大数据在现代旅游管理工作中的应用

张凝

【摘 要】隨着社会经济的不断发展，人们生活水平得到极大改善，越来越多的人选择旅游作为放松心情、舒缓压力的一种方式。旅游行业随之飞速发展，无论是在网站，还是微博、微信等社交媒体都有形式多样的旅游信息，与之对应的是各种相关旅游数据不断增加。这就对旅游管理工作提出了新要求，其需要对各种数据进行收集、储存和分析。文章针对大数据的概述及与现代旅游的发展趋势进行了探究与分析，并提出了大数据在现代旅游管理工作中应用的有效策略，助力现代旅游业发展。

【关键词】大数据;现代旅游;管理工作;应用策略

【中图分类号】F49;F592 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）12-0125-02

近些年，信息技术的发展与进步不断刷新人们对数据的认识。在现代旅游管理工作中，我们可以利用大数据对旅游客户的喜好进行准确分析，然后根据客户的喜好制定符合客户需求的旅游产品。大数据的应用不仅可以有效促进旅游行业的发展，同时还有利于推动社会的发展。由此可见，大数据在现代旅游管理工作中的应用具有非常重要的意义。

1 大数据的概述及主要特点

现阶段，社会飞速发展，科学技术不断进步，信息流通速度越来越快，大数据也应运而生。大数据就是难以在一定的时间内通过一般软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，需要通过新的处理模式才能获取到海量、高增长率和多样化的信息资产，从而具备更加强大的决策能力、洞察力及流程优化能力。应用大数据的实质意义，并不在于运用其来获取海量的数据信息，而是在于对这些数据信息进行专业化处理。大数据很难通过单台计算机完成处理，需要通过分布式架构的方法进行处理。随着云时代的到来，大数据越来越受到关注和重视。

大数据的一个主要特点是复杂性，指数据的含量较大、获取渠道广。另外，大数据还具有价值性、高速性等特点，其中价值性是指通过科学应用大数据，能够以较低的成本获取较高的价值，而高速性则是指获取数据的速度较快。

2 大数据与旅游行业的发展趋势

在现代旅游管理中，通过对大数据的有效分析，对旅游客源地市场的变化趋势进行精准分析与掌握，及时发现旅游管理中存在的问题和不足。这样不仅能够有效减少旅游企业对管理的成本投入，同时还有利于促使旅游企业针对性地调控旅游资源，合理规划旅游产品的路线，不断丰富与旅游相关的产品，有效整合旅游资源，以此创新出更加具有盈利性的旅游管理模式，打造具有一定特色的旅游产业。

3 大数据在现代旅游管理中应用存在的问题

（1）缺乏完善的信息基础设施建设。现阶段，大数据在现代旅游管理中的应用依然处于起始阶段，缺乏完善的信息基础设施建设。虽然大部分旅游企业和重点区域场所都已经实现了无线网络的全面覆盖，但是从大数据的发展来说，其依然具有较大的发展和提升空间。然而信息基础设施得不到有效完善，大数据在现代旅游管理中的应用不充分，大数据的重要优势未能充分发挥。除此之外，在建设完成信息基础设施后，如果旅游企业没有针对信息基础设施建设进行相应防护或防护措施较为落后，都难以保护巨大数据信息量，致使大数据在现代旅游管理中的应用存在较大安全隐患。

（2）未能充分挖掘数据资源价值。现阶段，我国旅游资源基础数据库尚未建成，无论是在数据共享方面，还是在数据开放方面都相对缺乏，并且缺乏对旅游数据资源进行整合，未能充分挖掘数据资源价值。除此之外，虽然大数据在现代旅游管理中得以应用，大数据已经逐渐得到重视，但是依然存在数据收集缺乏规范性、数据更新缺乏及时性的问题，致使所收集的数据缺乏准确性和实时性，严重影响大数据在现代旅游管理中的应用。

（3）缺乏相应技术人才支持。大数据在现代旅游管理中的应用效果与相应的技术人才密不可分。大数据的应用对相应的技术人才提出了更高的要求，并且对人才的需求更加趋于多样化和动态化。现今的社会竞争实质上就是人才竞争，因此若想充分发挥大数据在现代旅游管理中的应用价值，就需要建立一支优秀的专业大数据技术人才队伍。虽然我国旅游行业发展迅猛，但是人才教育方面未能适应发展需求，相应技术人才稀缺，难以满足大数据在现代旅游管理中的应用要求。

