浅谈FR汽车4S店人力资源管理策略研究

宋海涛

【摘 要】市场竞争越来越激烈，对各行业的人力资源管理均带来了巨大的挑战，论文以FR汽车4S店的人力资源管理为例，首先分析了其面临的问题，随后给出了优化策略。

【Abstract】The market competition is becoming more and more intense， which brings enormous challenges to human resources management in various industries. Taking the human resource management of FR automobile 4S shop as an example， the paper firstly analyzes the problems it faces， and then gives the optimization strategy.

【关键词】FR汽车4S店；人力资源管理；问题；管理策略

【Keywords】 FR automobile 4S shop ； human resources management； problem； management strategy

【中图分类号】F270.7 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）05-0037-02

1 引言

汽车作为现今大部分人士出门的主要代步工具，随着人们经济能力的提升，汽车销售量增大的同时也为自身行业带来了极大的竞争。4S店作为汽车销售服务行业，其面临着多种问题，尤其是在人力资源的管理上，多数4S店在运营过程中，过于追求利润，将工作人员视为企业运营的成本，忽视了在人力资源方面的管理，导致工作人员在工作过程中受到的压力越来越大，直接加大了工作人员的辞职率，导致企业内部缺少凝聚力，也降低了员工在工作过程中的执行力。因此为了使该行业可以得到长足的发展，4S店应该意识到人力资源管理的重要性。本文以FR汽车4S店为例，对FR汽车4S店人力资源管理过程中出现的问题以及改进策略进行了简单的分析介绍。

2 FR汽车4S店人力资源管理中面临的问题

2.1 管理系统问题

人力資源管理系统分为管理机制、战略规划以及管理水平，首先就FR汽车4S店的管理机制来讲，由于其过于追求利润，因此其虽然设置了激励制度，但是该制度并不科学，企业内部的销售人员虽然按照激励制度在进行工作，但是其基本工资比较低，激励方法采用的是单车销售利润提成或者单车销售提成的方法，并没有对销售人员的工作进行明确的规划，因此销售人员在工作过程中并没有站在企业的立场上，仅是为了自身的利益在进行短期的工作，无法将自身的发展与企业长久的发展目标结合，而其造成的主要问题就是员工销售的积极性与汽车销售淡旺季有着直接的关系，自身缺少创新以及突破的思想，无法促进企业发展。其次，就战略规划而言，4S店的管理主体以及客体均缺乏长远的战略眼光，短期思想极为严重。一个企业若想进行长远发展，必须要整合企业内部工作人员的思想，使其与企业的发展有共同的愿景，通过超强的内部凝聚力实现企业的战略目标。但是现今绝大多数FR汽车4S店由于受到日益加大的市场竞争压力的影响，经营者在指导运营过程中急于求成，短期思想严重，抱着能赚一笔是一笔的心理，对工作人员的要求苛刻，加大了员工的离职率，其对自身的发展也有着致命性的影响，在极大程度上降低了员工工作的积极性。该问题也是现今运营者中普遍存在的问题之一[1]。最后，是管理水平问题，由于4S店的管理人员大多数经历的是传统的教育，受到传统思想的影响，在管理上观念守旧，缺乏先进的管理模式，在对人才进行管理时，使用传统的事务性工作程序，即工资按照传统的方式发放，缺少对员工的重视度，进行人才招募时仍采用普通的招聘方式，缺少对市场人才的挖掘思想以及动力，此外，对招募到的人才以短期创造的收益作为衡量标准，并未对其进行与企业战略规划相同的中长期培养，无法将人才与企业发展目标融合，极容易使人才流失，其也是现今FR汽车4S店在管理过程中存在的主要问题。

2.2 人力资源人员问题

工作人员的问题主要体现在人力资源的整体素质以及管理人员自身的管理水平。首先对于人力资源人员的问题来讲，其主要体现在当前4S店招募到的大多数汽车销售人员均缺少丰富的销售经验，其多数在进行该项工作之前，大多从事的与之完全不相关的行业，在进行销售工作过程中才开始学习，在一定程度上降低了汽车的销售率。另外，企业内部缺乏优秀的服务人员，多数服务人员均是临时招聘的应聘人员，其并非专业的服务人员，在服务过程中缺少与之相关的理论知识，直接降低了客户的购买意向。大多数汽车4S均缺少一些复合型的管理人员，其与企业的效益有着直接的关系，由于人力资源人员的业务能力欠缺，无法完成对该种人才的挖掘以及招募，从而降低了自身在行业中的竞争优势，其也是当前4S店存在的主要问题。其次是管理人员自身的管理水平问题，FR汽车4S店内部缺乏具有先进思想的管理人员，无法准确做出对同行业市场环境的分析，其次也无法对自身在人力资源管理方面存在的优势以及劣势做出判断，导致潜在的问题越来越大，明显的问题无法提出针对性的解决措施，企业加大了投资，却无法从根本上解决问题，由于管理人员在市场与销售、管理以及财务上的知识欠缺，致使企业的效益难以提升，其也是当前急需解决的主要问题。

