低压集抄全覆盖下的营销管理模式研究

张志

【摘 要】近些年来随着我国电力市场的深化改革，越来越多的新政策在电力基层部门得以实施，在此过程中一些有关电力管理和服务方面的问题在日常营销工作中逐渐凸显出来。文章针对低压集抄全覆盖下的营销管理模式进行深入研究，在此基础上，对如何由传统的电力营销模式向现代化的精细营销模式转变，提出了一些相应的管理解决方案，同时也对低压集抄全覆盖下的营销管理模式的应用效益做了展望。

【关键词】低压集抄;营销管理模式;效益展望

【中图分类号】TM76 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）12-0307-02

近些年来新政策的颁布为新一轮的电力改革和电力发展指出了明确的方向，尤其对地市级基层供电局来讲，确立符合现代化的营销管理定位和新形势下的营销管理模式迫在眉睫。在现代化智能电网和“互联网+”等技术的广泛应用下，省公司相继部署关于低压集抄全覆盖的电力建设任务，在此情形下地市局基层部门应全力以赴，紧跟时代步伐，全面贯彻落实以低压集抄为基础、以现代化技术为支撑、以精益的管理和全面的服务为保障的基本指导原则，强力打破目前电力系统营销管理过程中的“瓶颈”问题，积极探索在现代化市场环境下提供何种程度的全面服务从而更好的满足客户需求。

1 低压集抄全覆盖下的营销管理现状

当前虽然低压集抄基本进行了全面覆盖，但是營销管理仍然不够乐观，还处在传统模式向精益营销的过渡时期，并且营销理念还相对比较滞后，营销手段仍然比较粗放，在营销技术上也得不到足够的支撑，智能电网和“互联网+”等现代化技术的实用性也非常欠缺，在此情况下，从以下几个方面分析低压集抄全覆盖下的营销管理现状。

1.1 集约化管理现状

（1）在推进计量自动化建设方面。由于受到计量自动化和营销信息这两个系统接口的影响，使得低压集抄基础数据的记录不能完全实行同步更新。另外利用现代化智能电表进行远程费控时，远远达不到预期效果，这说明电力系统的远程费控体系还不够健全，致使全面推广集约化的基础不扎实。

（2）在加强远程服务渠道建设方面。虽然目前有95598热线、微信、微博、在线客服等一系列远程服务方式，但由于远程服务渠道的集约化不足，在功能上也存在着诸多的缺陷，效果与客户的期望值存在明显的差距。

1.2 精益化管理现状

（1）在抄核收工作方面。目前电力系统基本上还处在传统的人工抄表层面，这与集抄相比不但工作效率较低，而且较易出现差错。

（2）在线损管理方面。由于电力系统的历史遗留等问题，使得部分线变户的关系不够准确，造成统计结果的取得往往比较滞后，这就直接在线损方面影响了营销业务的支撑作用。尤其在停电管理工作方面，还不能完全进行实时用电量统计，这就造成支线或低压线路停电时，客户的用电量没有准确统计，并且这种统计遗漏的情况还往往于客户之后得知，这就严重影响到客户对电力系统的满意度。

（3）标准化操作方面。现阶段低压集抄全面覆盖下，虽然电力系统的客户经理上门服务在制度和理论上有了一定的进展，但是在实际操作过程中还有待完善，比如作业指导不够规范、现场作业的技术存在严重不足等问题，这都严重影响到电力系统的服务能力。

（4）增值服务方面。在当前低压集抄全面覆盖的情况下，电力系统的增值服务工作仍然停留在节能方面，这种情况下的增值服务完全是为了完成上级下达的考核任务，并没有建设专门的专业节能团队，为了行业稳定发展而实行节能的增值服务。

2 低压集抄覆盖下的运维工作

2.1 运营模式变革

目前我国电力系统的低压集抄覆盖率较高，有的供电局已经达到100%的覆盖率。大部分供电局在现代化“互联网+”创新思维的指引下，已经开始尝试低压集抄全覆盖下的全新专业化的现代化互联网营销管理模式，与此同时还拟定专门的客户经理及低压集抄运维管理方面的工作岗位，严格进行标准化的量化考核。以低压集抄100%覆盖率的某局为例，目前该局共有12万左右客户、925个低压台区，按区域进行划分，共分成了15个网格。该局对每个网格都设置1名对应的客户经理，这就使得传统运营模式的原有15名抄表人员中有10人转岗为客户经理;其中3人转岗到业扩岗位上门服务;另外2人转岗到集抄运维管理工作岗位。在低压集抄全覆盖下运营模式改革后的统计数据显示，抄表员的工作量减少了1/4左右，这些抄表工作节约下的时间，客户经理可以用来加强客户的走访或者进行低压巡视。统计指标显示该局在电费回收率方面较之传统的运营模式有了较大的提高，并且客户的满意度明显增强。