4 大数据在现代旅游管理中应用的有效措施

（1）与大数据内涵相结合，充分呈现旅游价值。大数据顾名思义就是海量的数据资料，并非是运用现有的一般软件就能够对其进行有效提取，需要通过存储、分析及共享等手段处理这些具有一定复杂性的数据集合体。但是对于旅游企业来说，整体旅游服务供应链上的每一个构成部分或分支都在持续地制造数据，其中包括为旅游企业提供基础设施的供应商、为旅游提供衣食住行等方面支持的合作商、为旅游企业介绍游客的中介商、游客及相关旅游管理部门。在整个旅游供应链中，数据不仅种类繁多并且数目庞大、流通速度快，对旅游企业可持续发展具有重大价值，不仅有利于促进旅游行业发展，同时还有利于带动整个经济发展。

（2）通过大数据分析，推动旅游决策。大数据在现代旅游管理应用中，可以通过对旅游大数据进行有效分析，了解游客的具体需求，通过旅游需求预测，更好地促使旅游企业设计出符合游客需求的旅游路线，以此做出新的旅游决策。对游客需求进行有效预测，不仅有利于旅游管理更具针对性地规划旅游决策，科学制订符合游客需求的旅游方案，同时还可以促使旅游管理中服务链条上每个环节间的关系更加密切，并确保其协调一致。旅游需求通常包括旅游者和旅游管理者两方面内容，对旅游者来说，其需求的是整体旅游中所享受的硬件设备，而对旅游管理者来说，其需求则是软件方面。然而，旅游业是一个具有一定独特性特点的工作链，对旅游硬件设施建设来说，其通常需要较长时间才能够建成，原因在于地理位置具有特殊性，并且需要较多的建设材料，因此需要大量的时间、人力、物力等作为支持。另外，大数据在现代旅游管理中的应用，还能够对已经拟定好的旅游决策方案进行模拟，模拟将其投入市场后有可能发生的各种情况。通过相应的数据对市场进行有效分析和定位，以此对运营状况进行预测，从而更好地实施旅游管理，改善旅游规划较晚于市场发展这一问题。

（3）依據大数据的主要特点，对旅游营销进行优化。在现代旅游管理中应用大数据，可以通过大数据对整体旅游市场进行分析，并细致地划分，从大数据分析中了解旅游客户的基本属性、共同特点及特定人群的喜好，如青少年群体、老年人群体、新婚群体等。从多个角度、全方位分析大数据的特点，以便旅游管理者更加精准地对旅游行业进行定位。通过大数据主要特点的分析与划分，优化旅游营销。对于旅游客户来说，其基本属性包括性别、年龄、财产情况及接受教育的程度等。旅游客户的需求就是其所期望的一种出行方式、地点。对于现代旅游管理工作来说，其可以对各个旅游景区内部的相关大数据进行统计，如旅游景区周边各大酒店的实际入住情况、旅游景区门票的销售情况等。通过旅游管理与网络旅游营销及旅游景区之间的联合，对大数据进行整理，以此为应对突然大幅增加的客流量，以及为客流的多样化需求做出资源预备。

5 结语

综上所述，将大数据应用于现代旅游管理，不仅有利于提高旅游管理水平，同时还有利于创设高效旅游，但是现阶段旅游管理应用大数据依然存在一些问题，因此，必须采取一定措施攻克和解决这些问题，从而更好地通过对大数据的精准分析了解旅游客户、旅游市场的需求，进而促进旅游行业的整体发展。

参 考 文 献

[1]吴雅骊.基于泛时空背景下实践教育集成管理组织流程再造及优化对策——以广州商学院旅游管理专业为例[J].旅游纵览（下半月），2016（6）：237-238.

[2]贺刚，高孟如.大数据时代旅游企业融合创新面临的机遇、挑战及对策研究[J].西部经济管理论坛，2016，27（3）：36-39.

[3]胡抚生.大数据、旅游研究和旅游智库建设——2016中国旅游科学年会综述[J].旅游论坛，2016（3）：92-93.

[4]黄春芳，黄之硕.“大数据”开启全域旅游新篇章 中国联通积极布局“大数据”旅游[J].信息化建设，2017（9）：52-53.

[5]任武军，李新.基于互联网大数据的旅游需求分析——以北京怀柔为例[J].系统工程理论与实践，2018，38（2）：437-443.

[6]潘冰，李云鹏.中国旅游发展笔谈——旅游大数据的现状与未来（一）[J].旅游学刊，2017，32（9）：1.

[7]盛莉，钱苏苏，王玉娟.大数据时代高校诚信教育的发展理念、挑战与路径[J].辽宁经济职业技术学院学报，2016（5）：88-90.