论电子商务环境下企业营销管理创新

张艺

[摘 要]如今，电子商务是十分流行的商务种类，使企业传统的经营发展模式发生了变化，商务活动不再受到时间和地域的限制，为企业的发展带来了极大的机遇，同时也带来了巨大的挑战，企业营销管理方面的问题需要有效处理，以适应新时期企业发展需要。文章就电子商务环境下企业营销管理创新情况进行论述与简要分析。

[关键词]电子商务；企业；营销管理；创新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.13.193

当前我国社会经济发展进步速度较快，城市化、工业化水平也大幅度提升，为提高国家竞争力以及影响力，必将积极迎接挑战，作为企业也需要有效处理电子商务环境带来的新挑战。随着信息化水平以及知识经济的发展，企业需要发挥信息技术优势，创新企业营销管理方法，从而占据更大的市场份额，适应电子商务环境的发展需要，迎接挑战，实现企业自身的可持续发展。

1 电子商务环境下的企业营销特点分析

1.1 针对性

电子商务环境下，企业的营销活动日渐细化，涉及社会各个领域，以满足消费者个性化的需要为核心，以企业能与消费者达成交易为目的，实现企业的稳步、持续进步，在激烈的市场竞争中处于有利位置。

1.2 共享性

电子商务环境下，企业有了新的交易平台，使市场中的交易者能够选择满足自己需要的购买环境，并与领域中的经营一方进行沟通、反馈、评价[1]，顺利实现交易行为，打破企业传统营销理念限制，让营销活动能够实现时空内的共享。

1.3 全球性

传统环境下，企业会受到时间、空间以及地域等方面的限制，对企业的经营效益产生直接性的影响。而电子商务环境中，企业的营销活动不会受到时空、地域限制，能够很好地促进企业发展。

1.4 高效性

在电子商务环境下，消费者不需要到交易场所就能够实现交易行为，利用网络计算机，足不出户就能够与企业完成交易，还能与企业进行深入交流，了解企业产品的性能、服务等[2]，使企业营销活动更加高效。

2 电子商务环境对企业营销管理的影响

2.1 内部管理制度影响

企业信息可以在网络系统中充分展示，用户也能够通过网络有效、全面地了解这些信息。电子商务环境下，企业交易从线下交易上升到线上交易，能够减少信息处理成本，提高交易效率，能够随时对市场信息以及变化准确把握，使企业管理者的决策有科学依据。此外，传统商务活动中，对于中小型企业而言，他们基本上没有国际竞争力，而在电子商务环境下，中小型的企业投入很少的成本，就能够参与到国际市场的竞争中去。

2.2 外部销售、服务方式影响

电子商务环境下，消费者的购买渠道发生了一定的变化，电子商务是以互联网技术作为支持，商家聚集到商务平台进行商品以及服务的供给，消费者有了很多的选择，能够主动对比不同商家的产品，企业的销售以及消费者的购买行为都是在虚拟环境中进行的，但是这并不意味着所有销售工作都是在此环境中进行，商品的运输以及配送等物流活动却是在现实环境中实现的。可见，电子商务环境下，送货服务的需求更强，物流行业也必然会获得极好的发展。除此之外，电子商务环境下，商家与消费者之间的资金结算方法也出现了一定的变化，不需要面对面支付，可以通过网络技术进行电子支付。

3 电子商务环境下企业营销管理创新策略

3.1 开展诚信营销，实现企业持续进步

对于企业生存发展而言，诚信是根本，这是企业能够长期在市场经济环境中持续进步的基本要素。企业建设发展中，诚信是最为主要的，要完善相关的管理制度使诚信经营顺利开展，积极鼓励诚信的行为，对于营销管理中失信的行为需要严厉惩处。建立诚信为本的企业文化，使企业管理者、员工等能够依据诚信原则对自己的思维、行为等进行约束。电子商务环境下，企业需要让消费者认识到自己的诚信经营理念。如果企业有失信的行为，虽然短期内能够获得利益，但是企业的形象也必然会受到影响，对于企业的长期持续发展是极为不利的，因此要避免企业在电子商务平台中出现虚假、欺骗行为，实现企业的诚信营销发展。

