礼貌原则在商务信函中的应用研究

【摘要】改革开放以来，我国经济不断发展，人们生活水平也日益提高。因此，国际贸易交流与合作已成为我国经济持续稳定发展的重要前提。商务信函旨在在商务往来中获取信息，进行有效沟通，从而维护友好的业务联系。而合理的使用礼貌原则可规避在商务交流中出现的问题。本文重点研究商务信函的礼貌原则，以期丰富礼貌原则的研究视角同时使商务信函写作者有更加深刻和全面的认识，以此取得预期的商务结果。

【关键词】国际贸易；合作原则；商务信函

【作者简介】王莹，哈尔滨师范大学。

一、礼貌原则

礼貌作为一种常见的社会现象，其主要功能是维护社会秩序，保持友好的人际交往，减少冲突和误解，并通过礼貌的礼节进行顺畅对话。为了进行礼貌的言语行为，我们可以使用某些原则，如格莱斯的合作原则，利奇的礼貌原则等。利奇提出的礼貌原则进一步完善了布朗和列文森的理论，为礼貌行为的实施提供了方法论。在利奇对礼貌原则的定义中，礼貌原则是解释礼貌如何在交际中起作用的一种方式。它包含两个意义：一个是参与者保持正常谈话的能力；另一个是使谈话气氛相对和谐。在1983年“语用学原理”一书中，利奇提出的礼貌理论包括六个方面：得体准则，慷慨准则，赞誉准则，谦逊准则，一致准则，同情准则。

二、礼貌原则在商务信函中的具体应用

1.得体准则的使用：“您从我店购买了598元的商品。在您签署的信用协议中，您同意以三笔付款清偿您的账单。第一笔款项现已到期，不按时付款可能会影响您在本店的收货效率。感谢您的及时关注。”这封信是通知收件人付款已经过期。目的是为了提醒收货人支付尚未按照双方协议支付的账单。为了达到这个目的，写信者使用了得体准则。首先信中表达了双方良好的贸易关系。然后卖方指出欠款情况，最后表示继续合作的意愿。这些都反映了写信人的严谨和认真，也反映了得体准则的应用。

2.慷慨准则的使用：“每年洗护用品行业都生产数百种新产品。我们希望您能协助回答随附的调查。通过反馈，我们会清楚哪款产品能最好地为您服务。此外，信封里含一张200元的购物券，感谢您百忙之中回答我们的问题。”在这封信中，写信人附上了一张200元的购物券，这反映了礼貌原则中的慷慨准则（尽量减少自我的利益，最大限度地给予他人实惠）。

3.赞誉准则的使用：“感谢您提供关于如何组织年会的重要建议……再次感谢你的好主意，像你这样的员工，网易只会变得更好。”这封信的目的是表扬对方提出的建议和意见。写信人对其表示赞赏和夸奖。赞誉准则的使用不仅反映了礼貌与个人修养，而且使读者得到了极大的满足。

4.谦逊准则的使用：“由于我部门技术原因，您的建议并未给予采纳，但请相信这真的是一个实用性很强的策略，希望以后有机会还能与您一起合作。”这是一封拒绝别人的信。拒绝他人通常是一件令人尴尬的事情。这封信中巧妙地运用了礼貌原则，体现了写信人的谦逊。而且，信中用了“您”，这种尊称表现出的谦虚可以给收信人留下好印象，保持友好关系。

5.一致准则的使用：“感谢您应聘市场营销部门经理。我同意每个人都需要有勇气探索之前并不擅长的领域。但是，虽然你有很好的销售经验，但是这个职位需要对市场营销及策略有深入的了解。希望您继续学习、充实自己，再接再厉。”这是老板拒绝员工申请新工作的拒绝信。拒绝员工申请不符合自己职业定位的新工作是一项艰难的任务。然而，在这封信中，老板明智地使用了一致准则，一致准则是通过表述尽量减少与对方的分歧，尽量增加双方的一致。从新中我们看到老板尽可能的肯定了员工的能力，并礼貌地拒绝了他的申请。老板也表达了他的理解。

6.同情准则的使用：“我们从您的来信中了解到您公司现在处于不利的状况中。考虑到两公司长期以来互惠互利，我们会根据您的要求，单独给您一张全额支票。祝贵公司好运。”在信的开头，作者对别家公司经济困难表示同情。此外，他在信的结尾表示了最良好的祝愿。同情准则的使用让人感到温暖。毫无疑问，对他人的同情会带来和谐的关系也会促进日后良好的生意往来。

三、结语

商务信函是国际贸易信息交流的一种重要又普遍的通讯手段。得体的商务信函不仅能促成贸易，还能很好的体现个人修养、加深友谊、保证贸易双方长期持久的合作关系。本文以商务信函为语料，分析礼貌原则在商务信函的应用，帮助商务信函写作者在今后的信函写作中能更得体、礼貌的表达意愿或提出建议。

参考文獻：

[1]Leech.G.，Principles of Pragmatics，London：Longman，1983.

[2]顾曰国.礼貌、语用与文化[J].外语教学与研究，1992（4）：12-16.

[3]李淑平.论商务英语信函写作中的礼貌原则[J].中国商贸，2012 （30）：215-216.

[4]刘爽.礼貌原则在商务英语信函中的应用[J].中国商贸，2011（20）： 229-230.

[5]张秀娟.如何实现商务英语信函中的礼貌原则[J].商场现代化， 2008.