浅议急诊科护理中应用优质护理服务效果

陈玲

【摘 要】目的：探讨分析急诊科护理中应用优质护理服务效果。方法：选取我院急诊科2016年2月～2017年2月收治的102例急诊患者为研究对象，根据护理方式将其分为观察组（51例）和对照组（51例），给予观察组患者实施优质护理，给予对照组患者实施常规护理，对比两组患者SAS、SDS评分、护理人员护理质量评分等情况。结果：观察组干预前SDS评分为（48.6±9.4），SAS评分为（41.4±9.8）。干预后SDS评分为（33.5±10.3），SAS为（32.3±9.4）。对照组干预前SDS评分为（49.3±8.8），SAS评分为（42.7±10.1）。干预后SDS评分为（41.2±9.4），SAS为（38.6±8.7）。观察组SDS和SAS评分低于干预前和对照组，两组差异对比有意义（P<0.05）.观察组护理人员护理质量评分为（97.6±1.9），基础护理评分为（97.8±1.4）。对照组护理人员护理质量评分为（92.9±1.6），基础护理评分为（95.4±1.8）.两组基础护理评分对比无意义（P>0.05），其中观察组护士护理质量优于对照组（P<0.05）。结论：在急诊科护理中应用优质护理服务效果显著，能有效缓解患者因疾病产生的焦虑、抑郁、急躁等不良心理情绪，对减少护理纠纷有着重要价值，值得临床推广和应用。

【关键词】急诊科护理；优质护理服务；效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）05-0-02

急诊室是医院最为重要的科室之一，也集中了很多急重症患者，由于患者发病突然且病情凶险，因而加剧抢救和管理任务，护理纠纷发生率和其他科室相比也相对较高，对护理人员服务效率和质量也有更高的要求。对此，本文则选取我院急诊科2016年2月～2017年2月收治的部分急诊患者为研究对象应用优质护理服务，取得良好效果，现报告如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院急诊科2016年2月～2017年2月收治的102例急诊患者为研究对象，根据护理方式将其分为观察组（51例）和对照组（51例），观察组男性患者31例，女性患者20例，年龄24～82岁，平均年龄（48.5±4.5）岁，对照组男性患者29例，女性患者32例，年龄22～81岁，平均年龄（47.5±3.6）岁。两组患者年龄、性别等一般资料对比无意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

给予对照组患者实施常规护理，主要集中在病情观察和心理护理等方面。

给予观察组患者实施优质护理服务，主要集中在以下方面：①改善就诊流程；优质护理服务下的就诊流程应以先治疗后挂号为主，减少急诊患者待诊和治疗时间，避免因复杂的就诊程序而导致患者错失最佳治疗时间。除此之外急诊护理人员应做好相关引导工作，例如主动了解急诊患者需求，安抚家属情绪。护理人员在急诊护理工作中如注射、吸痰、输液等各项常规操作等都应严格按照规范要求操作，避免因操作失误损伤患者。②严密观察患者病情；护理人员需对患者血压、脉搏、心跳、呼吸深度、呼吸频率等各项生命体征进行严密监控并做好相关数据记录，从而有效评估患者病情改善情况。当危重患者进入稳定阶段则由护理人员负责观察患者工作，要求护理人员对于患者病情有一定的预见性，一旦发生异常则及时上报给医生，尤其在夜晚期间巡房不能轻易放松警惕，避免发生意外。此外护士在急诊抢救患者工作中应掌握主动权，学会提前预见病情发展，根据患者实际病情作出具有预见性效果的护理工作。例如脑出血宫外孕破裂患者在做好抢救护理工作时应有预见性地给予患者备皮、心电图、配血 、留置导尿等其他护理工作，因为上述患者普遍需要急诊手术，只有做好术前各种准备才能为后续治疗打好基础。③心理护理；长期以来，大部分护理人员在治愈疾病思想引导下按部就班的执行医生医嘱，属于传统从属型医患关系。护理人员都不善于和患者沟通交流，属于服从型护患关系，由此一来在未来社会发展中无法成为合格的护士。因而需要护理人员转变护理观念，积极和患者沟通交流，耐心聆听患者诉求，以友善、真诚、热情的态度看待每一位患者，尊重患者隐私和权利，可以说良好的敬业精神和职业道德能有效增强护理人员内在荣誉感和责任心，患者也会增加对护理人员信任，护患关系更加亲和紧密。

1.3 观察指标

观察两组患者SAS和SDS评分以及护理人员护理质量、基础护理评分。根据焦虑自评量表（SAS）评定患者SAS评分情况，同时根据抑郁自评量表（SDS）评定患者SDS情况。

1.4 统计学分析

借助SPSS11.0软件统计分析了所需要的各种数据，计量资料通过平均数标准差（x ?±S ）进行表示，借助t检验进行了对比，用%表示计量，用x?检验，P<0.05即统计学有意义。

2 结果

2.1 两组患者心理情况比较

观察组干预前SDS评分为（48.6±9.4），SAS评分为（41.4±9.8）。干预后SDS评分为（33.5±10.3），SAS为（32.3±9.4）。对照组干预前SDS评分为（49.3±8.8），SAS评分为（42.7±10.1）。干预后SDS评分为（41.2±9.4），SAS为（38.6±8.7）。观察组SDS和SAS评分低于干预前和对照组，两组差异对比有意义（P<0.05）.

2.2 护理人员护理质量、基础护理评分

观察组护理人员护理质量评分为（97.6±1.9），基础护理评分为（97.8±1.4）。对照组护理人员护理质量评分为（92.9±1.6），基础护理评分为（95.4±1.8）.两组基础护理评分对比无意义（P>0.05），其中观察组护士护理质量优于对照组（P<0.05）。

3 讨论

急诊科室最显著的特点为较强随机性，没有人可以提前预警患者会何时到来或发生什么疾病，以及其危重程度，由此就需要急诊科室医护人员时刻做好准备。极强的应急性是急诊科室另外一个特点，因为急诊患者基本来势凶猛且没有提前应急事件，因在在接诊时要求医生和护理人员做到分秒必争，快速判断患者病情，从而运用较短的时间对其实施抢救，提高抢救效率。实施优质护理是传统护理模式向现代护理模式的转变，从要我做转为我要做，促使护理人员以积极饱满的态度服务于患者。因而需要急诊科室医务人员做好各项设备和药品准备，全面理解专科知识，严密观察急诊患者变化，掌握主动权利，同时将心理护理融入抢救工作中，从而能更好地避免护理风险事件。本文研究结果显示，采用优质护理服务患者心理状况和护理人员质量评分均优于常规护理患者，两组差异对比有意义（P<0.05）。

綜上所述，在急诊科护理中应用优质护理服务效果显著，能有效缓解患者因疾病产生的焦虑、抑郁、急躁等不良心理情绪，对减少护理纠纷有着重要价值，值得临床推广和应用。

参考文献

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