行业解读：家装市场监管难，目前只能自律

张明萌

互联网+家装带来新变化

人物周刊：我们通常会说装修行业水很深，站在协会的角度看，你认为水深在哪儿？

郭爽（广东省装饰行业协会秘书长）：室内装修，从毛坯房开始，工序比较多，涉及内容也多，而且这是一系列专业的问题。业主在装修前会上网查，查完后觉得自己很专业，去对接才发现有很多术语很多内容都不知道。

水深还指很多建材方面价格的不透明，很多工艺上改动设计、材料方面的不透明。这是装饰行业存在的普遍问题，不是某一家的问题。价格不透明跟材料的销售体系是一样的，材料企业的销售都是按区域代理来做，大客户有大客户的价格，个人有个人的价格。传统的销售模式下都存在这种情况。每个家装公司也有自己的考量，搞活动有打折，定制有定制款的价格，品目繁多。此外，任何一个装饰公司跟施工队伍都是合作关系，很少有装饰公司能去养施工队。要管理，管理得松还是严？一旦涉及到人，问题就变得复杂。

人物周刊：传统家装行业的装修模式是怎样的？

郭爽：在互聯网家装出来之前，正规军（正规装饰公司）的市场占了一半，更大的一部分是游击队（包工头）。楼上装修了，楼下一看还不错，就去跟包工头签约，他们没有公司，都是现金交易，合同也没有，后续出现问题投诉无门，所以纠纷多一些。很多业主觉得装修公司报价贵，但人家有管理成本在里头，包括材料的进场、验收、返工、维护和管理，运营成本摆在这里。有的业主愿意接受，有的不愿意。我们当然希望品牌装饰公司加强管理，但也希望业主不要光看价格。正常的市场价都1000元，人家告诉你600元能做，你就要知道这个做出来的是什么。

人物周刊：互联网+家装进入市场后，带来了怎样的变化？

郭爽：苹果装饰是典型的互联网+家装的模式。从2010、2011年开始，家装行业现金流还是很好的，收到钱才开始装修，利润也还不错。加上互联网的发展，很多资本就开始进入装修市场，利用价格优势把市场占领，形成规模效应。

资本的加入确实对整个行业是一个推动，以他们非专业的眼光来看，装修很简单，前端后端交付就完了。但是没有做过装修，对是否监管、如何监管都没有统一标准，结果在试水的过程中出现了问题。装饰跟其他行业不同，到“交付”这一步，已经经过非常复杂的整合，包括设计的工序、工人的施工、工艺的进展等等，而不仅是某一方面的整合，只有前端做好了后面交付的过程才会好。

集中度变高

人物周刊：从市场反应来看，消费者前期可能对价格更为敏感，进入家装过程后才会对其他方面有更多了解？

郭爽：从价格方面讲，互联网家装靠低价占领，对市场造成了冲击。互联网家装出来之后，面对的客户大部分是刚需客户，699元/㎡、799元/㎡、899元/㎡这种套餐出来，把刚需市场抵押掉很大一部分。其实市场一直是存在的，只是说谁来分这个蛋糕。而且在这当中损失的业主会对这个行业、设计、施工企业都有一定的想法。

低价模式树立在消费者心中，他们就会问其他企业你们能不能做，做不了就不找。中小装饰公司没有这么大的规模，在这个价格材料采购上做不了。所以比不了那些公司，很多公司就转而宣传只做中高端客户，做个性化设计。但是这个市场毕竟有限，大家都集中到这一块竞争，会不停地优胜劣汰。

人物周刊：所以这是一个行业自律的行为，似乎家装行业并没有明确的监管部门？

郭爽：我们有家装标准，但是标准不一定强有力地执行。市场很大，牵扯的部门比较多。目前政府只是对工装有第三方监理，有验收报告。家装就管不过来，只能市场自律。这方面涉及到的行政部门很多。但没有一个具体部门来监管，这也是目前家装市场的混乱原因之一。去年我们去广东省工商局，装修一直也是消费者投诉比较多的行业之一，工商局希望能够共同对这个市场起规范作用，但是也只能一步一步来，我们也不可能吊销公司的执照。

现在家装程序简单，门槛很低，不断有公司倒闭，不断有公司成立。行业只能依靠大企业、大品牌的发展，他们占据市场的份额逐渐加大，市场就会慢慢形成。这几年有这个趋势，企业更大规模、更多资本，更充裕，对整个资源的整合力度更大，就做得更大。

人物周刊：大公司的发展有利于市场自律？

郭爽：大公司有一套管理体系，为了维护品牌，需要把业主口碑做好。他们就会提高自己的标准，其他公司能不能跟随，跟随不了就只能倒闭。

这几年效应比较明显，资本进入，家装公司几轮融资后体量就非常大，完了就制定标准，价格、交付时间、验收标准，其他中小企业跟不上，就会被抛弃。

企业越少越好。从去年开始，装饰行业集中度就在变高。中国这么大的市场，这么大的资本，不可能越来越坏。像这次苹果出问题了，其他企业就会借鉴经验教训。资本到这里来是赚钱的不是亏钱的。肯定想把企业做好，企业做好了形成样板，行业会变好，市场透明一些。业主以后做装修越来越轻松。

设计被轻视

人物周刊：从消费者的角度看，其实自己是很被动的，没有专业知识、行业价格也不透明。

郭爽：现在装饰行业已经发展得比较充分了，有装饰公司，也有第三方监理公司，通过他们的专业知识指导消费。弱势不弱势在于消费理念。每个人都要对自己的消费行为负责。我们提倡找品牌公司，或者找更专业的公司。

人物周刊：接二连三的家装公司倒闭之后，消费者会对家装公司减少信任感。

郭爽：家装是轻资产的行业。只要有办公室、有电脑、会画图、有一定的合作单位，就可以开公司。目前跟业主的合同，普遍都是先收一定的费用开始设计，然后进场、完工。通过获取现金流的方式维持公司运营。当互联网家装发展，面对的是全国的市场，整合整个供应链，资本需求庞大，后端的要求也比传统家装公司多。前端多少业主认可你决定了你的公司能发展到什么程度。

装饰公司轻资产，跟上下游的谈判话语权比较小，如果通过整合到一起，形成一定的规模，在整个整合当中话语权就会更好一些，生存会更好一些。但公司还是需要靠设计来打动客户。要告诉很多人设计是什么，再考虑报价，然后才施工，满意了再说结果。装饰经过三十多年的发展，可能会有新元素的加入，但这个是不会变的，也让这个行业竞争非常充分。

人物周刊：但设计似乎是中国消费者不太注意的部分，很多设计师都提到，砍预算第一个要砍的就是设计费。

郭爽：中国比较特殊，改革开放以来都是单位分房，分到个人头上，我们对装修的热情跟国外是不一样的。国外是私有化的过程，他们的市场也没有这么分。国外也都是木结构的房子，很多施工工人工资很高，都是业主DIY。

而在中国，我们一直以来都把免费用东西当作习惯，上网也可以搜到很多的图，很容易把设计想得得过于简单。中国人是轻视设计的。设计的价值看大家怎么来看，小户型房子预算不高，对生活品质要求也不高，设计可能就体现不出价值。如果大空间，设计不设计还是不太一样的。确实自己也能拼凑出功能合理的布局，但是装修不完全是硬装，软装也要考虑。房子水电做好了，沙发布艺颜色不一样，完全是靠设计来做到的。目前来讲，很多业主渐渐意识到这个问题，还是在往好的方向发展。

编辑 孙凌宇 rwzkzx@126.com