中医药治疗的关键部门，中药房自身的进步是推动医院整体进步，为患者更好地提供服务的重点。中药房担任的任务，并非只是单一地按照药方提供给患者各种药品，更是作为医者对患者提供服务和给予健康的希望。因此，对于中药房工作的管理和完善是非常重要的，对于新的中药房管理模式的探索也是有必要的、必须进行的。

细节管理，相对于常规管理是更进一步的、更完善的管理模式。从日常工作运行的每个环节入手，保证每个环节的正确和高效，同时强调系统的整体运转。要让时针走得准，必须控制好秒针的运行，保证每一个细节都最大化地完成，那么工作整体也能够更好地完成。将细节管理实践到中药房的管理之中，并且进一步探究出适合中药房的细节管理模式，更是中药房管理进步发展的重要一步。

将细节管理在中药房管理中进行实践，探讨细节管理在中药房管理中实施的价值。在以上的研究中，我们可以直观具体地发现细节管理在中药房管理中发挥的巨大作用。也就是说，细节管理能夠从多方面有效地提高药房的运行效率，提高患者满意度，更能够提高医院总体的服务水平，以实现更好地为人民服务，缓解人民的病痛。由此可见，细节管理对于中药房管理来说是一种行而有效的管理模式，值得借鉴和实践，更需要进一步的完善和发展。

参考文献：

曾勇，在中药房开展细节管理服务的效果研究，《当代医药论丛》，2016，14 （18）：140-140

郭杰，试析细节管理在中药房管理中的应用，《临床研究》，2017，10，205-206

唐雪花.加强西药房管理对药学服务质量的影响分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（13）：166-167.