共享住宿发展现状及对策分析

甄文静

近年来，共享经济引发了全球热潮，共享住宿也开始受到人们的关注。本文在研究共享经济及共享住宿的基础上，进行了共享住宿优势及劣势分析，并从企业角度就共享住宿未来的发展提出对策。

共享经济一出现就以强大的影响力覆盖了交通、住宿、健康、金融、教育、美食、服务等各个领域，首先受到影响的就是旅游住宿领域。以Airbnb为代表的共享住宿在短短8年的时间里，从一间拥有“三张气垫床+早餐”的公寓，发展到了赶超凯瑞、万豪等酒店集团的规模，在全球住宿领域产生了极大的影响，也使得共享住宿慢慢被人们熟知。

一、共享住宿的概念

共享住宿是共享经济在住宿市场形成的一种新型业态，是指个体将闲置房源通过共享住宿平台与他人进行按日短期租赁，进而获得房租收入的经济现象。这里提到的共享住宿平台主要是在线短租平台，这些平台本身并不直接投资建设酒店或者住宿产品，他们只是网络信息服务平台，其作用是在需要住宿产品的宾客和房主之间架一座桥梁，使双方之间的信息得以互换和沟通，最终满足宾客的需要，并帮助房主和自身获利。

二、共享住宿发展的优势

（一）低房价高性价比

共享住宿企业直接或间接地将闲置房源从房东手中或从地产商手中获得房源，租金较低。此外，由于管理人员较少，管理费用也低。因此，共享住宿较同档次酒店价格要低，对顾客来说性价比更高。

（二）房源丰富形成规模

共享住宿产品自产生以来，因其创新的住宿方式以及顾客体验，在短时间内获得了飞速发展，规模迅速扩大，房源数量激增。目前全球最大的共享住宿企业Airbnb在世界范围内业务覆盖191多个国家34 000多个城市，已有超过1亿的房源，我国最大的共享住宿企业途家也有超过45万套在线房源，覆盖1 018个目的地，房型涵盖了公寓、客栈、四合院、花园洋房、别墅等不同类型。

（三）注重顾客体验

共享住宿提供的不仅是旅行中的一个居住场所，更是一种全新的旅行住宿体验。居住在当地人的家中，游客可以更好地融入当地社区甚至整个城市中，体验新的文化，而不再只是一个“城市过客”。这对于一些爱好旅行，并希望在旅行中认识新朋友，深入了解当地风土人情的年轻群体有着很大的吸引力。

（四）多方利益共享

共享住宿在给旅行者们带来家庭住宿新体验的同时，还为他们降低了住宿成本。拥有闲置房源的房主通过分享住宿获得额外收入，还结交了来自世界各地的朋友，了解各地的人文。共享住宿企业通过收取费用，获得利润，以此实现创收。

三、共享住宿发展劣势

（一）房源品质难保证，管理难度较大

共享住宿飞速发展，迅速扩张到全球范围，房源数量巨大的同时也存在房源分散，质量参差不齐，难以管理的问题。目前的共享住宿企业还缺乏统一的关于房源品质的标准，同时由于房源太过分散，共享住宿企业要实现统一管理，难度也较大。

（二）非标准化服务有欠缺

共享住宿的卫生标准以及相应服务随着地域和文化的差别，也难以保持一致性，共享住宿企业还未制定统一的卫生标准及服务标准，这与目前的传统酒店提供的标准化服务相比，是很大的欠缺。

（三）房源弹性供求不足

尽管目前全球包括我国的房源数量已经很多，但还未能满足巨大出行住宿需求。尤其是在核心旅游和出行目的地、旅游旺季，房源供給仍然不足，这就大大减弱了共享住宿产品的吸引力，制约了共享住宿企业的进一步发展。

（四）信任监管保障较弱

针对当前出现的一些利用照片或文字夸大宣传或虚假宣传的情况，共享住宿平台企业并没有行之有效的办法和严格的管控。此外，付费方式、是否安全等问题也是对信任的较大考验。服务保障方面，当违约行为发生时，共享住宿平台对房东和顾客的约束性不强，大大降低了平台使用者们的安全感。

四、共享住宿产品开发对策

（一）丰富产品类型，提升产品质量

目前，共享住宿以家庭公寓和酒店公寓为主，其他类型占比较少，共享住宿企业需要在现有基础上，着力扩大此类新奇共享住宿产品房源，形成规模优势。此外，将旗下的房源集中整合，走多层次、多品牌经营的道路。建立房源准入制度，提供更高质量的房源供不同顾客选择。加快制定产品质量标准及服务标准，在产品质量和服务质量上，加速追赶传统酒店，从而以更低的价格、同等或更高的质量赢取顾客。

（二）提高价格竞争力，支付方式多样化

根据共享住宿房屋或房间的具体情况进行差异化定价，并通过制定合理的管理模式降低管理成本和人员成本，通过扩充个人房源降低租金成本，以价格取胜。提供包括线上支付和线下支付在内的多种支付方式，做好平台账户的提现服务，使房东及网上退款的客人及时提取账户余额。

（三）加大推广力度，做好网络宣传

利用网络媒体做好广告宣传，通过微博、微信、旅游网站，甚至网络直播等进行推广。制定合理的营销策略，吸引大众旅游者从潜在顾客成为共享住宿的房东和住客。宣传“共享”的理念，引起共识，使开放、包容的情怀和不出家门而能广交天下好友得到大众的普遍认可和向往，形成社会认同。

（四）加强人员培训，提升住客体验

着力进行员工或房东对客服务培训，使这些缺乏旅游从业经验和服务经验的群体得到专业的理论指导和实践训练，从而提高对客服务质量。此外，创造更多住客参与或房东与住客互动的活动，使一次次的入住成为住客与房东彼此难忘的经历。

（作者单位：中国海洋大学）