品管圈活动对眼科护理质量的影响研究
2018-06-17李莲
李莲
【摘要】目的:主要探讨在眼科护理质量中落实品管圈活动对护理满意度以及护理技术等指标的影响。方法:本次研究的主体均为到本院住院且存在眼科疾病患者,所有病例收集的起止时间以及终止时间分别为2017年01月与2017年10月,从中抽取病例人数68例,以例数对等将病人予以分组处理。其中对比组的所有患者予以常规性眼科护理干预,分析组患者在其护理的条件下落实品管圈活动。分析落实不同的护理干预后病患护理满意度、护理人员的服务态度评分、护理技术评分以及护患沟通评分指标的变化。结果:分析组病患的护理满意度评分( 92.3±1.7)分、护理人员的服务态度评分( 97.1±1.0)分、护理技术评分(96.3±1.9)分以及护患沟通评分(94.2±1.4)分,均高于对比组(81.7±1.8)分、( 84.4±1.4)分、(87.4±2.1)分、(80.8±2.3)分,P<0. 05。结论:在眼科护理质量护理项目中落实品管圈活动应用的可行性较高,除了有效的提升病患护理满意度与护患沟通评分外,还能有效的提升护理人员的服务态度评分以及护理技术评分。
【关键词】护患沟通评分;服务态度评分;品管圈;眼科疾病
眼睛作为人类重要的器官之一,相较于其他器官的医治与护理,眼科护理项目更细致、更困难。一旦出现差错,轻者使眼睛的恢复受到了阻碍,严重者可能造成病人出现失明情况。因此对眼科护理予以质量管理即为必要。本文以到本院住院且存在眼科疾病患者68例为参照对象,主要探讨在眼科护理质量中落实品管圈活动对护理满意度以及护理技术等指标的影响。详细结果与分析见下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究的主体均为到本院住院且存在眼科疾病患者,所有病例收集的起止时间以及终止时间分别为2017年01月与2017年10月,从中抽取病例人数68例,以例数对等将病人予以分组处理。其中对比组男性病人15、女性病人19,最大病患的年龄值为86.7周岁,最小病患的年龄值为13.2周岁,计算得到年龄均值数(41.2土4.4)周岁。分析组病人11、女性病人23,最大病患的年龄值为87.3周岁,最小病患的年龄值为12.6周岁,计算得到年龄均值数(40.4工3.8)周岁。将二组病例的基础资料(年龄大小、性别)资料等进行相关比较后发现,二者匹配性较大,P>0.05。
1.2 方法
对比组的所有患者予以常规性护理干预,如对病人的眼部予以定时的清洁护理,同时常规的告知病人药物的服用种类以及实际的服用剂量、次数等。同时进行常规的心理疏导,避免病人因为疾病因素而出现抗拒医治或者不按医嘱用药等情况。分析组患者在其护理的条件下落实品管圈活动。 (1)首先依据医院的资源分配组建品管圈护理组,小组人员包含眼科护士长以及眼科的护理人员。(2)在每月的最后十天进行眼科护理工作总结工作。在总结护理工作现状中,探究出现护理质量问题的因素。(3)以《在眼科护理质量中落实品管圈活动的意义》作为主题,同时对眼科护理质量存在的主要问题进行总结。结果得到眼科护理人员护理过程中的主要护理问题有护理技术因素、沟通因素、书写因素以及服务质量因素等。通过上述的问题因素采取有效的解决办法,以达到提升护理质量的目标。①将影响眼科护理质量的影响因素与主要原因总结处理,提升通过图表法以及鱼骨图列出,并发放给每个眼科工作人员,避免护理人员出现相同的护理差错。②发放眼科护理人员的文书书写规范模板以及书写要求。同时每日检查其文书书写质量,以及时的改正不规范之处,提高文书书写的质量。③对眼科护理工作人员进行相关的培训工作与思想教育。在加强其护理水平的同时,也讲解责任与服务的意义。与此同时加强眼科护理质量的质控管理,以确保护理工作的规范性与可行性。
1.3 观察指标与评价
观察落实不同的护理干预后病患护理满意度、护理人员的服务态度评分、护理技术评分以及护患沟通评分指标的变化。上述指标以分数值表示,分数值愈高,则表明患者对于护理的满意程度等愈高。
1.4 数据统计学探究
本次调查研究病患护理满意度、护理人员的服务态度评分、护理技术评分以及护患沟通评分指标等数据均采用同一统计软件加以处理与对比,计数与计量资料分别借助(%)与(均数土标准差)表示,当P值<0.05以后,表明具备差别。2结果
分析组病患的护理满意度评分(92.3土1.7)分、护理人员的服务态度评分(97.1土1.O)分、护理技术评分(96.3土1.9)分以及护患沟通评分(94.2土1.4)分,均高于對比组的相关指标,P<0.05。详细分析数据见表1。
3 讨论
眼科疾病在医治后开展护理项目对其恢复有较好的促进作用。但是同时也对护理质量提出了高要求与高水准。品管圈活动的开展,总结了眼科疾病护理质量中出现的影响因素以及存在的问题。同时通过主题探究以及解决策略,及时的将问题予以解决,极大的提升了眼科护理质量水平。
本次研究显示,分析组病患的护理满意度评分(92.3土1.7)分、护理人员的服务态度评分(9 7.1土1.0)分、护理技术评分(96.3土1.9)分以及护患沟通评分(94.2土1.4)分,均高于对比组相关指标,P<0.05。
综上,在眼科护理质量护理项目中落实品管圈活动应用的可行性较高,除了有效的提升病患护理满意度与护患沟通评分外,还能有效的提升护理人员的服务态度评分以及护理技术评分。