3 优化FR汽车4S店人力资源管理的策略

3.1 建立有效的企业管理机制

4S店是当前汽车销售以及服务的一个主要的行业，为了有效提升其在同行业中的市场竞争力，企业首先需要从人力资源的管理机制入手，认识并分析影响人力资源管理的决定因素，即“服务利润”与出售“服务”。在建立企业管理机制时，需要立足于决定因素，从决定因素上面进行战略规划，并逐步达到企业的发展目标，彻底解决传统人力资源管理中存在的问题。首先就企业内部而言，首先要改进管理机制，结合企业的实际情况，将人力资源的管理与企业发展目标紧密的结合到一起，同时企业财务部门也要加大对该部门的投资力度。就企业外部而言，可以与其他企业进行沟通交流，进行优势互补，从交流沟通中培养出可适应行业竞争的技术人才以及管理人才，通过其对市场环境做出的分析，优化企业的竞争优势。而现今大多数汽车4S店均认为自身的管理模式已经可以适应现今的市场竞争，对自身在人力资源方面的管理持肯定态度，这种观念必须要进行转变，由于社会在不断的发展，市场上的竞争方式也在不断发生转变，就像企业自身的文化一样，由于教育的改革促使人们思想发生了转变，传统的企业文化便无法继续提升企业的凝聚力。所以企业必须要时刻观察局势，不断对自身的人力资源管理机制进行调整，使自身可以在各个阶段均可以按照战略规划稳步推进。而其需要企业真正重视人力资源部门的发展，将其与企业战略规划的目标紧密结合起来，从根本上改变传统运营过程中对人力资源部门的认识。

3.2 组织员工进行培训

现今FR汽车4S店在进行管理人员的选拔时，均侧重于对人才的挖掘，有的管理人员不惜从海外高薪聘请人才，其虽然可以解决短期内企业在人力资源管理上的问题，但是站在企业战略规划的角度讲，企业在挖掘或者聘请到人才以后，不能忽视对普通在职员工的重视度。所以企业可以让挖掘到的人才对自身的在职员工进行培训，并定期开展经验交流，让所有员工均能得到提升。此外，企业管理人员也应该意识到，对在职员工进行培养达到的效果要远优于对外聘人才的引进。只有让员工感受到企业对自身的重视，其才可以将身心投入到工作中，将自身的职业规划与企业的战略目标相结合，为企业创造出更大的效益。

3.3 建立优质的企业文化

企业文化与企业发展有着密不可分的关系，优质的企业文化可以有效提升企业内部的凝聚力，使在职员工可以将身心投入到工作当中，与企业共进退。而其首先需要经销商建立自身特色的品牌，大多数经销商销售的品牌均是代理产品的形象，因此当客户购买汽车以后，多数仅记得汽车的品牌，却无法记住经销商，无法形成口碑推广。所以经销商必须要提升自身的核心竞争力，认真对自身的企业文化以及品牌进行策划，在销售的过程中刻意对自身的特色进行宣传，在整合宣传品牌形象的同时，建立优质的企业文化。

3.4 改善薪酬制度

薪酬制度是所有员工均在意的一项事务，为了通过薪酬制度“留住”员工，企业必须要将短期激励与长期激励结合到一起，在进行薪酬体系的调整时，首先要站在员工的角度进行考虑，使其可以感受到企业对自身能力的认可，从而确保整体的稳定性。

5 结语

现今汽车的销售量日益加大，為汽车行业带来经济的同时，也加大了市场的竞争力。就FR汽车4S店来讲，其属于汽车销售以及服务类行业，为了增强自身在同行业中的竞争优势，必须要认识到人力资源管理的重要性。只有科学有效的管理模式才可以培养并留住人才，将其自身的发展目标与企业长远的战略规划结合到一起，充分发挥出自身在工作过程中的主观能动性，为企业的发展做出贡献。除此之外，FR汽车4S店也不能止步于此，应该充分分析市场环境，不断对自身的人力资源管理模式进行调整，以适应市场的需求，从而实现自身行业的长足发展。

【参考文献】

【1】樊兴菊.中小城市FR汽车4S店人力资源管理实践与员工忠诚度关系的实证研究[J].经营与管理，2016（9）：35-38.