如何在殡葬行业发挥“以人为本”的思想

王敬轩

21世纪，社会竞争更加激烈，行政管理更加有序，围绕经济建设，思想政治工作更是团队制胜的法宝。把思想政治工作运用于实践，根植于群众，服务于大局是思想政治工作者应尽的职责。殡葬行业是一项接触群众的民生工作，发挥思想政治工作在殡葬行业的作用更是为民服务的保障。

1 提升素质，发挥思想政治工作育人作用

1）是强服务，促发展。坚持把强化队伍建设作为建设殡葬业窗口单位、提升服务水平的第一任务，把“让逝者得其所，使生者了无憾”作为做好殡葬工作的根本要求，认真解决困难群体火化难问题，积极为社会分忧，对五保户、低保户、残疾人等特殊困难的丧主实行适当减免火化费，仅此项每年减免5万余元；对农忙季节来馆火化的农村丧主简便火化手续和程序，实行随到随化，优先火化的原则；在丧主休息厅设有便民利民服务站，免费提供热水、急救药等物品，解决群众急难所需，体现人文关怀，落实亲情服务，得到了群众的普遍好评。发挥思想政治工作教育人的作用，提高职工素质，是提升服务水平，促进殡葬事业发展的坚实保障。

2）是树典型，揚正气。将一名女火化工的事迹积极向上级宣传部门推荐，使其事迹在市报刊登，被评为“2014年最美鹤城人”，典型经验在县电视台进行宣传，作为百姓宣讲员进社区进行了宣讲，为树立行业形象起到了积极的作用。 一是重教育、提素质。单位发展需要有一个高素质的职工队伍，政工工作者要注重抓职工教育工作。首先要建立健全思想政治学习制度，做到培养教育职工有计划、有步骤、有目标。其次要提请领导增加教育投资，为职工创造好的学习环境。针对人们生活水平和社会文明程度及对殡葬要求标准越来越高的实际，不断加强职工思想素质、业务技能，理论水平、政策法规等方面教育，进一步增强职工综合素质和服务本领，真正把文明、高尚的殡仪服务落到了实处，从2010年起，有针对性组织开展了职工思想教育、爱岗敬业教育和“责任意识”、“团队精神”、“积极向上的良好心态”等方面的主题演讲活动，收到了良好的效果、输送两名职工参加了2003年省民政厅举办的殡仪职工服务技能培训班培训，获得优秀等级证书，并在工作岗位上发挥了较高的服务技能，影响带动了全馆服务水平的整体提升。

3）整章建制，筑牢思想政治工作基础。坚持把完善规章制度作为规范职工行为、建设窗口单位的基础保障，本着“本人为本、丧主至上、服务第一”的宗旨，制定了《殡葬职工守则》、《殡葬职工责任规范》、《管理人员职责规范》、《突发事件应争预案》、《工作人员职责》等项制度，形成了一整套针对性和可操作性很强的规章制度体系，保证了殡仪工作的有序开展。特别是完善职工向单位承诺、单位向社会承诺制度、实行第一接待负责制、职工个人规范责任制，从德、能、勤、技、廉五方面衡量职工工作业绩和基本素质，进一步强化了职工岗位责任意识。总结制定了“五做到、十不准”制度，形成行为标准，打造崭新形象。“五做到”，即：做到语言文明服务周到，做到统一着装、挂牌上岗，做到环境整洁，设备完好、用品齐全、做到严格执行物价收费标准，不乱收费，做到坚守工作岗位、认真负责保质保量；“十不准”即：不准刁难勒卡丧属，不准收受馈赠，不准利用职权谋取私利，不准迟到早退，不准态度蛮横、语言不雅或与服务对象争吵，不准在工作期间酗酒赌博，不准参加宣传封建迷信活动，不准人为损坏公共设施，不准在工作期间嬉笑打闹，不准随意增减费用，通过严格落实各项制度，规范服务标准和工作行为，促进了职工工作作风向优质高效转变、工作理念道德败坏“以人为本”转变，思想意识向爱岗敬业转变，为殡仪馆工作开展奠定了坚实的基础

2 优化环境，打造优秀文化形象

1）是弘扬先进的殡葬文化。丧葬陋习是几千年丧俗中形成的沉渣痈肿，但却被人们认同和适应，有百害而无一利。革除丧葬陋习必须提高人们的思想认识，形成自觉践行文明殡葬行为。注重引导，营造文明殡葬氛围，树立正确的殡葬观念。对文明殡葬从认知―认同―维护有一个艰难的思想认识过程，这就需要反复的、广泛的宣传先进殡葬文化，潜移默化引导群众自觉实行文明殡葬。在馆内显著位置通过张贴标志宣传条幅等向老百姓宣传先进的殡葬文化。在清明节、春节等重要节日前后积极开展文明祭祀的宣传工作，宣传网上祭祀、鲜花祭祀等文明祭祀方式。

2）是强化硬件建设。坚持把硬件建设作为打造良好企业形象和优质服务环境的重要措施，千方百计筹措资金，努力完善硬件设施，改善服务环境，切实满足了不同阶层群众的各种需求。我们先后投资建设了中、低档火化炉，高、低档骨灰寄存室，购进了一百元至几千元不等的骨灰盒，并设立了冷冻、冷藏和可出租的遗体瞻仰冷藏馆，拓宽了丧属选购空间。积极开展上门服务，运尸车实行二十四小时随叫随到；健全了微机化办公、电子显示、电子监控、电子警报等系统，提高了科技含量，提供了安全保障。

3）是打造健康的文化氛围。组织职工利用业余时间到野外挖回上万珠野生花卉以及生命力较强的野生树种，既绿化、美化了馆区环境，又减少了资金投入。充分挖掘民间文化，在馆区内修建了二十四孝画廊，使前来祭祀、送葬的群众，通过观赏阅读不仅学到中华民族传统孝道，同时也增添了馆区浓厚的文化内涵。目前，殡仪馆部体布局合理，各区区或分明，文化底蕴浓厚，夏季馆内鲜花与绿草辉映，冬季苍松与翠柏成荫，达到了人文景观与自然环境的和谐统一，形成了花园式建设格局，为丧属打造了优质高效、整洁优雅的服务环境。