稽查监控技术在电力营销业务中的运用

谢育桦

【摘 要】随着社会的进步和经济的发展，电力用户对于电力的需求越来越大，电力设施随之增多，电力营销的市场竞争力越来越大，同时也导致了电力浪费等现象的产生。对于电力浪费现象，电力部门一直在寻找更好的解决方式，并进一步强化用电效率。当前，电力稽查监控技术逐渐受到人们的关注，其能够在达到用户需求的情况下有效地降低电力浪费。文章对电力稽查监控技术在电力营销业务中的应用进行了研究，对技术的发展有一定的借鉴意义。

【关键词】稽查监控技术;电力营销稽查监控系统;电力营销业务

【中图分类号】F426.61 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）12-0105-02

0 引言

电力系统发展的趋势是满足用户需求并更好地节省能源。电力能源浪费无法避免，但电力营销稽查监控技术能够有效地节省电力能源，有着综合性的信息营销管理功能。借由平台系统，这项技术在进行稽查营业信息时，节省了大量人力，对数据进行统计分析，出现问题时自动报警，既能节省能源，同时也提高了电力企业经济效益。另外，通过电力稽查监控技术，对于用户信息的回馈工作能够及时进行。假使能够更好地利用电力稽查监控技术，不仅能保证电力系统运行的稳定，同时也能够提高工作效率。

1 电力营销稽查的意义

为顺应时代的进步，国内的电力系统有关企业的现代化发展是必然的。在当前愈发复杂的市场中，电力营销已不是单纯对于电力的推广应用，而是包含了市场预测、协调不同部门间的资金流转。只有认知了电力营销需要进行的工作，才能够更合理地体现电力营销的意义。电力营销在电力企业的发展中越来越重要。所以，怎样强化电力营销监督系统是电力企业发展需要解决的问题之一。图1为电力营销管理系统层次结构图。

现代的电力企业运用成本高利润少，是因为其制度不完善，致使企业资金流向成疑，财政支出模糊，员工的工作积极性也受影响，部门间的合作少，工作效率低下。为解决以上问题，保证不同部门之间的互相限制、互相促进，就要在企业内部形成完善的电力营销监督制度。不同部门的互相限制能够保证不同部门以公司的利益为重而不是为个人获取利益，确保了部门间协作的公平，也提高了工作效率，确保电力相关建设进度顺利进行。

为对电力营销进行监督，就需要进行营销稽查监控。只有顺利地进行了营销稽查监控，完善有关的监督体制之后，才能促使电力营销顺应时代的进步，保证电力系统的正常运营。

2 营销稽查监控技术的应用

2.1 在新装用户方面中的应用

新装用户在初期的电力营销业务的核对上较少，致使在电力应用初期，新装用户的仪表会缓慢或者故障现象频发，这不利于新装用户的日常用电，也会损失电力企业的经济效益。

对于新装用户，电力营销稽查监控技术能够有效地完成稽查和监督。在进行作业时，主要是查看计量表，保证其正常作業并接线正确，从而强化电力营销的业务效益。

2.2 在低电量用户方面中的应用

对于低电量用户，电力营销应当把实测用电量和日常显示的信息监控进行比较，从而确保用电记录的准确性。同时，对于日常生活用电量较低的用户来说，在其日常用电中可能存在某些违法用电行为，例如盗电等，这就需要借由电力营销稽查监控技术对用户日常用电进行监视，防止违法用电行为的产生，规范用电行为。在电力营销稽查监控技术的实际使用过程中，应当按照相关要求的程序对用户电力状况进行监控，避免出现疏漏，特别是在事故频发位置，以保证电力营销作业正常进行。

2.3 在营销合同方面中的应用

用户和电力企业签订营销合同的过程中，签订的程序一定要符合有关规定。但从当前的实际状况来看，很多的营销合同中存在疏漏、错误情况。长此以往，对于合同的法律效力和相关使用有着较大的影响。而使用电力营销稽查监控技术，能确保在签订合同的过程中，明确签订时间、地点、人物、程序等信息，并且还能细微地对电力用户的日常生活用电信息进行核对，假使出现故障或疑问时，能及时通知技术人员处理问题。同时，对电力营销工作人员进行处罚时，应当以问题的大小为依据，从而提高电力营销人员责任观念和营销效率。

