基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新研究

金哈斯

摘 要：要想提升高校图书馆服务的整体水平，就得基于微信公众平台，创新高校图书馆的学科服务，这样才能够有效地发挥出图书馆的功能。基于此，本文作了相关的探讨。

关键词：微信公众平台；高校图书馆；学科服务创新；研究

国家培养人才一大重要阵地即高校，而且高校图书馆学科的服务水平可直接影响到人才培养质量。当前，微信这一通讯工具得以广泛应用，所以高校需顺应时代发展趋势，借助微信公众平台，创新学科服务，确保给高校学生提供的学科信息服务更为精准和专业，从而使学生信息需求得满足。

1 高校图书馆现状

1.1 没有创建学科服务的公众平台

当前，很多高校图书馆没有创建微信平台，更无从提及专门学科服务的微信公众平台创建，这对图书馆的学科服务创新极其不利。

1.2 未将微信公众号平台应有作用发挥出来

现今，虽然一些高校的图书馆对微信公众平台进行了创建。但显然，在应用时还有许多问题存在于其中。首先，在实际应用时，只是作为一种宣传以及信息传递的方式。日常在运行时，仅仅对信息进行发布，而没有通过微信公众平台外延图书馆的服务功能，而且信息发布的频率不高。其次，信息在发布中，没有充分地将微信公众平台的作用发挥出来，极大地浪费了资源。

1.3 仅能提供有限的服务

微信得以广泛运用之后，很多高校图书馆对微信公共平台拓展图书馆服务的作用形成了充分认识，因此很多高校图书馆慢慢地對自身的微信公众平台进行了开发。不过从实际来讲，其仅能提供有限的服务，不能充分地对微信分栏功能进行利用，而且很多高校图书馆没有提供在线培训和在线服务等服务。

2 基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新研究

2.1 发布信息服务

当前，微信公共平台发布信息可采用到三种方式：第一，群发消息。第二，微信群聊。第三，朋友圈动态的发布。通过这几种方式，高校图书馆微信公众平台可将消息推送给用户，而用户可采用两种方式来接受消息。首先第一种，用户可对高校的微信账号进行关注，这样可确保接收微信公众平台所推动信息的及时性。其次，可对微信公众账号进行添加，成为好友，这样用户就能够对群发的微信公众账号信息进行接收。最后，微信公众平台可将群聊群建立起来，将信息发布于群内，任何一种方式都有其优势以及弊端。而最为合理的一种方式是微信群发信息方式，就算用户未对微信公众号进行添加，只要对微信公众号进行关注就能接收消息，有非常高的便捷度，还能确保朋友圈另外的一些消息以及群聊消息不覆盖推送消息[1]。

2.2 表单的处理服务

图书馆需要提供非常多的学科服务内容，借用学习空间和资源培训以及课题跟踪都包括在其中。而这都要用户对申请表单进行填写，而后图书馆需整理好表单信息，并统一安排各项服务。通过运用微信的公众平台，可确保表单线上处理和生成的实现，也就是通过微信账户提供表单填写服务，将工具条添加到微信的公众平台上，借助设计开发，就可确保这一目标的实现。如服务项目需收费，那么应让用户在预约时对相关费用进行缴纳。在实际操作时，可将费用的支付端口设置到微信的公众平台上，连接微信支付，也可让用户采用其他的支付方式进行支付[2]。

2.3 参考咨询服务

微信公众平台有普通的微信账户功能，在平台上，用户间可展开交流和沟通，就算用户和用户不存在好友关系。同时，图书馆微信公众好提供服务的一大表现方式即同用户交流。借助平台，相关的工作人员就能够回答用户所提问题，而且在进行交流时，能够了解到用户具体的学科知识需求，这样可提供更为针对性的学科信息服务。若问题较为普通，有着较高的询问频率，那么平台人员可借助关键词对自动回复进行设置，这样不仅能够让用户获得更好的使用体验，还可使还可使图书馆工作人员工作的强度得以减轻。另外，高校图书馆也可对图书馆的工作团队进行组建，于微信群当中展开讨论以及研究，助于用户制定解决问题的方案。还有，可在群内加入用户，这样可掌握到用户的需求，确保更为直接的服务[3]。

2.4 在线的课程学习

图书馆可采用慕课形式，对相应视频课程进行录制以及制作，借助专业视频软件在微信中上传，并通过信息方式向用户推送，或者是在工具栏中以固定栏目形式设置，当用户有所需求便可自行使用和查找[4]。而在线的课程学习有两种形式，包括零散的形式以及系统形式。所谓零散形式，也就是拆分并组合不同数据库的重点知识和关键知识，用户可通过关键词检索方式，对相关的学习内容进行查找。而系统性学习，也就是基于相关数据库，将数据库使用方法以及数据库位置提供给用户[5]。

2.5 学习小组的组建

高校图书馆可以学科为分类标准来分类用户，针对多种主题和多种学科对微信群进行组建，群友在微信群当中可展开交流，这样低层次用户就可掌握更多的学科知识。在实际中，可通过工具栏形式将群组二维码提供给用户，而用户可同自身需求相结合，对微信交流群进行选择。微信公众平台可定期或者不定期地将相应的信息资源推送给群组用户，也可采用线上方式让群员展开交流和研究，或组织线下的活动。

3 结束语

在新的时代背景下，人们对高校图书馆学科服务提出的要求更高，也越来越重视建设微信的公众平台，所以高校需充分地发挥出平台的优势，力争将更优质的学科信息服务提供给学生。

参考文献

[1]郭琪，都平平，李雨珂等.高校图书馆服务地方文化的实践与创新模式探析——以徐州高校图书馆服务本地文化为例[J].图书情报工作，2014，58（12）：84-89.

[2]隆琪.供给侧改革背景下高校图书馆服务转型升级的 策略探究[J].西部素质教育，2017，3（13）：126-127.

[3]王惠，王树乔，李小聪等.面向科研的高校图书馆服务效率评价研究[J].现代情报，2017，37（2）：29-34.

[4]张群，李爱国.基于用户数据资源化利用的高校图书馆服务创新研究[J].现代情报，2017，37（5）：111-115.

[5]叶兰.电子书阅读器对高校图书馆服务的影响研究[J].图书馆论坛，2013，33（1）：86-90，81.