社会化电子商务用户信息采纳过程及影响因素研究

陈静

【摘 要】在电子商务不断发展过程中，我国传统电子商务之间的竞争变得愈发激烈，电子商务企业利润空间不断缩减，此时很多商家会借助网络进行营销，以此吸引用户产生购买欲望。然而，要想做好这项工作，用户信息采纳显得尤为重要，文章基于此对社会化电子商务用户信息采纳过程及影响因素进行研究。

【关键词】社会化电子商务;用户信息采纳;影响因素

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）12-0140-02

0 引言

社会化电子商务主要基于社交网络与Web2.0技术，以及有效的在线交流与互动，让消费者能够在网络上购买商品和服务。我们身处互联网信息技术高速发展的时代，社会化电子商务在我国具有较强的发展潜力，但是电子商务用户对购物信息接收能力并不高，这主要由于企业信息采纳工作没有做好。

1 社会化电子商务概念

社会化电子商务概念最早出现在2005年的Yahoo网站，从发展现状来分析，社会化电子商务的定义至今没有明确界定。很多学者对于社会化电子商务的看法就是觉得他是一种新的衍生形式，也是电子商务在社交媒体与Web2.0技术上的延伸与发展。社会化电子商务最开始来源于传统电子商务，可是相对于传统电子商务又有不同之处，社会化电子商务和社交媒体之间的融合发展形成了独特的衍生模式。

2 社会化电子商务用户信息采纳过程

2.1 信息采纳前

社会化电子商务用户信息采纳过程中，用户信息采纳的目的是为了更好地满足自身的物质需求，尤其是在各方面因素及社交媒介的影响之下，电子商务用户信息采纳工作也从之前的传统、被动推荐，积极转向社会化电子商务环境的主动搜索。具体而言，社会化电子商务在发展过程中可以借助各种社交媒体对电子商务用户信息采纳进行有效谈判，真正实现对信息资料的有效整理与组织，为之后的工作进行有效铺垫。

2.2 信息采纳中

在对电子商务用户信息采纳过程中，会涉及较多方面，如吸收、评价与利用等都属于重要过程。为了进一步保障社会化电子商务用户信息采纳过程的合理性，笔者对其进行如下研究：{1}信息选择与评价。在社会化电子商务环境下，用户能够直接借助网络进行浏览，更好地掌握消费实际，做到随时随地向发布人员提问，通过主动交流获得较为良好的竞争优势。除此之外，社会化电子商务用户信息采纳过程中，电子商务用户通常会按照价值匹配及结果满意等原则对大量用户生成信息进行有效筛选与判断，从而提高用户信息采纳的真实性与可靠性。{2}信息吸收与利用。在社会化电子商务用户信息采纳完成后，信息的吸收与利用是较为重要的部分，这部分主要借助用户本身的知识结构及思维模式，以及信息评价标准对获得的信息进行有效的编码处理，这样相关人员能更好地理解其中的含义，并对其进行有效使用。另外，社会化电子商务用户在信息采纳过程中，自身认知态度与行为发生了显著变化，但这种变化只是结构及经验的扩充与完善，不能进行有效使用。

2.3 信息采纳后

社会化电子商务用户信息采纳过程中，每个采纳环节都具有引导性，相关人员可以借助社会化商务信息口对用户认知、态度与行为等方面进行分析。

3 社会化电子商务用户信息采纳影响因素

3.1 绩效期望

绩效期望与努力期望对于社会化电子商务用户信息采纳过程造成深刻的影响。大多数人的绩效期望与努力期望对于社会化电子商务用户信息采纳标准化路径系数都小于0.01，达到较为良好的0.01检验水平。除此之外，績效期望对于社会电子商务用户信息采纳意向具有较为显著的影响，由此可见绩效期望与努力希望最终能够有效影响电子商务用户信息采纳。

3.2 信息质量与信任环境

信息质量与信任环境作为社会化电子商务用户信息采纳重要影响因素，能够直接促使社会化电子商务平台信息质量提升。

3.3 感知风险

社会化电子商务用户信息采纳过程中，感知风险是重要的影响因素。一般情况下，感知风险对于社会电子商务用户信息采纳标准化路径系数估计值为-0.19、P值为0.044，达到了0.05显著检验水平。由此可见，感知风险对于社会化电子商务用户信息采纳产生的影响十分显著，一旦用户感知风险在不断提升，社会化电子商务用户信息采纳自然会受到负面影响。用户本身感知风险的可能性越大，其对于社会化电子商务所造成的影响也会更大，比如说，用户在感知电子商务平台带来的便捷时，会遇到一定危险，比如在采纳用户信息过程中，整个商务平台企业信息意愿十分薄弱，最终直接影响社会化电子商务用户信息采纳过程，甚至导致用户放弃使用平台。

3.4 采纳意向和促成因素

社会化电子商务用户信息采纳过程中，采纳意向和促进因素的影响也十分显著。一般情况下，采纳意向和促成因素对于社会化电子商务用户信息采纳行为的标准化路径系数为0.51和0.62，而P值都小于0.01，均达到0.01显著检验水平。可见，采纳意向与促成因素对于社会化电子商务用户信息采纳行为产生的影响十分直接且显著，而且促成因素比采纳意向产生的影响更为显著。

4 社会化电子商务用户信息采纳优化措施

4.1 尽可能满足用户价值期望

社会化电子商务用户信息采纳过程中的影响因素主要表现在绩效期望、信任环境、信息质量、社会影响、感知风险及促成因素等方面，这些都是社会化电子商务用户的价值期望。社会化电子商务企业对用户展开信息服务的目的是为了更好地满足用户需求，因此社会化电子商务企业在发展过程中一定要加强电子商务平台设计，尽可能使整个操作页面简单且实用，加强用户交互设计，提升用户使用门槛，有效设定分级机制，规范用户信息行为，最大限度地提高用户信息采纳质量。例如，在用户注册过程中，企业对其加强审查，禁止出现恶意刷信息的行为，避免虚假信息传播，这样才能让用户感受到良好的信息网络环境，进一步提高用户信息采纳意愿。

4.2 尽可能做好信息组织优化

在社会化电子商务环境下，用户需求发生显著变化，而不同个体之间存在较大差异。电子商务企业为用户提供的信息并非越多越好，而是结合用户需求及信息素养来对信息进行组织优化，尽可能为用户提供高质量、感兴趣的信息，同时让用户之间实现有效的互动与交流，形成用户社交网络，让信息准确度与价值得以最大化，最终提高用户信息采纳意愿。

4.3 发挥社会化关系的作用

相对于传统电子商务行业，社会化电子商务用户更倾向于依赖社会化关系发布的信息，然后基于此来展开购买决策。为此，企业在发展过程中应积极构建用户购买分享推荐机制，以此发挥社会化关系的作用，有效激励用户之间进行交流与分析，让企业产品与服务得到有效传播与推广。

5 结语

综上所述，社会化电子商务用户信息采纳对于促进我国电子商务发展与进步具有显著价值，本文对社会化电子商务用户信息采纳过程及影响因素进行具体研究，希望能更好地开展社会化电子商务用户信息采纳工作，促进我国电子商务行业发展与进步。

参 考 文 献

[1]耿荣娜.社会化电子商务用户信息采纳过程及影响因素研究[D].长春：吉林大学，2017.

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