3.2 完善企业发展战略，营造优越内部环境

电子商务环境下，企业可以发挥网络以及IT技术优势，使价值链上不同环节的经营主体都获得较高的利益，为此企业需要积极把握电子商务发展的优势与机遇，完善电子商务环境下企业的营销发展战略，积极改造营销价值链，使网络电商营销的竞争力得到培养与提升。此外改革企业生产经营理念，创新管理制度，完善电子商务营销的体制，依据企业管理制度对营销管理行为进行规范和约束。同时完善投入制度、培训制度、奖惩制度、营销指数、业务扩展制度等，将不同文件制度进行公示，保证员工行为得到有效规范，并明确自身职责，建立系统化的营销管理制度。

3.3 积极开展增值服务，满足企业营销需要

电子商务环境下，企业营销过程中的环节逐渐减少，市场上的经营销售信息快速传播，且信息更加直接、全面，能够使企业营销数据分析更加深入、全面。网络电商营销能够减少营销成本，其竞争也就逐步转向了增值服务上，让消费者能够获得更加愉快的购买体验，消费者购买到满足自身需要的产品，也能使网络电商营销在激烈的竞争中获得长足的发展，因此对于电商营销而言，增值服务的提供是必然的。

3.4 发挥大数据优势，强化市场营销能力

电子商务环境下能够很好地对消费者的个人信息、消费能力、金融、评价等进行收集分析，这种销售方法能够对消费者的数据进行科学的利用，特别是如今网络信息技术不断发展，大数据发展，可以对相关信息进行整合，获得的信息能够比传统营销模式获得信息更多、更全。企业需要积极利用电子商务模式的优势，满足消费者需要，找到适合消费者需要的产品，使产品服务的性价比得到提升。

3.5 创新企业促销策略，提高企业效益

电子商务环境下，企业可以与消费者直接地进行交流沟通，使促销能够更加多样化、灵活，比如淘宝、天猫的“双十一”“双十二”等购物节，销售方在购物节期间搞优惠折扣，積极宣传，通过网络传播的优势发挥，将市场的消费能力得到释放，聚合购买行为[3]，提高企业品牌的知名度以及销售额。网络销售商能够与客户建立联系，将优惠活动等提供给客户，结合客户产品服务推出增值性的服务，让客户对企业品牌更加忠诚，满足消费者需要。

3.6 强化企业员工水平，强化企业营销服务质量

电子商务环境下，企业需要积极发挥技术优势，使企业营销管理有更好的发展。在经济管理中，信息劳动是重要的工作，企业员工需要具备较强技术能力满足电子商务发展需要。定期开展企业关于电子商务相关的知识与技能培训，强化员工的信息工作水平，使电子商务模式下的企业人才需要得到满足。电子商务模式下，企业营销工作人员使用的营销语言需要满足消费者需要，是其喜闻乐见的，能够激发消费者的购买欲望，获得愉快的购买体验，减少差评率及退款率，帮助企业树立良好的信誉形象。

4 结 论

电子商务环境下，企业营销是利用网络信息技术平台，实现企业产品信息的传递，有效减少企业的宣传成本，帮助企业获得良好的经济效益的有效途径。电子商务环境下，企业营销管理工作需要积极创新理念、方法，更好地适应新形势下企业发展面临的机遇和挑战，帮助企业获得持续稳定的发展。

参考文献：

[1]邢娜.论电子商务环境下的企业营销管理[J].中外企业家，2016（13）：79-80.

[2]魏以立，赫爽，吴蓉娟.电子商务环境下进行创新性的营销课程教学[J].课程教育研究，2014（24）：69-70.

[3]韩丽敏.电子商务环境下国内第三方物流企业营销理念创新研究[J].太原城市职业技术学院学报，2013（3）：69-70.