互联网环境下智慧旅游发展过程和趋势分析

徐文娣

智慧旅游的发展与互联网的技术和发展息息相关，智慧旅游的发展过程和互联网的发展和应用具有对应性和耦合性。智慧旅游的智慧性、便捷性、广泛性、融合性等特点，使其成为旅游业发展的一种新趋势，受到政府、企业、旅游者的高度重视。智慧旅游运用互联网思维，借助互联网技术平台，搭载互联网服务快车，为旅游业创造了新活力，开辟了旅游新道路。

引言

随着互联网信息技术的发展和成熟，互联网已经渗入人们社会生活的方方面面，成为人文活动不可缺少的工具。旅游业被认为是适应互联网环境最敏感的产业之一，其发展必然受到互联网发展的影响。因此，站在互联网视角下，分析旅游的发展显得极其重要。随着互联网发展进入4.0阶段，旅游也经历了四个发展过程，由传统旅游到电子旅游，再到数字旅游，最后发展为现在炙手可热的智慧旅游。本文从互联网角度出发，分析智慧旅游的发展过程和趋势，为智慧旅游更好、更快地发展提供思路。

一、互联网环境下智慧旅游发展过程

（一）传统旅游向电子旅游发展的旅游1.0阶段

互联网1.0阶段是互联网发展初期的信息单向搜寻阶段，此时对旅游业的冲击只停留在传播媒介的增加。人们主要通过电视报刊浏览、亲朋好友推荐、旅行社咨询等方式获取旅游信息，以跟团游的形式出行旅游目的地。因互联网1.0阶段发展的初期性与片面性，互联网技术发展应用的薄弱性，通过互联网查询旅游信息的旅游者为数甚少，旅游企业、旅游商家还未打开网络营销的大门。

（二）电子旅游向数字旅游转变的旅游2.0阶段

随着互联网2.0阶段的到来，QQ、博客、门户网站、搜索引擎等社交软件应用而生，打开了网络互动平台的大门，旅游发展成为电子旅游为主数字旅游为辅的信息化时代。旅游信息传播开始以计算机网络信息传播为主要渠道，传播形式也由简单的文字、图片增加到视频、动画。电商平台的介入拓宽了旅游营销渠道，旅游产品开始由线下向线上转变，但仍以线下购买为主。

（三）数字旅游向智慧旅游过渡的旅游3.0阶段

以数字旅游为主过渡到智慧旅游的旅游3.0阶段，借助基本成熟的互联网环境，实现了旅游业的快速发展，旅游产品营销方式发生了本质改变，线上线下协同发展，旅游网站、微信等传播渠道的新增，开辟了人们了解旅游的新道路，旅游业借助互联网发展优势开始全方位提升。企业、旅游供应商开始明白只有满足消费者个性化需求，旅游业才能得到质的飞越，因此，智慧旅游服务提上日程。

（四）智慧旅游向全域旅游融合的旅游4.0阶段

互联网发展到成熟、稳定阶段，旅游也发展为智慧旅游。智慧旅游依托移动互联网、物联网技术，实现了互联网+旅游的深度融合发展，创造了多元主体共同参与的历史性变革。智慧旅游时代，电商平台渗透，旅游产品形式多样、内容丰富，运用360全景、虚拟现实和三维仿真技术，呈现出的旅游景点能让旅游者有身临其境的感受。景区智慧化系统的应用，解决了购票难、人群拥挤、车辆停放混乱等一系列问题，使旅游景区得到智慧化发展，旅游业在智慧旅游的基礎上向全域旅游蓬勃发展。

二、互联网环境下智慧旅游发展特征

（一）技术体系由薄弱向成熟多阶段创新

互联网、移动通信、物联网等信息技术的发展，改变了旅游传统模式，旅游业借助信息技术的舞台走向智慧化时代。多媒体技术、传感网技术、物联网技术、云计算、计算机通讯技术、地理信息系统技术、遥感技术、移动定位技术、虚拟现实技术、数据挖掘和数据融合技术、多元数据库技术等现代信息技术发展的快速推进和协同合作成就了智慧旅游。智慧旅游利用信息化的技术，借助便携的终端上网设备，把旅游资源进行整合，为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品，使游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。