2.2 常态运维模式

在进行低压集抄全覆盖下，大部分公司增强了在计量及95598服务咨询方面的集约化管理工作。这一工作的主要作用是将统计数据及客户的诉求进行集中，充分发挥现代社会大数据的作用。地市局在严格按照上级部署工作的基础上，必须提前做好智能电表的应用工作及低压集抄全覆盖后的抄表工作，并且做好运维管理的培训工作，这一切都是为夯实电力系统的营销服务做准备，以确保低压用户在营销运维方面的普遍性。通过对低压集抄全覆盖下供电局应用情况的总结，可以得出低频率、高技术含量业务的专业化和高频率、低技术含量业务的网格化的营销思路。这样的营销思路可以最大限度地将传统的抄表、核算及收费模式进行优化，尽最大可能发挥工作人员的工作效能，有助于营销管理和服务水平的提升，真正实现低压集抄全覆盖下全新的营销管理模式。

3 低压集抄全覆盖下的效益展望

在低压集抄全覆盖下随着管理工作的落实，电力系统在技术层面的各项功能都会得到全面的专业性应用，在此全新的营销管理模式下，供电系统无论在经济效益、管理效益还是社会效益方面都会得到提高。

3.1 经济效益展望

供电系统在经济效益方面的提高，主要体现在新的运营模式下会极大地降低线损查漏补缺方面的人力成本，这将有力地推动电力系统营销管理工作变革，同时也能对台区的负荷进行实时监控，真正实现精准补点。

（1）有利于降低损耗。在现阶段应用的集抄系统，不仅可以最大限度地提高公变客户电量的计量精确度，而且可以完全避免抄表过程中的漏抄、错抄和关系电的现象，这在理论上可有效清除用户窃电行为。通过对以上情况的改革，可以极大地降低线损，间接地提高供电系统的经济效益。

（2）有利于降低成本。低压集抄全覆盖下的营销模式，不仅可以减少抄表人员的数量，同时还可减少了工作人员的抄表机配置，这都直接为电力系统降低了工作成本。另外通过集抄系统还可以对台区的实际运营情况进行实时监视，这样就可以随时掌握台区负荷的变化情况，一旦发现过载及三相负荷不平衡的异常情况可及时处理，避免配变设备的烧损情况，这也是对电力系统成本降低的一种积极措施。

3.2 管理效益展望

在现代智能化的网格管理兼集抄技术共同使用下，电力系统可以随时充分掌握公变台区各电量数据的精细变化，这也为营销管理工作打下了坚实的基础。这种管理模式可以使台区线损与各电压等级线损进行同步分析，完全实现了电力系统的精细化线损管理工作。与此同时通过对集抄系统采集数据进行精细分析，可及时发现一些窃电行为及线索，还可利用系统平台客户的资料，通过短信平台告知用电客户最近的电费数据，这不但及时提醒了用户按时交付电费，同时也提升了电力系统的营销服务水平。

3.3 社会效益展望

通过低压集抄系统的应用实施，可以最大限度地实现对配网的实时监控，这在一定程度上提高了电网的安全运行能力和供电质量。另外该系统的应用可以对用户的供电设备进行实时监测，一旦发现供电设备有事故隐患，可以进行及时处理，降低对用电户和社会的损害。对于供电设备的重大安全隐患，除必须对客户进行告知外，还应及时向上级主管部门进行汇报，避免重大事故的发生，確保用电安全。

4 结语

综上所述，在低压集抄全覆盖下，低压集抄系统的营销管理模式已经具备了一定的雏形。低压集抄系统不仅为现代化的营销管理工作提供了一定技术支持，而且还为电力系统营销管理工作的质量打下了坚实的基础。低压集抄系统的应用有效维持了供用电的秩序，提高供电企业的经济效益。因此，要以低压集抄为新的起点，在现代新形势下全面实现市场化、智能化的营销精益管理和精细服务。

参 考 文 献

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