2.4 在电力抄录、核对和收取业务方面中的应用

电力营销过程中最为重要的工作是对电力信息进行抄录、核对和收取。对于抄录、核对工作，传统的工作方式是人力作业，对于电力营销工作来说，人工抄录核对的工作形式有着较大的失误性，导致很大一部分的电力用户抄录的信息和实际信息差别较大。这不仅影响电力用户的正常用电，对于电力企业的经济效益也有很大的损害。使用电力营销稽查监控技术之后，能够对电力用户的日常用电进行精准的记录，很大程度上避免了传统人工记录容易出现的数据误差和统计错误。当确保了电力用户的日常用电以后，要对其实际电力使用状况进行监控稽查，特别是平时用电量较大的用户，对于其用电数据的审查一定要严密，避免反常用电状况。同时，在进行电力营销稽查监控作业时，一定要按照实际电力使用状况向电力用户收费。

2.5 在电力营销业务环节方面中的应用

借由电力营销稽查监控技术，能对电力营销的各个环节进行稽查与监控，同时以实际业务状况为基础，把责任落实到各个部门，保证各个部门都有自己的责任并将其完成好，同时也加强了不同部门间的交流和联系，强化了部门的联合优势，有效地处理了电力营销业务中的薄弱环节。同时，应当对人力资源的运用进行合理的布置，从技术人员到管理阶层，都要进行合理的布置。制定合理的奖惩制度和责任制度，从而对所有的工作人员进行管控，进一步保证其工作积极性。完成上述工作之后，还要在电力营销核查工作进行过程中，对于有关工作人员的相关思考和建议积极地接受，进行分析，主动寻找日常工作中的缺陷，与实际情况相结合，改善电力营销工作，保证工作质量。

3 电力营销稽查监控系统架构

（1）企业级共享数据平台。结合每部分系统信息，例如营销MIS、计量自动化系统、呼叫中心系统等，建立行业内电力信息共享平台。

（2）预警监控管理（业务稽查）。实时监控电力营销、相关系统业务的办理状况等各个环节，依照预定阈值对突发状况进行监控，借由短信、业务督办单的形式对有关人员自动发布警报，且完成系统追踪警报信息、业务督办单流通过程，及时改进，防止发生错误。对于因为工作失责造成的错误，按照异常核查、稽查整改流程进行改进。

（3）主题稽查。可以通过主题稽查的方式对稽查信息进行多方式查询，通过这种方式为企业管理者提供决策信息，确保企业运转的稳定性和安全性。主题稽查主要分为3个部分。{1}风险点稽查：重点监控企业运转中存在风险的信息;{2}数据质量稽查：监控在电力营销过程中相互联系的系统间信息的完整程度、准确性，并进行稽查;{3}业务全景稽查：从头到尾监控某些电力营销业务的整个业务流程。

（4）主题分析。通过分析研究电力营销重点业务信息，依照实际状况，能够为管理层提供决策依据。将数据以图文方式展现，可作为强化管理、提高监控质量、强化对顾客服务水准的依据。

（5）工作质量评价。工作质量评价关乎指标，按指标比例设置权重，按照各个主体业务设置总体权重，各子项目设置加权或减权。从而完成依据分类统计并查找业务的指标走势、供电所排名、对比分析、静动态警报、趋势分析、业务及指標预估等质量评价。

（6）综合分析。综合分析主要分3个部分。①稽查绩效综合分析：按警报状况、稽查任务的始末、改进效果综合分析研究;②业务风险预警综合分析：依照业务警报信息，通过分析营销业务中高风险点，产生有关风险评估报告;③稽查监控效果分析：分析营销工作监管的结果和对检查及改进状况进行综合分析。

4 结语

通过在线稽查监控系统对电力营销的重要信息、服务及作业质量进行在线分析控制，结合常态分析和在线分析、事件始末管控，不仅能够有效地发现和减少在电力营销时的服务问题，也能够依靠在线稽查及时进行改进，阻止此类问题的产生，从事件源头上制止，高效地完成在线稽查的监管作用，强化服务及管理水准，提高企业效益。

参 考 文 献

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