（二）综合系统由零散向全面多环节建设

智慧旅游系统包括智慧服务、智慧管理和智慧营销三大体系。智慧服务系统是以政府和旅游企业为主体，面向游客的服务系统，包括导游导览系统、公共交通系统、虚拟旅游系统、信息收集与发布系统、多媒体触摸屏系统、景区云呼叫热线等。智慧管理系统是面向景区，实现管理的即时、便捷、高效的监管系统，包括客流采集和引导系统、游缆车调度系统、环境监测系统、应急指挥调度系统、综合管控系统、收银一体化系统等。智慧营销系统致力于提供游客各类专项服务，提高旅游地区和企业的发展效益，包括电子商务网站、票务分销系统、营销管理与游客分析系统等。

（三）应用对象由狭窄向广泛多方面发展

传统旅游没有科学技术的支撑，应用对象的关键是景区管理部门和旅游者。随着智慧旅游乘着先进技术的翅膀而来，旅游方方面面都发生了巨大改变。牵一发而动全身，旅游应用主体增加，对旅游系统的需求也增多，旅游系统又反过来作用于旅游对象。智慧旅游的应用对象包括政府、旅游企业、旅游者和旅游景区。政府和旅游企业通过应用智慧旅游综合系统服务于旅游景区和旅游者，旅游景区又通过智慧建设作用于旅游者。政府部门的智慧旅游公共服务、智慧管理和官方营销，以及旅游企业的智慧旅游服务、智慧管理和自主营销，其目的都是促进景区建设，吸引游客，提升旅游地知名度。只有政府、旅游企业和旅游景区三者之间协调发展、共同进步，才能满足旅游者的个性化需求，促进旅游业发展。

三、互联网环境下智慧旅游发展趋势

（一）特色体验满足旅游者个性化需求

随着旅游业的高速发展，旅游人数日益剧增，自由行和背包游方式备受青睐，旅游信息供给吸引力成为旅游行为决策的重要影响因素。传统的服务模式已经不能促进旅游者重复、大量消费。智慧旅游时代，以旅游者个性化需求为根本宗旨，政府、旅游企业和景区卯足动力，积极创新，借助高科技信息技术和移动终端设备，在服务旅游者的角度上颇具成效。如：旅游者可以借助智慧旅游系统，完成网上预约，定制私人旅游路线。旅游者根据智慧景区提供的多元化、个性化服务，结合自身所需，选择性消费。游客通过虚拟系统直观、全面、切身体验旅游。旅游者的需求是发展的根本，最大化满足旅游者个性需求，是未来要继续探索和前进的方向，抓住旅游者这个关键要素，智慧旅游建设将积极向前。

（二）专业定制、打造旅游智慧服务典范

旅游发展的宗旨是强政、兴业、惠民，强化国家、政府建设，兴盛旅游业、企业发展，惠及大众生活。将旅游业打造为智能化、互联化、数据化和个性化的现代服务业典范，是未来智慧旅游发展的重点方向。根据智慧旅游应用对象的差异性和特殊性，为智慧旅游四大应用对象量身打造适合其发展的服务模式。通过完善旅游公共服务保障体系，健全智慧旅游综合服务平台，为中小旅游企业提供服务，为创建新服务型政府提供契机，使游客通过旅游综合服务平台，得到全方位、智能化的体验，使中小旅游企业借助智慧旅游平台，实现集约化建设，使政府摆正角色、修正观念，提升管理和服务效率。智慧旅游上升为国家战略层面，以其高科技信息技术的有机整合，必将使旅游业发展为现代服务业中的翘楚。

（三）科技创新助力旅游产业新升级

智慧旅游的发展和建设离不开信息技术的集成应用，各种信息技术的融合构成了智慧旅游发展的载体，每一次科学技术的创新必然带来某些产业的转型升级，如蒸汽和水力驱动的到来迎来了机械制造时代，旅游业也不例外。云计算、物联网、移动互联网、大数据等信息技术的创新使用造就了旅游业的新升级，使旅游业从传统纸质旅游逐渐发展为现在的智慧旅游。智慧旅游未来发展将由个体性智慧旅游向团队化智慧旅游过渡，由单一观光型向多元化特色体验迈进，由城市智慧旅游向乡村智慧旅游辐射。智慧旅游时代，旅游产业将进一步升级，由线上辅助向线上实体转化，旅游产品将实现科技与文化的结合，以促进旅游资源的深度开发，提升旅游资源综合效益。

四、结语

互联网以及信息技术的广泛应用与普及，给旅游业带来了前所未有的发展动力，旅游业紧跟互联网发展脚步，与互联网深度融合，推动旅游由传统呆滞向智慧互联前进。智慧旅游在信息化的浪潮中奔涌向前，运用云计算、物联网、现代移动通讯技术，使旅游管理科学有序、旅游营销快捷高效、旅游服务精准到位。

（作者单位：江西师范大学地理与环境学院）