“互联网+”环境下图书馆服务的变革与创新探析

于灥

【摘要】“互联网+”环境下图书馆服务流程和模式的创新是图书馆发展的必然趋势，也是图书馆摆脱当前被边缘化困境的良策。文章探讨了基于互联网思维的图书馆服务重塑的可能性和必然性，并从五个方面对实施路径进行了论述，为图书馆变革服务模式提供了参考。

【关键词】“互联网+”；图书馆；服务；实施路径

近几年来，我国的图书馆事业得到了迅猛发展，不断投入资金进行图书馆建设。但是，在日益优越的阅读环境下，传统书籍阅读场所的图书馆，对国民的吸引力正在不断减弱，其文献资源中心的优势也在不断弱化。互联网普及率的日益提高，使得国民更愿意通过网络或手机来获取、保存、阅读图书及文献资源。再加上当当网、亚马逊等网上书店凭借实惠的价格和电子图书的出售，吸引了大量的读者购买，而不是在图书馆借阅图书，导致图书馆功能逐步被替代，图书馆的发展也呈现出边缘化的趋势。因此，基于“互联网+”图书馆服务的流程再造和创新，已经成为图书馆突破当前发展瓶颈和困境的最佳良策。

一、“互联网+”图书馆服务内涵

“互联网+”（Internet+）是2015年各行业领域最热的研究主题之一，这一概念最早由于扬提出，之后腾讯CEO马化腾在其人大议案中正式指出“互联网+”是一种新生态，同年7月国务院总理李克强签批了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。自此，“互联网+”开始从技术信息领域上升到了国家和各行业发展战略层面，并引起了各行各界人士的普遍共识，很快掀起了一股实践和研讨的热潮。

“互联网+”图书馆服务，就是引入互联网思维来解决现有图书馆存在的问题，使传统的图书馆与互联网进行碰撞和融合，去糟粕取精华，实现图书馆服务水平和质量的质变提升。“互联网+”环境下的图书馆服务模式和流程的重构，应该以读者为中心，以读者需求为导向，基于移动互联网思维对服务项目进行改进。发现和挖掘服务的关键点，并根据关键点加工生成独特创意，用新意来留住用户，在用户的反馈下不断完善创意，时刻体现“用户至上”的服务原则。

二、“互联网+”图书馆服务的实施路径

“互联网+”图书馆服务是“互联网+”行业实践的一部分，是互联网与传统图书馆服务的高度融合。结合当前图书馆服务的现状，分析基于互联网思维的服务新模式实施路径，具有很强的实践意义。

（一）深度理解读者需求。图书馆在制定服务流程和方案时，应首先对图书馆针对人群的需求进行全面调研和分析，从而深度理解读者的内心需求，并将读者需求作为改革的依据。根据受众的不同，图书馆可划分为公共图书馆和高校图书馆等，根据人口特征来制定文献资源的供给方案和借阅模式。

（二）积极进行跨界融合。所谓跨界融合，是指基于互联网平台，跨越行业、学科的边界，实现资源共享、信息共享、平台共享的深度融合。通过跨界融合，即图书馆主动与资源供给者（书商等）、技术供给者（平台商、数据分析商等）及各类搜索合作，深刻融合优质资源，实现能力互补，拓宽发展途径，方能实现共赢。

（三）整合新型通信载体。功能强大的新型通信载体与资源丰富、来源权威的图书馆的全面整合，能够将图书馆的服务水平推上一个新的台阶，不仅能够通过共享性、及时性等特点来改善传统服务的静态性和弱互动性，还能提高服务的智能化水平，使其能够更好地满足用户需求，提高用户体验，为用户提供即时通信环境下突破时空限制、触手可及的资源信息服务港。

（四）构建开放协同模式。“互联网+”图书馆服务，突破时空和领域边界的限制，构建出多元主体共同参与的开放协同模式。在当前大数据背景下，图书馆与新媒体、电商平台及高新企业等都存在合作的可能，这是实现资源互补和信息互联的直接措施，同时也是社会力量参与图书馆建设的有效途径。

（五）加强专业人才引进。图书馆需要积极引进各类专业人才，推动“互联网+”图书馆服务的可持续发展。在人才管理上，除了加强对互联网技术相关人才引进、增设和调整岗位以外，还应加强团队建设和原有馆员互联网理念和技能的培训，促进各部门进行横向合作，突破原有的纵向层级沟通模式，提高组织透明度，形成开放创新的组织模式。

三、结语

在深度信息化的时代，在互联网普及率日益提升的时代，传统图书馆的地位和服务不断被边缘化，基于“互联网+”变革和创新服务模式，是图书馆发展的理性选择。在具体实践中，图书馆应该深入了解用户需求，积极进行跨界融合，并且加强人才引进和新平台整合，才能转變原有服务观念，应用互联网思维重塑服务流程和模式。

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